UTM метки через мессенджеры

UTM метки через мессенджеры

Сбор utm меток через мессенджеры возможет только явным образом, это когда в теле сообщения передается идентификатор клиента или заявки.

Например: клиент перешел с поисковой системы к нам на сайт по URL 

https://chatapp.online/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=poisk&utm_campaign=crm_zapros&utm_content=10261507513

&utm_term=%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F

%20%D1%81%20whatsapp&etext=2202.O9ZNbbe5MRfpXiS4opq4VIY7fiYutsGkIWgLVK_MBXhOi9sTd

gErkoB02fbHl1MScXZkbHBqYXlkZmpreHh1bQ.4cc10d487290690b3596189e327763d95ef56283

&yclid=4389842737044444036

Сбор utm меток в CRM через мессенджеры

Стартовый текс виджета: Здравствуйте! Номер моей заявки CAkkPlDM0ER

Стартовый текст utm

В данном случае обязательным идентификатором является код CAkkPlDM0ER, по которому система определяет все собранные метки и сохраняет их в CRM (Bitrix24, amoCRM и др.).

utm метки

Настройка виджета для сайта

В главном левом меню, перейдите в раздел Виджеты.

При создании виджета установите галочку Отправлять UTM метки.

В стартовом сообщении мессенджера обязательно установите параметр {clientId}, это место генерации ID.

Сбор меток возможен в мессенджерах WhatsApp, Viber, Telegram bot. Примеры ссылок для сбора utm меток:

  • whatsapp - https://chatapp.online/wa-redirect?phone=74952550620&text=Здравствуйте! Номер моей заявки {clientId}
  • viber - viber://pa?chatURI=chatapp&text=Здравствуйте! Номер моей заявки {clientId}
  • telegramBot - https://t.me/Chatapp_test1_bot?start={clientId}
utm clientID

Стандартизированные (штатные) utm-метки

У каждой сущности есть штатный набор стандартизированных полей для utm-меток:

  • utm_source - Рекламная система (Yandex-Direct, Google-Adwords и другие.)
  • utm_medium - Тип трафика (CPC (объявления), CPM (баннеры))
  • utm_campaign - Обозначение рекламной кампании
  • utm_content - Содержание кампании (Например, для контекстных объявлений.)
  • utm_term - Условие поиска кампании (Например, ключевые слова контекстной рекламы.)

Любые utm-метки

При необходимости есть возможность сохранять в crm сущности любые необходимые utm-метки. Работает через пользовательские поля.

Общий принцип такой (необходимо создать пользовательское поле): ca_название_пользовательского_поля <- название_метки.

Для клиентов это очень просто настроить:

Переходим в CRM -> Настройки CRM -> Настройки форм и отчетов -> Пользовательские поля.

Далее для нужной сущности (Лид, Сделка, Контакт, Компания) нажимаем "Добавить поле".

В форме добавления поля заполняем "Название" по правилу - ca_название_метки. Пример: ca_utm_test

Нажимаем сохранить.

Теперь при наличии метки utm_test - ее значение будет записано в поле ca_utm_test карточки сущности crm.

ca_ - Это префикс поля, он необходим обязательно. Без него нельзя.

Какие еще метки доступны в виджете по умолчанию (их можно получать, создав поля в crm)

  • widgetId - Id виджета. Соответствует пользовательскому полю ca_widgetId
  • clientId - Id клиента. Соответствует пользовательскому полю ca_clientId
  • referrer - Url откуда клиент перешел на целевую страницу. Соответствует пользовательскому полю ca_referrer
  • url - Url откуда клиент перешел в мессенджер через виджет. Соответствует пользовательскому полю ca_url
  • device - Устройство клиента (mobile|desktop). Соответствует пользовательскому полю ca_device
  • event - Событие, совершенное клиентом (click). Соответствует пользовательскому полю ca_event
  • messenger - На какой мессенджер (значок) кликнул клиент. Соответствует пользовательскому полю ca_messenger
  • gaId - Код счетчика Google Analytics. Соответствует пользовательскому полю ca_gaId
  • ymId - Код счетчика Яндекс.Метрики. Соответствует пользовательскому полю ca_ymId
utm метки

 

Установка utm-меток в сущности Битрикс24

Из виджета ChatApp теперь можно получить utm-метки в сущности crm.

Актуально для сущностей: Лид, Сделка, Контакт, Компания.

Установка меток в конкретную карточку происходит при приеме сообщения, которое содержит метки (clienId).

Метки устанавливаются в карточки тех сущностей, с которыми связан чат открытой линии на данный момент (связи определяются правилами Б24).

Про utm-метки в Б24 можно почитать здесь.

При поступлении сообщения с метками, будет выполнена проверка наличия одноименных стандартизированных меток. Соответственно стандартизированные метки будут сохранены в штатные поля crm-сущности.

Благодаря тому, что метки сохраняются в штатные поля, клиентам становится доступна сквозная аналитика Битрикс24.

Штатные и пользовательские поля так же доступны в crm-аналитике Битрикс24.

UTM метки в amoCRM

UTM-метки заполняются в сделке, при создании неразобранного:

utm метки в amoCRM

Помощь интеграторов