Умная рассылка - специальный модуль ChatApp, который позволяет создавать и настраивать рассылки клиентам через популярные мессенджеры.
- Рассылка по существующим диалогам в мессенджерах
- Рассылка по списку контактов или телефонов
- Подстановка фраз, генерация уникальных сообщений
- Пауза между сообщениями
- Настройка времени работы рассылки, для исключения ночных сообщений
Доступные мессенджеры: WhatsApp, Telegram
Навигация по статье:
Мессенджеры не любят рассылки и могут применять санкции за спам*. Гибкие настройки процесса рассылки в ChatApp позволяют не вызвать подозрений робота и избегать блокировки аккаунта в мессенджерах.
Советуем использовать рассылку с обратной связью - когда первым отправным сообщением будет приветствие, а вторым отправным сообщением настройте автоматический ответ бота в CRM.
*для рассылки в WhatsApp лучше всего использовать официальный канал WhatsApp Business API (WABA) или WhatsApp Cloud API
Настроить и запустить умную рассылку в ChatApp
Держите связь с клиентами, присылая им персонализированную рассылку.
1. Перейдите в личный кабинет ChatApp, в левом меню выберите «Работа с клиентами».
2. Выберите «Рассылки».
3. Выберете доступный канал для рассылки в правом верхнем углу.
- Укажите название, которое будет отображаться в списке рассылок.
- Установите время начала и окончания работы рассылки - сообщения будут отправляться только в указанное диапазон времени. Часовой пояс: GMT+3 (Europe/Moscow).
- Далее необходимо выбрать минимальное и максимальное значение задержки между отправкой сообщений в секундах - при отправке сообщений в рассылке значение для задержки будет выбрано случайным образом.
- Укажите дату начала и окончания рассылки, чтобы клиенты получали сообщения вовремя.
- Укажите линию, с которой будет производиться рассылка. Можно выбрать несколько, в этом случае отправка будет происходить поочередно с каждой линии, по 1 сообщению.
6. Далее создайте список контактов для рассылки, на которые будут выполнена отправка сообщения в мессенджеры. ChatApp позволяет загрузить контакты:
- из диалогов в выбранных линиях.
- из диалогов отмеченных тегом.
- импортировать .csv файл с контактами.
- добавить контакты в ручную списком телефонов или @username
- загрузить список из парсера групп в Telegram*
Список можно редактировать - сортировать и фильтровать, добавлять и удалять контакты на которые будут отправлены сообщения в рассылке.
- При добавлении контактов, например, при импортировании файлов возможно добавлять другие параметры для дополнительного использования в содержании рассылки, для большей персонализации клиента.
7. Ниже необходимо ввести текст используемый в рассылке, которое будет отправлено контактам в списке рассылки.
8. В тексте рассылки можно использовать переменной, см. пример текста с переменными и параметрами. Для подстановки в текст заранее подготовленных фраз:
- создайте переменную - введите название переменной и варианты фраз
- добавьте переменной в текстовое сообщение - объявляется как [ ], название переменной в квадратных скобках
Например, переменная [variable] - в тексте будет добавлять разные значения приветствия, которые мы укажем:
9. Нажмите на кнопку Сохранить рассылку.
10. Далее в списке рассылок, нажмите на кнопку запустить рассылку. Тут же можно увидеть статус, отредактировать, посмотреть статистику или удалить созданную рассылку.
Пример рассылки с параметрами и переменными
Нам необходимо отправить рассылку контактам, которые заказали товар, у нас есть информация:
- Имя, Фамилия [firstName] [lastName]
- Номер телефона
- Номер заказа [param1]
- Сумма заказа [param2]
- Новая переменная - [variable] - варианты текста
Ошибки и неотправленные сообщения
Если во время отправки рассылки некоторые сообщения не были отправлены из-за ошибки, то вы можете повторить отправку, нажав на кнопку “Повторить рассылку для контактов в статусе ошибки”.
Если сообщения не были отправлены аккаунтам по другим причинам, то вы можете повторить отправку сообщений, нажав на кнопку “Запустить неотправленным”.
Результат рассылки - статусы отправленных сообщений
Время отправки сообщений регулируется пользователем, поэтому сообщения могут некоторое время находиться в начальном статусе и по истечении заданного времени ваши контакты могут прочитать ваши сообщения.
Статусы сообщений:
- ожидает отправки;
- отправлено;
- доставлено;
- прочитано.
В списке рассылок выберите значок просмотра статусов:
Отчет по рассылке:
