Автоматические ответы в мессенджерах

Автоматические ответы в мессенджерах

Что умеет бот?

  • Собирать подписчиков.
  • Собирать отзывы.
  • Собирать оценки.
  • Автоматические ответы на открытие и закрытие диалогов.
  • Автоматические ответы в нерабочее время.
  • Поиск быстрых ответов.
  • Мониторить продажи в Telegram и WhatsApp группах.

Бот быстрых ответов ChatApp - это сервис, который позволяет существенно облегчить и ускорить взаимодействие с клиентами в каналах ChatApp.
Для использования бота достаточно работать в каналах ChatApp и заполнять Базу быстрых ответов.

Как добавить нового бота?

  • Перейдите в Личный кабинет ChatApp и выберите пункт "Бот" в левом боковом меню.
  • Нажмите на кнопку "+ Добавить" в правом верхнем углу.
  • Выберите период и оплатите бота.

 

Как настроить бота?

  • Придумайте имя Бота, которое будет отображаться в web-чате, а затем выберите лицензию и мессенджеры, в которых будет работать Бот.
  • Настройте проверку кириллицы. С промощью проверки вы сможете сегментировать ответы Бота для российской и зарубежной аудитории. К примеру, Бот будет давать ответы, если сообщениях клиента будет русский текст или Бот не будет давать ответы, если в сообщениях клиента нет русского текста.
  • Выберите тип бота. В данном случае рассматривается "ChatApp бот - быстрые ответы" и количество ответов от бота.
  • Придумайте и напишите пояснение, которое будет давать Бот перед ответом на сообщение клиента. К примеру: "Смотрите, что я нашел...".
  • Задайте параметры подключения когнитивны сервисов. В данном случае - это QnA Maker вопрос - ответ.
  • Настройте Статус и Отображение имени бота, а затем нажмите на кнопку "Сохранить настройки бота".

 

Как Бот работает в web-чате?

После настройки Бота в личном кабинете он автоматически становится доступен в web-чате и реагирует на новые сообщения, которые приходят в подключенный мессенджер.

  • Вы можете включить настройку "Отключить бота, если ответил сотрудник" в настройках Бота в Личном кабинете.
  • В этом случае, если на новое сообщение отвечаете вы или ваш сотрудник, то Бот не будет вмешиваться в диалог.

 

Рекомендации по работе с Ботом

  • Старайтесь тщательно структурировать и прорабатывать свою Базу быстрых ответов. В этом случае вашему Боту будет проще ориентироваться в ней, благодаря чему количество ошибок в ответах Бота существенно снизится.

Как создать и использовать Базу быстрых ответов в web-чате

Как создать и использовать Базу быстрых ответов в Личном кабинете

Помощь интеграторов