Когда может понадобиться
При обращении клиента первое, что нужно узнать — его имя и контактные данные. С чем бы ни обращался клиент, это базовые вещи, без которых невозможно эффективно выстроить коммуникацию. Если спрашивать вручную, то на это уйдут время и силы менеджеров или технической поддержки.
Как поможет чат-бот
Чат-бот запросит данные клиента — имя, телефон и почту. Менеджер будет знать эти данные уже в самом начале диалога. Если не успели ответить сразу — можно будет продолжить общение на почте, по телефону или в мессенджере.
Пример сценария
При обращении клиента в компанию чат-бот собирает контактные данные. С помощью функции регулярных выражений проверяет корректность введенного номера телефона и адрес электронной почты на соответствие международному стандарту и при верных результатах выдаёт курс по Конструктору ботов ChatApp.