Как начать диалог с пользователем Telegram 

Telegram выгодно отличается от многих мессенджеров тем, что позволяет писать первым, используя для этого 3 способа: 

1. По @username - имя пользователя, отображаемое в профиле. Отображается всегда.
2. По ID пользователя - цифровой код, присваиваемый системой Telegram. Не отображается публично.
3. По Номеру телефона - номер, который есть у каждого пользователя. Может быть скрыт Настройками конфиденциальности. Если номер скрыт, то найти такого пользователя по его номеру телефона, не зная его @username будет невозможно.

Что такое скрытый номер? 

Настройки конфиденциальности аккаунта Telegram позволяют сделать номер телефона невидимым для поиска, поэтому пользователю с такими настройками можно написать только по @username или если пользователь добавит вас в свои контакты. 

Всего бывает 3 вида доступности номера телефона в Настройках конфиденциальности Telegram:

• «Мои контакты» - галочка напротив этого пункта стоит у всех пользователей по умолчанию и означает, что номер телефона пользователя доступен только тем, кого пользователь добавил в свои контакты;

• "Все" - галочка напротив этого пункта означает, что номер телефона пользователя открыт и ему можно написать первым;

• "Никто" - галочка напротив этого пункта означает, что номер телефона скрыт и написать пользователю по номеру невозможно.

Что делать, если номер телефона скрыт? 

Самый лучший вариант в этом случае - это воспользоваться @username пользователя. В отличие от номера телефона, @username нельзя скрыть и он всегда доступен. 

В остальных случаях лучше ориентироваться на возможные Настройки конфиденциальности пользователя: 

• Если пользователь установил в Настройках конфиденциальности своего номера телефона в Telegram настройку «Никто», то начать диалог с этим пользователем по номеру телефона без его @username невозможно.
• Если в настройках конфиденциальности установлена настройка «Мои контакты», то начать диалог с пользователем по Номеру телефона можно только в том случае, если вы добавлены в контакты этого пользователя. В ином случае нужно воспользоваться @username. Это самый распространенный вариант Настроек конфиденциальности пользователя.
• Если в настройках конфиденциальности установлена настройка «Все», то можно писать этому пользователю и по @username и по номеру телефона без каких-либо ограничений.

Как проверить возможность начать диалог по номеру телефона? 

• Проверка номера телефона в ChatApp WEB:

Добавьте новый контакт в web-чате. 

Личный кабинет → Открыть чат → Telegram Personal → Красная телефонная трубка (Проверить телефон) → Номер телефона → Продолжить

Если номер телефона пользователя скрыт или вы не добавлены в контакты этого пользователя, номер не зарегистрирован в Telegram или превышен лимит создания контактов, то будет показано уведомление о том, что номер телефона не существует. 

• Проверка номера телефона в Битрикс24: 

Перейдите в Открытые линии на портале Битрикс24 и проверьте контакты клиента или Лида. 

Битрикс24 → CRM → Клиенты или Лиды →  вкладка ChatApp

В карточке контакта будут отображаться номер телефона и доступность мессенджеров. Если иконка Telegram выделена цветом, то этому пользователю можно написать по номеру телефона. Если же иконка отображается серым, то номер телефона пользователя скрыт. 

• Проверка номера телефона в AmoCRM: 

Перейдите на портал AmoCRM и проверьте контакты в сделке. 

AmoCRM → Сделки → Выбор сделки → Основное

В карточке сделки будет указан контактный телефон и мессенджеры для связи. Если иконка Telegram выделена цветом, то пользователю можно написать в Telegram по номеру телефона. Если же иконка отображается серым, то номер телефона пользователя скрыт. 

Ограничение для добавления новых контактов Telegram

Telegram позволяет добавлять в сутки не более 15-ти новых контактов.

Данный лимит не действует если:

• У вас уже был диалог с данным контактом в Telegram. В этом случае каждое новое сообщение является продолжением старого диалога.
• Вы используете синхронизацию контактов с CRM-системой