Битрикс24 ChatApp
Telegram link Новости Phone +7 958 58 261 58 +7 495 25 506 20

Битрикс24

Особенности Виртуального WhatsApp от Bitrix24

1 неделю назад
📍 Первым написать может только клиент. 📍 Клиент не должен редактировать первое, сгенерированное Bitrix сообщение. 📍 Клиенты видят название вашей компании в диалоге как Bitrix. 📍 Клиенту, чтобы написать вашей компании нужно запомнить не только единый номер, но и ID менеджера и обязательно указать его в сообщении, иначе вы не получите сообщение клиента. 📍 Спустя 24 часа с вашим клиентом по этому номеру может общаться другая компания (даже ваш конкурент) 📍 Если вы не успеваете ответить клиенту за 24 часа, диалог закрывается, и вы уже не сможете связаться с этим клиентом. 📍 Если вы ответили, но клиент не отреагировал в течение 24 часов от своего последнего обращения, то ваше сообщение не доставится клиенту. 📍 Большая нагрузка на единый номер Bitrix Виртуального WhatsApp, работающий на всю страну может сделать это решение очень нестабильным.

Зависают роботы Битрикс24 на стадии New

2 месяца назад
Наши клиенты обнаружили проблему зависания роботов Битрикс24 на первой стадии сделки "New". Тестирование показало зависание разных роботов, проявляется это не всегда, поэтому тяжело диагностируется. Если вы установили робот на первой стадии сделки, то ваш бизнес процесс может зависнуть. Под капотом (программно через Rest) робот пытается отправить в Битрикс24 ответ о результате своей работы, при этом CRM не всегда успевает быстро закончить создание бизнес-процесса для новой сделки, возвращается ошибка 404 "Бизнес-процесс не найден". Рекомендуем не использовать сложные бизнес процессы на первой стадии сделки. ChatApp ошибку 404 удалось обойти применив такой алгоритм: 1. Отправляем из робота ответ Битриксу как обычно. 2. Если получаем в ответ ошибку "404 Бизнес-процесс не найден", то делаем паузу в 2 секунды и повторяем попытку отправить ответ из робота в Битрикс. К этому моменту бизнес-процесс уже создан и робот отрабатывает без зависания.