Умная рассылка через мессенджеры - WhatsApp и Telegram

Этапы: Покупка лицензии - Подключение мессенджеров - Умная рассылка

Настраивается в: Личный кабинет - Рассылки - Новая рассылка

Доступные мессенджеры: WhatsApp, Telegram

• Видео с примером работы с рассылками
• Возможности умной рассылки ChatApp
• Как настроить и запустить умную рассылку
• Результат рассылки - статусы отправленных сообщений

Мессенджеры не любят рассылки и могут применять санкции за спам*. Гибкие настройки процесса рассылки в ChatApp позволяют не вызвать подозрений робота и избегать блокировки аккаунта в мессенджерах. 

Советуем использовать рассылку с обратной связью - когда первым отправным сообщением будет приветствие, а вторым отправным сообщением настройте автоматический ответ бота в CRM.

*для рассылки в WhatsApp лучше всего использовать официальный канал WhatsApp Business API (WABA).

Видео с примером работы с рассылками в личном кабинете ChatApp

Возможности умной рассылки ChatApp

Умная рассылка - специальный модуль ChatApp, который позволяет создавать и настраивать рассылки клиентам через популярные мессенджеры.

• Рассылка по существующим диалогам в мессенджерах;
• Рассылка по списку контактов или телефонов;
• Подстановка фраз, генерация уникальных сообщений;
• Пауза между сообщениями;
• Настройка времени работы рассылки, для исключения ночных сообщений

Как настроить и запустить умную рассылку в ChatApp

Доступные для рассылки мессенджеры отображаются, в Личном кабинете,  Главное меню, Рассылки, после покупки лицензии и подключения мессенджеров. 
Чтобы создать рассылку:

1. Выберете доступный канал для рассылки.
   
2. Укажите название, которое будет отображаться в списке рассылок.
3. Установите время начала и окончания работы рассылки - сообщения будут отправляться только в указанное диапазон времени. Часовой пояс: GMT+3 (Europe/Moscow)
4. Далее необходимо выбрать минимальное и максимальное значение задержки между отправкой сообщений в секундах - при отправке сообщений в рассылке, из указанного диапазона, значение для задержки, будет выбрано случайным образом.
5. Укажите лицензию с которой будет производиться рассылка. Можно выбрать несколько, в этом случае отправка будет происходить поочередно с каждой лицензии, по 1 сообщению.
6. Далее создайте список контактов для рассылки, на которые будут выполнена отправка сообщения в мессенджеры. ChatApp позволяет загрузить контакты:
   1. из диалогов в выбранных лицензиях
   2. импортировать .csv файл с контактами
   3. добавить контакты в ручную списком телефонов или @username
   4. загрузить список из парсера групп в Telegram*

Список можно редактировать - сортировать и фильтровать, добавлять и удалять контакты на которые будут отправлены сообщения в рассылке.

1. Ниже необходимо ввести текст сообщения, которое будет отправлено контактам в списке рассылки.
2. В тексте рассылки можно использовать переменные. Для подстановки в текст заранее подготовленных фраз:
   1. создайте переменные - введите название переменной и варианты фраз
   2. добавьте переменную в текстовое сообщение - объявляется как [variable], название переменной в квадратных скобках.
3. Нажмите на кнопку Сохранить рассылку.
4. Далее в списке рассылок, нажмите на кнопку запустить рассылку. Тут же можно увидеть статус, отредактировать, посмотреть статистику или удалить созданную рассылку.

*такой вариант загрузки контактов доступен для рассылки в Telegram

Ошибки и неотправленные сообщения

Если во время отправки рассылки некоторые сообщения не были отправлены из-за ошибки, то вы можете повторить отправку, нажав на кнопку “Повторить рассылку для контактов в статусе ошибки”. 

Если сообщения не были отправлены аккаунтам по другим причинам, то вы можете повторить отправку сообщений, нажав на кнопку “Запустить неотправленным”.

Результат рассылки - статусы отправленных сообщений

Время отправки сообщений регулируется пользователем, поэтому сообщения могут некоторое время находиться в начальном статусе и по истечении заданного времени ваши контакты могут прочитать ваши сообщения.

Статусы сообщений:

• ожидает отправки;
• отправлено;
• доставлено;
• прочитано.

В списке рассылок выберите значок просмотра статусов