Telegram выгодно отличается от многих мессенджеров тем, что позволяет писать первым, используя для этого 3 способа: 

1. По @username - имя пользователя, отображаемое в профиле. Отображается всегда.
2. По ID пользователя - цифровой код, присваиваемый системой Telegram. Не отображается публично.
3. По Номеру телефона - номер, который есть у каждого пользователя. Может быть скрыт Настройками конфиденциальности. Если номер скрыт, то найти такого пользователя по его номеру телефона, не зная его @username будет невозможно.

Проверить возможность начать диалог по номеру телефона в ChatApp WEB, Bitrix24, AmoCRM

Проверка номера телефона в ChatApp WEB:

• Добавьте новый контакт в web-чате. 
• Личный кабинет → Открыть чат → Telegram Personal → Красная телефонная трубка (Проверить телефон) → Номер телефона → Продолжить
• Если номер телефона пользователя скрыт или вы не добавлены в контакты этого пользователя, номер не зарегистрирован в Telegram или превышен лимит создания контактов, то будет показано уведомление о том, что номер телефона не существует. 

Проверка номера телефона в Bitrix24: 

• Перейдите в Открытые линии на портале Битрикс24 и проверьте контакты клиента или Лида. 
• Битрикс24 → CRM → Клиенты или Лиды →  вкладка ChatApp
• В карточке контакта будут отображаться номер телефона и доступность мессенджеров. Если иконка Telegram выделена цветом, то этому пользователю можно написать по номеру телефона. Если же иконка отображается серым, то номер телефона пользователя скрыт. 

Проверка номера телефона в AmoCRM: 

• Перейдите на портал AmoCRM и проверьте контакты в сделке. 
• AmoCRM → Сделки → Выбор сделки → Основное
• В карточке сделки будет указан контактный телефон и мессенджеры для связи. Если иконка Telegram выделена цветом, то пользователю можно написать в Telegram по номеру телефона. Если же иконка отображается серым, то номер телефона пользователя скрыт.