Частые вопросы по каналу WhatsApp WEB

После получения блокировки нужно обратиться в поддержку WhatsApp для запроса на разблокировку. Для этого нужно перейти в WhatsApp, при входе указать заблокированный номер и нажать «поддержка» или «support».

Решение о разблокировке дают в течение суток. При многократных нарушениях и частых жалобах на спам ваш номер может быть заблокирован навсегда.

1. Нажали в личном кабинете кнопку «Отключить телефон» или «Очистить». 
2. Вышли со всех устройств в WhatsApp на телефоне.
3. На стороне провайдера были работы.
4. Ваш номер получил бан. Зайдите в WhatsApp и убедитесь, что номер работает.
5. Длительное отсутствие в мобильном приложении WhatsApp. Нужно заходить в приложение раз в 2 недели.

1️. Обновите приложение WhatsApp на телефоне.
2️. Зайдите в Личный кабинет (cabinet.chatapp.online/dashboard) и нажмите «Отключить».
3️. Заново отсканируйте QR-код.

Если не заходить в WhatsApp 14 дней, то интеграция снова может отключиться.

Чтобы избавиться от проблем WhatsApp WEB, рекомендуем перейти на WhatsApp Business API — это стабильное и безопасное подключение.

• Вы не являетесь администратором группы;
• Пользователь выходил ранее из группы;
• Пользователь вас заблокировал;
• Пользователь закрыл возможность приглашать его в группу.

• Проверьте интернет-соединение;
• Обновите страницу с QR;
• Протрите камеру мобильника;
• Попробуйте другой монитор.

Зайдите в настройки линии, нажмите «Отвязать аккаунт» и отсканируйте QR-код c мобильного приложения нужного аккаунта.

1. Если аккаунт записан в телефонную книгу, то получаем имя из книги.
2. Если аккаунт не записан в телефонную книгу и есть переписка с аккаунтом, то получаем имя из профиля WhatsApp.
3. Если аккаунт не записан в телефонную книгу, есть переписка с аккаунтом, и не назначено имя профиля в WhatsApp, то получаем пустое имя, которое заменяется значением chatId.
4. Если аккаунт не записан в телефонную книгу и нет переписки с аккаунтом, то получаем пустое имя, которое заменяется значением chatId.

Да, архивированные чаты в канале WhatsApp WEB появляются в интеграции ChatApp.

«Рассылка в Битрикс24 через WhatsApp». Рассылку можно делать только бизнес мессенджерами, например официальный WhatsApp.

«Умная рассылка ChatApp через WhatsApp». Рассылку можно делать любым мессенджером, например WhatsApp WEB, т.к. умная рассылка устанавливает паузы и не шлет все сообщения разом.

Если клиент не использует WhatsApp, используйте интеграцию с Telegram Personal .

Чтобы пользоваться WhatsApp со стационарным номером, нужна версия приложения WhatsApp Business — для связи с клиентами. Установите приложение из маркета:

На стационарные телефоны не приходят сообщения, поэтому на стадии проверки номера выберите вариант звонка. Нажмите «Продолжить», чтобы получить код подтверждения через телефонный звонок:

После настройки приложения можно пользоваться версией WhatsApp Business со стационарным номером.

Решения, которые используют, чтобы избежать блокировки:

• Перед использованием номера ведут с него обычную переписку в течение 10 дней;
• Ограничивают количество сотрудников, использующих WhatsApp одновременно — не больше 3-х;
• Отправляют сообщения не более 200 получателям в сутки;
• Добавляют возможность отписаться от рассылки;
• Увеличивают интервал между отправкой сообщений при рассылке;
• Исключают имя сотрудника из подписи в сообщении.
  
  Для рассылки WhatsApp без риска блокировки рекомендуем использовать WhatsApp Business API.

Cотрудники могут работать на одном номере, но подключить можно несколько номеров — например, отдел продаж, внедрения, техподдержки и т.п. Для этого:

1. Купите отдельные линии ChatApp с нужными каналами на каждый номер телефона.
2. В Битрикс24 для каждой линии ChatApp создайте или настройте Открытую линию.
3. В amoCRM введите логин и пароль владельца линии в настройках интеграции.

При покупке или продлении линии с WhatsApp WEB, активируйте опцию «Подключить автоматический платеж».

Включите настройку «В сети» в канале WhatsApp WEB.