Управление отзывами клиентов. Конструктор ботов dialogflow. Интеграция с iiko. / ChatApp
Скопировано +7 708 590 07 87
Войти Начать бесплатно

Сменить язык сайта

1 year ago
Кейсы на ChatApp

Управление отзывами клиентов. Конструктор ботов dialogflow. Интеграция с iiko.

Успешный кейс наших партнеров «Бот в помощь» в сфере управления лояльностью клиентов, которые смогли автоматизировать процесс получения отзывов о компании с помощью CRM системы Битрикс24, сервиса многоканального бизнес-чата ChatApp, конструктора ботов DialogFlow, интеграции Битрикс24 с iiko.

В этом кейсе рассматриваются следующие вопросы:

  • Применение Битрикс24 для работы с обращениями клиентов
  • Применение роботов ChatApp для общения с клиентами
  • Применение приложения DialogFlow для обработки сообщений клиента
  • Применение Битрикс24.Сайты для формирования страниц – ссылок на сайты отзывов

К нашим партнерам Бот в помощь обратилась компания, работающая в сфере доставки пиццы. Основный бизнес процесс у компании реализован в системе iiko, не имеющей всех возможностей фиксации истории общения с клиентами предоставляемой Битрикс24. 

Согласно бизнес-процессу компании, после каждой доставки они берут обратную связь у клиентов о том, все ли им понравилось. 

Ранее они пользовались сервисом Revvy – интересном стартапе по управлению лояльности.  
Компания Бот в помощь предложила им реализовать аналогичный процесс в битрикс. 

Общая схема процесса:

После осуществления доставки клиенту отправляется запрос о качестве обслуживания. 

  • Если клиент доволен – ему отправляется ссылка на страницу  отзывов. 
  • Если клиент недоволен (оценка меньше максимальной) ему направляется запрос с уточнением причины. После того, как клиент ответит о причине недовольства – подключается менеджер, фиксирует причину недовольства, при необходимости старается сгладить негатив. 

Выгоды от процесса: 

  1. Постоянное получение обратной связи о качестве оказываемых услуг в автоматическом режиме
  2. Постоянная генерация отзывов от довольных клиентов в автоматическом режиме что позволяет резко улучшить позиции компании 
  3. Возможность оперативно узнать о недовольстве клиента и решить его проблемы, повысив лояльность клиента и минимизировав количество негативных отзывов о клиенте в интернете
  4. Возможность отслеживать тенденции в разрезе точек – основные проблемы, их количество.

Как была осуществлена реализация:

  1. После того, как в системе iiko зафиксировано событие успешной доставки, в битрикс передается необходимая информация: фио клиента, его контактные данные, точка, время и состав заказа
  2. После этого, при наличии у клиента мессенджера WhatsApp ему отправляется запрос о качестве обслуживания. 
  3. Ответы клиента анализирует Бот DalogFlow и передает в битрикс информацию об ответе клиента
  4. При положительной реакции клиенту отправляется ссылка на промежуточную страницу (создана в Битрикс.Сайты) со ссылками на профили компании, где необходимо оставить отзыв. (В данном случае у клиента были разные профили у разных точек, соответственно были созданы целевые страницы под каждую точку)
  5. В случае негативной реакции (любая оценка ниже отлично), клиенту отправляется дополнительный запрос для уточнения проблемы. 
  6. После получения ответа от клиента, к ситуации подключается сотрудник для урегулирования вопроса. 

Что под капотом: 

  1. Битрикс 24: любой платный тариф
  2. Интеграция iiko с Битрикс24: разработка компании Бот в помощь
  3. Сервис WhatsApp
  4. ChatApp: приложение интеграции Битрикс24 и WhatsApp (тарифы смотри по ссылке)
  5. DialogFlow: бесплатный конструктор чат-ботов от Google
  6. Botapp24: приложение – интеграция Битрикс24 с Dialogflow (бесплатно для клиентов ChatApp)
  7. Функционал стандартных отчетов битрикс: любой платный тариф.

Основные сведения о проекте

Задачи Заказчика:

  1. Увеличение количества положительных отзывов на основных сайтах
  2. Оперативная и регулярная информация о качестве оказываемых услуг
  3. Возможность быстро отреагировать на недовольство клиентов, чтобы сохранить/повысить уровень лояльности клиентов

Результаты внедрения:

  1. Увеличение количества положительных отзывов на 30%

Доступна статистика по качеству работы пиццерии

Помощь интеграторов