Telegram выгодно отличается от многих мессенджеров тем, что позволяет писать первым, используя для этого 3 способа:
- По @username - имя пользователя, отображаемое в профиле. Отображается всегда.
- По ID пользователя - цифровой код, присваиваемый системой Telegram. Не отображается публично.
- По Номеру телефона - номер, который есть у каждого пользователя. Может быть скрыт Настройками конфиденциальности. Если номер скрыт, то найти такого пользователя по его номеру телефона, не зная его @username будет невозможно.
Что делать, если номер телефона скрыт?
Самый лучший вариант в этом случае - это воспользоваться @username пользователя. В отличие от номера телефона, @username нельзя скрыть и он всегда доступен.
Проверить возможность начать диалог по номеру телефона в ChatApp WEB, Bitrix24, AmoCRM
Проверка номера телефона в ChatApp WEB:
- Добавьте новый контакт в web-чате.
- Личный кабинет → Открыть чат → Telegram Personal → Красная телефонная трубка (Проверить телефон) → Номер телефона → Продолжить
- Если номер телефона пользователя скрыт или вы не добавлены в контакты этого пользователя, номер не зарегистрирован в Telegram или превышен лимит создания контактов, то будет показано уведомление о том, что номер телефона не существует.

Проверка номера телефона в Bitrix24:
- Перейдите в Открытые линии на портале Битрикс24 и проверьте контакты клиента или Лида.
- Битрикс24 → CRM → Клиенты или Лиды → вкладка ChatApp
- В карточке контакта будут отображаться номер телефона и доступность мессенджеров. Если иконка Telegram выделена цветом, то этому пользователю можно написать по номеру телефона. Если же иконка отображается серым, то номер телефона пользователя скрыт.

Проверка номера телефона в AmoCRM:
- Перейдите на портал AmoCRM и проверьте контакты в сделке.
- AmoCRM → Сделки → Выбор сделки → Основное
- В карточке сделки будет указан контактный телефон и мессенджеры для связи. Если иконка Telegram выделена цветом, то пользователю можно написать в Telegram по номеру телефона. Если же иконка отображается серым, то номер телефона пользователя скрыт.
Ограничение для добавления новых контактов Telegram
Telegram позволяет добавлять в сутки не более 15-ти новых контактов.
Данный лимит не действует если:
- У вас уже был диалог с данным контактом в Telegram. В этом случае каждое новое сообщение является продолжением старого диалога.
- Вы используете синхронизацию контактов с CRM-системой