Начать диалог с пользователем в Telegram / ChatApp
Скопировано +7 495 25 506 20
Войти Начать бесплатно

Сменить язык сайта

Как начать диалог с пользователем Telegram 

Telegram выгодно отличается от многих мессенджеров тем, что позволяет писать первым, используя для этого 3 способа: 

  1. По @username - имя пользователя, отображаемое в профиле. Отображается всегда.
  2. По ID пользователя - цифровой код, присваиваемый системой Telegram. Не отображается публично.
  3. По Номеру телефона - номер, который есть у каждого пользователя. Может быть скрыт Настройками конфиденциальности. Если номер скрыт, то найти такого пользователя по его номеру телефона, не зная его @username будет невозможно.

Что делать, если номер телефона скрыт? 

Самый лучший вариант в этом случае - это воспользоваться @username пользователя. В отличие от номера телефона, @username нельзя скрыть и он всегда доступен. 

Проверить возможность начать диалог по номеру телефона в ChatApp WEB, Bitrix24, AmoCRM

Проверка номера телефона в ChatApp WEB:

  • Добавьте новый контакт в web-чате. 
  • Личный кабинет → Открыть чат → Telegram Personal → Красная телефонная трубка (Проверить телефон) → Номер телефона → Продолжить
  • Если номер телефона пользователя скрыт или вы не добавлены в контакты этого пользователя, номер не зарегистрирован в Telegram или превышен лимит создания контактов, то будет показано уведомление о том, что номер телефона не существует

 

Проверка номера телефона в Bitrix24: 

  • Перейдите в Открытые линии на портале Битрикс24 и проверьте контакты клиента или Лида. 
  • Битрикс24 → CRM → Клиенты или Лиды →  вкладка ChatApp
  • В карточке контакта будут отображаться номер телефона и доступность мессенджеров. Если иконка Telegram выделена цветом, то этому пользователю можно написать по номеру телефона. Если же иконка отображается серым, то номер телефона пользователя скрыт. 

 

Проверка номера телефона в AmoCRM: 

  • Перейдите на портал AmoCRM и проверьте контакты в сделке. 
  • AmoCRM → Сделки → Выбор сделки → Основное
  • В карточке сделки будет указан контактный телефон и мессенджеры для связи. Если иконка Telegram выделена цветом, то пользователю можно написать в Telegram по номеру телефона. Если же иконка отображается серым, то номер телефона пользователя скрыт. 

 

Ограничение для добавления новых контактов Telegram

Telegram позволяет добавлять в сутки не более 15-ти новых контактов.

Данный лимит не действует если:

  • У вас уже был диалог с данным контактом в Telegram. В этом случае каждое новое сообщение является продолжением старого диалога.
  • Вы используете синхронизацию контактов с CRM-системой