О приложении BotApp24
Если у вашей компании есть аккаунты в мессенджерах и вы привыкли быть на связи со своими клиентами, предлагаем сделать взаимодействие более удобным с помощью приложений ChatApp и BotApp24.
Приложение ChatApp – устанавливает связь между аккаунтом вашей компании в мессенджере и порталом Битрикс24. Благодаря этому сотрудники могут общаться с клиентами в привычных для них чатах Битрикс24. А клиенты получать сообщения в удобных и привычных для них чатах мессенджеров.
Приложение BotApp24 устанавливает связь между Открытыми линиями Битрикс24 и чат-ботом, который автоматически отвечает на типовые вопросы клиентов и, тем самым, снижает нагрузку с сотрудников.
Чтобы разобраться во всем, предлагаем сравнить, как обычно выглядит общение с клиентами при использовании приложений и без них:
Без приложений | С приложениями |
---|---|
|
|
Приложения можно использовать вместе и по отдельности. Если вы приобрели ChatApp, то BotApp24 получаете бесплатно. Чтобы приобрести только приложение BotApp24, оплатите лицензию на месяц или более длительный период. Подробная информация о тарифах и оплате собрана в разделе по ссылке.
Чтобы использовать ChatApp:
Чтобы использовать BotApp24:
- Установите приложение.
- В зависимости от потребностей вашей компании, настройте бот одним из способов ниже:
- Чтобы бот максимально разгружал ваших сотрудников и полноценно общался с клиентами, создайте бота с искусственным интеллектом. Рекомендуемый вариант.
- Чтобы бот отвечал клиентам только на самые простые вопросы, настройте регулярные выражения. Этот вариант имеет более сложную настройку.
- После этого подключите бота с искусственным интеллектом к порталу Битрикс24 и периодически тренируйте отвечать на вопросы.
- Независимо от того какого бота вы выберите (с искусственным интеллектом или на основе регулярных выражений), настройте Открытую линию.
Погружение в материалы будет наиболее комфортным после знакомства с основными понятиями и терминами. Если в справке вы не найдете ответ на интересующий вопрос, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
- Роботы
- Основные параметры
- Отправка сообщения в мессенджер
- Есть ли мессенджер на телефоне
- Отправка файла
- Отправка CRM документа
- Webhook сообщений WhatsApp
- Отправить шаблон сообщения WABA
- Выбор мессенджера и лицензии
- Добавление меток диалогов
- Проверка телефона
- Переименование чата
- Триггеры
- Вопросы и ответы
- О приложении BotApp24
- Установка BotApp24
- Обучение чат-бота
- Создание чат-бота
- Подключение чат-бота к Битрикс24
- Добавление бота в Открытую линиию
- Проверка чат-бота после установки
- Сбор данных из DialogFlow в Битрикс24
- Ответ чат-бота на звонок WhatsApp
- Настройка чат-бота для сбора отзывов
- Настройка регулярных выражений
- Метасимволы для регулярных выражений
- Вопросы и ответы BotApp24