Когда может понадобиться
WhatsApp — один из самых популярных каналов коммуникации. Часто в компаниях подключен единый канал WhatsApp, зачастую это «серая» интеграция. В компании может быть и 20 менеджеров, но переписка идет с одного номера. В то же время многие клиенты предпочитают общаться не перепиской, а сразу звонить в мессенджере. При интеграции канала WhatsApp с единым номером нет технической возможности отвечать на каждый звонок. Складывается ситуация, когда легко можно потерять клиента.
Как поможет чат-бот
Бот среагирует на пропущенный звонок и отправит клиенту приветственное сообщение с обещанием перезвонить. После этого бот сразу отправит на телефон ответственного менеджера уведомление с данными клиента и просьбой позвонить по указанному номеру. Как опция — бот можно настроить так, чтобы он автоматически создавал задачу в CRM системе.
Пример сценария
Клиент, который привык общаться в мессенджере звонками, пытается дозвониться до аккаунта компании. Бот приветствует и просит подождать обратного звонка, а менеджер получает уведомление и набирает клиента.