Как начать диалог с пользователем Telegram
Telegram выгодно отличается от многих мессенджеров тем, что позволяет писать первым, используя для этого 3 способа:
- По @username - имя пользователя, отображаемое в профиле. Отображается всегда.
- По ID пользователя - цифровой код, присваиваемый системой Telegram. Не отображается публично.
- По Номеру телефона - номер, который есть у каждого пользователя. Может быть скрыт Настройками конфиденциальности. Если номер скрыт, то найти такого пользователя по его номеру телефона, не зная его @username будет невозможно.
Что такое скрытый номер?
Настройки конфиденциальности аккаунта Telegram позволяют сделать номер телефона невидимым для поиска, поэтому пользователю с такими настройками можно написать только по @username или если пользователь добавит вас в свои контакты.
Всего бывает 3 вида доступности номера телефона в Настройках конфиденциальности Telegram:
- «Мои контакты» - галочка напротив этого пункта стоит у всех пользователей по умолчанию и означает, что номер телефона пользователя доступен только тем, кого пользователь добавил в свои контакты;
- "Все" - галочка напротив этого пункта означает, что номер телефона пользователя открыт и ему можно написать первым;
- "Никто" - галочка напротив этого пункта означает, что номер телефона скрыт и написать пользователю по номеру невозможно.
Что делать, если номер телефона скрыт?
Самый лучший вариант в этом случае - это воспользоваться @username пользователя. В отличие от номера телефона, @username нельзя скрыть и он всегда доступен.
В остальных случаях лучше ориентироваться на возможные Настройки конфиденциальности пользователя:
- Если пользователь установил в Настройках конфиденциальности своего номера телефона в Telegram настройку «Никто», то начать диалог с этим пользователем по номеру телефона без его @username невозможно.
- Если в настройках конфиденциальности установлена настройка «Мои контакты», то начать диалог с пользователем по Номеру телефона можно только в том случае, если вы добавлены в контакты этого пользователя. В ином случае нужно воспользоваться @username. Это самый распространенный вариант Настроек конфиденциальности пользователя.
- Если в настройках конфиденциальности установлена настройка «Все», то можно писать этому пользователю и по @username и по номеру телефона без каких-либо ограничений.
Как проверить возможность начать диалог по номеру телефона?
- Проверка номера телефона в ChatApp WEB:
Добавьте новый контакт в web-чате.
Личный кабинет → Открыть чат → Telegram Personal → Красная телефонная трубка (Проверить телефон) → Номер телефона → Продолжить
Если номер телефона пользователя скрыт или вы не добавлены в контакты этого пользователя, номер не зарегистрирован в Telegram или превышен лимит создания контактов, то будет показано уведомление о том, что номер телефона не существует.

- Проверка номера телефона в Битрикс24:
Перейдите в Открытые линии на портале Битрикс24 и проверьте контакты клиента или Лида.
Битрикс24 → CRM → Клиенты или Лиды → вкладка ChatApp
В карточке контакта будут отображаться номер телефона и доступность мессенджеров. Если иконка Telegram выделена цветом, то этому пользователю можно написать по номеру телефона. Если же иконка отображается серым, то номер телефона пользователя скрыт.

- Проверка номера телефона в AmoCRM:
Перейдите на портал AmoCRM и проверьте контакты в сделке.
AmoCRM → Сделки → Выбор сделки → Основное
В карточке сделки будет указан контактный телефон и мессенджеры для связи. Если иконка Telegram выделена цветом, то пользователю можно написать в Telegram по номеру телефона. Если же иконка отображается серым, то номер телефона пользователя скрыт.

Ограничение для добавления новых контактов Telegram
Telegram позволяет добавлять в сутки не более 15-ти новых контактов.
Данный лимит не действует если:
- У вас уже был диалог с данным контактом в Telegram. В этом случае каждое новое сообщение является продолжением старого диалога.
- Вы используете синхронизацию контактов с CRM-системой
- Подключение Telegram Personal
- Как начать диалог с пользователем Telegram
- Написать первым пользователю Telegram
- Скрытый телефон
- Синхронизация контактов
- Выход или смена аккаунта Telegram
- Подключение WhatsApp Business API
- Подтверждение компании на Facebook*
- Как рассчитывается стоимость диалогов в WhatsApp Business API
- Как оплатить диалоги WhatsApp Business API через ChatApp
- Как создать шаблон WABA
- Примеры шаблонов WABA
- Статус номера - зеленая галочка
- FAQ
- Тестовый аккаунт для подключения официального API WhatsApp
- Установка приложения
- Подключение каналов
- Преимущества мессенджеров в ChatApp
- Интеграция WhatsApp
- Интеграция WhatsApp Business API
- Интеграция Telegram
- Интеграция Viber
- Интеграция Telegram bot
- Интеграция Avito
- Интеграция Vkontakte
- Как начать диалог с пользователем Telegram
- Написать первым из CRM
- Дубликаты лидов и сделок
- Роботы
- Основные параметры
- Отправка сообщения в мессенджер
- Есть ли мессенджер на телефоне
- Отправка файла
- Отправка CRM документа
- Webhook сообщений WhatsApp
- Отправить шаблон сообщения WABA
- Выбор мессенджера и лицензии
- Добавление меток диалогов
- Проверка телефона
- Переименование чата
- Триггеры
- Вопросы и ответы
- О приложении BotApp24
- Установка BotApp24
- Обучение чат-бота
- Создание чат-бота
- Подключение чат-бота к Битрикс24
- Добавление бота в Открытую линиию
- Проверка чат-бота после установки
- Сбор данных из DialogFlow в Битрикс24
- Ответ чат-бота на звонок WhatsApp
- Настройка чат-бота для сбора отзывов
- Настройка регулярных выражений
- Метасимволы для регулярных выражений
- Вопросы и ответы BotApp24
- Установка виджета
- Написать клиенту из amoCRM
- Как начать диалог с пользователем Telegram
- Интеграция мессенджеров в amoCRM