+7 495 255 06 20
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта
Россия (выбрано)
English Казахстан и СНГ

Схема для бота

Оценка обслуживания

Когда может понадобиться 


Бизнесу нужно понимать, какие сотрудники справляются с работой, а какие нет. Если речь идет о работе с клиентами, то важна оценка обслуживания. Сферы могу быть разные — ремонт, техническая поддержка, выездное обслуживание оборудования. Чтобы запрашивать оценку вручную, приходится тратить время менеджеров. 


Как поможет чат-бот 


Чат-бот будет отправлять клиенту запрос на оценку автоматически, например, в CRM или мессенджер. Так можно получить статистику с оценкой работы персонала — быстро понять, кто справляется с работой, а кто — не очень. И выстроить систему мотивации, например, поощрять сотрудников премией. 


Пример сценария 


После получения услуги бот присылает клиенту сообщение, где предлагает поставить оценку: 

1 - Все плохо 
2 - Мне не понравилось 
3 - Могло быть и лучше 
4 - Все хорошо, но остались вопросы 
5 - Я доволен(льна), все круто 

В зависимости от выставленной оценки бот либо извиняется за качество обслуживания — если оценка низкая, либо благодарит за высокую оценку — если клиент поставил, например, 5. Затем предлагает рассказать подробнее о том, что понравилось, а что нет.