Когда может понадобиться
Клиентов из Авито бывает трудно довести до покупки. Они не сидят там постоянно — напишут, подождут ответ пару минут и уходят. Если не успеть ответить — клиент потерян. Часто люди вообще не заинтересованы в покупке — просто интересуется, спрашивают характеристики товара. Каждый просмотр объявления платный, поэтому важно максимально отработать каждое посещение.
В итоге получаем высокую зависимость от скорости ручной обработки обращений менеджерами и тратим их время, которое сами оплачиваем.
Как поможет чат-бот
Чат-бот сразу отвечает на сообщение клиента и предлагает перейти в мессенджер, просит телефон и начинает диалог в WhatsApp. Бот отвечает круглосуточно и даже если клиент написал в 4 утра — не потеряем его.
Пример сценария
Клиент пишет на Авито и сразу получает от чат-бота предложение — если хотите узнать подробности о товаре и фотографии, перейдите в WhatsApp или другой мессенджер. Бот запрашивает у клиента его номер и указывает номер компании. Затем уведомляет о том, что свяжется через несколько минут в мессенджере — там можно обговорить детали и довести клиента до покупки.
Содержание видео
Владислав подробно расскажет о своем кейсе — его интернет-магазин декоративных кроликов столкнулся с проблемой высокой нагрузки на службу поддержки. Он покажет, как правильно настроить чат-бот для автоматизации общения на Авито и переведёт общение в WhatsApp.