Автоматизация приема заявок из закрытой системы с помощью робота UiPath с уведомлением в группу WhatsApp / ChatApp
Скопировано +7 495 255 06 20
Войти Начать бесплатно

Сменить язык сайта

1 год назад
Кейсы на ChatApp

Автоматизация приема заявок из закрытой системы с помощью робота UiPath с уведомлением в группу WhatsApp

Успешный кейс наших партнеров БОТ В ПОМОЩЬ, которые смогли упростить рабочие процессы компании с помощью инструментов программного робота UIPath, CRM системы Битрикс24 и сервиса многоканального бизнес-чата ChatApp.  

В этом кейсе рассматриваются следующие вопросы:

  • Применение программного робота UiPath, который регулярно заходит в платформу заказчика и забирает оттуда свежие заявки не выполнение работ
  • Применение Битрикс24 для обработки данных заявок
  • Применение роботов ChatApp, которые автоматически отправляют в группу WhatsApp информацию о поступлении новой заявки, с ключевыми параметрами

 

К нашим партнерам Бот в помощь обратилась с целью внедрения CRM системы компания, основной деятельностью которой является оказание обслуживание оборудования в крупных торговых сетях. 

В рамках автоматизации и переноса процесса работы в Битрикс 24 клиент озвучил проблему, что для того чтобы оперативно реагировать на заявки заказчика сотрудник компании должен постоянно находиться в кабинете заказчика и мониторить эти заявки. Так как это не всегда получалось, в результате допускались задержки в принятии заявки и передачи ее в работу. Данная система не поддерживает API и заявки из нее в Битрикс24 пришлось бы заводить вручную.

Чтобы решить данную задачу компания Бот в помощь разработала робота, который с периодичностью раз в 10 минут заходил на портал заказчика, находил там новые заявки, брал из них всю необходимую информацию, и передавал в Битрикс24. После этого, чтобы сконцентрировать внимание сотрудников на появлении новой заявки робот Битрикс24 отправлял в группу в Whatsapp информацию о появлении новой заявки. 

Основные сведения о проекте

Проблемы Заказчика:

  1. Необходимость постоянного мониторинга новых заявок.
  2. Ручное занесение заявок в реестр, уведомление специалистов о распределенной заявке
  3. Отсутствие API у сторонней системы, невозможность принимать заявки в автоматическом режиме

 Решения, предложенные компанией Бот в помощь:

  1. Создание программного робота UiPath для сбора заявок со стороннего ресурса, не имеющего возможности передавать их в автоматическом режиме
  2. Автоматическое создание заявок в Битрикс24 со всеми необходимыми параметрами
  3. Интеграция CRM Битрикс24 с мессенджером WhatsApp  с помощью сервиса ChatApp, организация и настройка уведомления о новой заявке в группе WhatsApp с помощью роботов ChatApp.

 Результаты внедрения процесса:

  1. Работа с заявками перенесена в Битрикс24, пропала необходимость постоянного мониторинга заявок что значительно сэкономило время сотрудников
  2. Выросла эффективность оказания услуг за счет того, что весь процесс отработки заявок ведется в Битрикс24.
  3. Благодаря сервису ChatApp сотрудники оперативно получают уведомления о новых заявках
Помощь интеграторов