Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
Обязанности:
- Консультировать клиентов на входящих звонках и онлайн-заявках (вопросы по созданию/продлению аккаунта, по работе с сервисом)
- Принимать пожелания от клиентов и регистрировать их в удобном сервисе;
- Выставлять счета на оплату клиентам (все максимально автоматизировано);
- Соблюдать корпоративный стиль в общении;
- Следить за обновлениями сервиса, уметь по ним консультировать;
- Быть отзывчивым на обращения клиентов и доброжелательным;
- Развивать свои навыки и профкомпетенции;
- Изучение и знание в совершенстве Битрикс24 и amoCRM.
Требования:
- Грамотная, вежливая, лаконичная устная и письменная речь;
- Технический склад ума, но высокие коммуникативные навыки;
- Общительность, отзывчивость и желание помогать людям. Если всех, кто не способен сходу вникнуть в задачу и читать ваши мысли вы считаете недоумками, вас бомбит, когда человеку не понятно то, что вы говорите и возникает внутренняя агрессия – вы не подходите;
- Ответственность
- Психологическая устойчивость (вы радуетесь не только своим успехам и поощрениям, но и коллег, спокойно принимаете замечания и конструктивную критику и исправляете свои ошибки, не самоутверждаетесь на ошибках других)
- Для консультирования европейских клиентов понадобится базовый английский (письменный) вполне уместно пользоваться онлайн-переводчиком
- С компьютером на «ты» (если на «вы» или на «твою мать» - вы не подходите);
- Уметь быстро копипастить и ориентироваться в wiki;
- Знание основных понятий CRM: лид, сделка, воронка, бизнес-процесс, робот и т.п. автоматически +100 к карме, опыт внедрения CRM и настройки бизнес-процессов +100500
Условия:
- Удаленная работа
- Полный 8 часовой рабочий день
- Вакансия не требует большого опыта работы, обязательные требования: ответственность, исполнительность, инициативность, усердие и умение и желание обучаться и совершенствовать проф.навыки.
- от 25 000 /месяц (оклад 25000 + премия с понятным и прозрачным KPI)
- Оплачиваемый отпуск.
Ключевые навыки
Консультирование
Грамотная речь
Пользователь ПК
Клиентоориентированность
Битрикс24