ChatApp Dialogs

Возможности платформы

Единый контакт-центр

Оптимизация работы операторов

Сценарии автоматизации

Автоматизация бизнес-процессов

Статистика и аналитика

• Единый контакт-центр

  • Начать диалог первым через WhatsApp и Telegram из CRM
  • Ответы клиентам в нерабочее время
  • Информация о клиентах собрана в одном месте, а история переписок хранится в CRM
  • Контакты и сделки для новых клиентов создаются автоматически
  • Общая база типовых ответов

  Попробовать
  

• Оптимизация работы операторов

  • Мониторинг нагрузки и скорости ответа в реальном времени
  • Просмотр оценок (среднее, максимальное значение) и отзывов
  • Доступ к детальной статистике по каждому каналу коммуникации
  • Распределение ролей сотрудников и прав доступа
  • Сценарии распределения диалогов: равномерно, строго по очереди, одновременно всем

  Попробовать
  

• Сценарии автоматизации

  • Запись на прием к специалисту (rpv-bot)
  • Сбор отзывов и оценок
  • Реакция на кнопки или команды
  • Сбор информации о клиентах
  • Привлечение подписчиков

  Попробовать
  

• Автоматизация бизнес-процессов

  • Согласование и обмен документацией через мессенджеры: сбор прайсов и счетов от поставщиков и партнеров
  • Роботы и активити, встроенные в CRM, с возможностью построения бизнес-процесса любой сложности
  • Подключение искусственного интеллекта

  Попробовать
  

• Статистика и аналитика

  • Просмотр детальной информации о клиентах, включая источники обращения
  • Анализ эффективности рекламных кампаний через Roistat и CallTouch (UTM-метки)
  • Сегментация клиентов с помощью инструмента меток

  Попробовать