Умная рассылка через мессенджеры - WhatsApp и Telegram

Умная рассылка - специальный модуль ChatApp, который позволяет создавать и настраивать рассылки клиентам через популярные мессенджеры.

• Рассылка по существующим диалогам в мессенджерах
• Рассылка по списку контактов или телефонов
• Подстановка фраз, генерация уникальных сообщений
• Пауза между сообщениями
• Настройка времени работы рассылки, для исключения ночных сообщений

Этапы: Покупка лицензии - Подключение мессенджеров - Умная рассылка

Доступные мессенджеры: WhatsApp, Telegram

Мессенджеры не любят рассылки и могут применять санкции за спам*. Гибкие настройки процесса рассылки в ChatApp позволяют не вызвать подозрений робота и избегать блокировки аккаунта в мессенджерах. 

Советуем использовать рассылку с обратной связью - когда первым отправным сообщением будет приветствие, а вторым отправным сообщением настройте автоматический ответ бота в CRM.

*для рассылки в WhatsApp лучше всего использовать официальный канал WhatsApp Business API (WABA).

Настроить и запустить умную рассылку в ChatApp

Доступные для рассылки мессенджеры отображаются в Личном кабинете в разделе Рассылки после покупки лицензии и подключения мессенджеров. 

1. Выберете доступный канал для рассылки в правом верхнем углу

2. Укажите название, которое будет отображаться в списке рассылок

3. Установите время начала и окончания работы рассылки - сообщения будут отправляться только в указанное диапазон времени. Часовой пояс: GMT+3 (Europe/Moscow)

• Далее необходимо выбрать минимальное и максимальное значение задержки между отправкой сообщений в секундах - при отправке сообщений в рассылке значение для задержки будет выбрано случайным образом
• Укажите лицензию, с которой будет производиться рассылка. Можно выбрать несколько, в этом случае отправка будет происходить поочередно с каждой лицензии, по 1 сообщению

4. Далее создайте список контактов для рассылки, на которые будут выполнена отправка сообщения в мессенджеры. ChatApp позволяет загрузить контакты:

• из диалогов в выбранных лицензиях
• импортировать .csv файл с контактами
• добавить контакты в ручную списком телефонов или @username
• загрузить список из парсера групп в Telegram*

*такой вариант загрузки контактов доступен для рассылки в Telegram

Список можно редактировать - сортировать и фильтровать, добавлять и удалять контакты на которые будут отправлены сообщения в рассылке. 

• При добавлении контактов, например, при импортировании файлов возможно добавлять другие параметры для дополнительного использования в содержании рассылки, для большей персонализации клиента.

7. Ниже необходимо ввести текст используемый в рассылке, которое будет отправлено контактам в списке рассылки.

8. В тексте рассылки можно использовать переменной, см. пример текста с переменными и параметрами. Для подстановки в текст заранее подготовленных фраз:

• создайте переменную - введите название переменной и варианты фраз
• добавьте переменной в текстовое сообщение - объявляется как [ ], название переменной в квадратных скобках

Например, переменная [variable] - в тексте будет добавлять разные значения приветствия, которые мы укажем:

9. Нажмите на кнопку Сохранить рассылку.

10. Далее в списке рассылок, нажмите на кнопку запустить рассылку. Тут же можно увидеть статус, отредактировать, посмотреть статистику или удалить созданную рассылку.

Пример рассылки с параметрами и переменными

Нам необходимо отправить рассылку контактам, которые заказали товар, у нас есть информация:

• Имя, Фамилия [firstName] [lastName]
• Номер телефона
• Номер заказа [param1]
• Сумма заказа [param2]
• Новая переменная - [variable] - варианты текста

Ошибки и неотправленные сообщения

Если во время отправки рассылки некоторые сообщения не были отправлены из-за ошибки, то вы можете повторить отправку, нажав на кнопку “Повторить рассылку для контактов в статусе ошибки”. 

Если сообщения не были отправлены аккаунтам по другим причинам, то вы можете повторить отправку сообщений, нажав на кнопку “Запустить неотправленным”.

Результат рассылки - статусы отправленных сообщений

Время отправки сообщений регулируется пользователем, поэтому сообщения могут некоторое время находиться в начальном статусе и по истечении заданного времени ваши контакты могут прочитать ваши сообщения.

Статусы сообщений:

• ожидает отправки;
• отправлено;
• доставлено;
• прочитано.

В списке рассылок выберите значок просмотра статусов:

Отчет по рассылке: