Для связи с Клиентом при помощи AmoCRM и использования мессенджеров вам нужно выполнить несколько простых шагов:

• Убедитесь, что контактные данные клиента внесены в карточку CRM;
• Перейдите в раздел Сделки, а затем выберите нужную сделку;
• В карточке сделки выберите канал (лицензию), а после выберите мессенджер для связи;
• В текстовом поле появится возможность писать и отвечать на сообщения напрямую с платформы amoCRM.

Примечания:

• Иконка мессенджера активна, если данный контакт внесен в карточку CRM, а канал мессенджера активирован в лицензии ChatApp. Если иконка мессенджера отображается серым цветом, то использовать этот мессенджер не представляется возможным;
• Отправлять сообщения Клиентам из AmoCRM можно:
  • По номеру телефона - для всех мессенджеров;
  • По @username, если для связи используется мессенджер Telegram. Добавьте @username в поле "Рабочий телефон";

• При выборе канала (лицензии) из выпадающего списка, выбранный канал автоматически сохранится в сделке и будет доступен "по умолчанию".