Скопировано +7 495 255 06 20
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта

Умная рассылка через мессенджеры - WhatsApp и Telegram

Умная рассылка - специальный модуль ChatApp, который позволяет создавать и настраивать рассылки клиентам через популярные мессенджеры.

  • Рассылка по существующим диалогам в мессенджерах
  • Рассылка по списку контактов или телефонов
  • Подстановка фраз, генерация уникальных сообщений
  • Пауза между сообщениями
  • Настройка времени работы рассылки, для исключения ночных сообщений

Доступные мессенджеры: WhatsApp, Telegram

Мессенджеры не любят рассылки и могут применять санкции за спам*. Гибкие настройки процесса рассылки в ChatApp позволяют не вызвать подозрений робота и избегать блокировки аккаунта в мессенджерах. 

Советуем использовать рассылку с обратной связью - когда первым отправным сообщением будет приветствие, а вторым отправным сообщением настройте автоматический ответ бота в CRM.

*для рассылки в WhatsApp лучше всего использовать официальный канал WhatsApp Business API (WABA) или WhatsApp Cloud API

Настроить и запустить умную рассылку в ChatApp

Держите связь с клиентами, присылая им персонализированную рассылку.

1. Перейдите в личный кабинет ChatApp, в левом меню выберите «Работа с клиентами».

2. Выберите «Рассылки».

3. Выберете доступный канал для рассылки в правом верхнем углу.

  • Укажите название, которое будет отображаться в списке рассылок.
  • Установите время начала и окончания работы рассылки - сообщения будут отправляться только в указанное диапазон времени. Часовой пояс: GMT+3 (Europe/Moscow).
  • Далее необходимо выбрать минимальное и максимальное значение задержки между отправкой сообщений в секундах - при отправке сообщений в рассылке значение для задержки будет выбрано случайным образом.
  • Укажите дату начала и окончания рассылки, чтобы клиенты получали сообщения вовремя.
  • Укажите линию, с которой будет производиться рассылка. Можно выбрать несколько, в этом случае отправка будет происходить поочередно с каждой линии, по 1 сообщению.

6. Далее создайте список контактов для рассылки, на которые будут выполнена отправка сообщения в мессенджеры. ChatApp позволяет загрузить контакты:

  • Из диалогов в выбранных линиях;
  • Из диалогов отмеченных тегом;
  • Импортировать .csv файл с контактами;
  • Добавить контакты в ручную списком телефонов или @username;
  • Загрузить список из парсера групп в Telegram*.

Список можно редактировать — сортировать и фильтровать, добавлять и удалять контакты на которые будут отправлены сообщения в рассылке.

  • При добавлении контактов, например, при импортировании файлов возможно добавлять другие параметры для дополнительного использования в содержании рассылки, для большей персонализации клиента.

7. Ниже необходимо ввести текст используемый в рассылке, которое будет отправлено контактам в списке рассылки.

8. В тексте рассылки можно использовать переменной, см. пример текста с переменными и параметрами. Для подстановки в текст заранее подготовленных фраз:

  • Создайте переменную — введите название переменной и варианты фраз
  • Добавьте переменной в текстовое сообщение — объявляется как [ ], название переменной в квадратных скобках

Например, переменная [variable] - в тексте будет добавлять разные значения приветствия, которые мы укажем:

9. Нажмите на кнопку Сохранить рассылку.

10. Далее в списке рассылок, нажмите на кнопку запустить рассылку. Тут же можно увидеть статус, отредактировать, посмотреть статистику или удалить созданную рассылку.

Пример рассылки с параметрами и переменными

Нам необходимо отправить рассылку контактам, которые заказали товар, у нас есть информация:

  • Имя, Фамилия [firstName] [lastName]
  • Номер телефона
  • Номер заказа [param1]
  • Сумма заказа [param2]
  • Новая переменная - [variable] - варианты текста

Ошибки и неотправленные сообщения

Если во время отправки рассылки некоторые сообщения не были отправлены из-за ошибки, то вы можете повторить отправку, нажав на кнопку «Повторить рассылку для контактов в статусе ошибки»

Если сообщения не были отправлены аккаунтам по другим причинам, то вы можете повторить отправку сообщений, нажав на кнопку «Запустить неотправленным».

Результат рассылки - статусы отправленных сообщений

Время отправки сообщений регулируется пользователем, поэтому сообщения могут некоторое время находиться в начальном статусе и по истечении заданного времени ваши контакты могут прочитать ваши сообщения.

Статусы сообщений:

  • ожидает отправки;
  • отправлено;
  • доставлено;
  • прочитано.

В списке рассылок выберите значок просмотра статусов:

Отчет по рассылке:

Оставить заявку на услуги интегратора