+7 (727) 355-53-65
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта
Казахстан и СНГ (выбрано)
Английский Россия
2 года назад
Кейсы ChatApp

Все в одном: телефон, смс, whatsapp, telegram; каскадная рассылка

Успешный кейс наших партнеров БОТ В ПОМОЩЬ, которые смогли упростить рабочие процессы компании с помощью CRM системы Битрикс24, сервиса многоканального бизнес-чата ChatApp, приложения sms-банан, номера Мегафон.

В этом кейсе рассматриваются следующие вопросы:

  • Применение Битрикс24 для работы с обращениями клиентов
  • Применение роботов ChatApp для определения наличия whatsapp на номере клиента
  • Применение роботов ChatApp для определения наличия telegram на номере клиента
  • Применение приложения sms-banan для отправки sms сообщений клиентам с сотового телефона
  • Применение номера мегафон для общения с клиентами

 

К нашим партнерам Бот в помощь обратилась компания, работающая в сфере юридических услуг, специализирующаяся на банкротствах физических лиц. 

Клиенты заказчика, которым требуется статус банкрота – зачастую давно не платят по кредитам и займам, страдают от постоянных звонков банков и коллекторов и поэтому очень плохо отвечают на звонки с незнакомых номеров, опасаясь звонков коллекторов.

Для того чтобы увеличить процент ответов на звонки компания ранее отправляла смс с буквенного отправителя, с сообщением – просьбой ожидать звонка с номера телефона, указанного в сообщении. Но это не самый идеальный способ, так как не все читают смс сообщения и соотносят указанный там номер с номером с которого поступает звонок.

Начав сотрудничать с компанией, Бот в помощь предложили два механизма: концепцию «единого номера» и «каскадную рассылку». 

Суть «единого номера»: все коммуникации с клиентами ведутся с одного номера: звонки, смс сообщения, whatsapp и telegram. Получив заявку от клиента, компания отправляет ему сообщение в whatsapp (при необходимости в телеграм/смс) с предупреждением о предстоящем звонке именно с этого номера телефона. 

Суть «каскадной рассылки»: если нам доступно несколько каналов общения с клиентов мы строим иерархию приоритетов каналов, сначала отправляем в самый приоритетный, в случае отсутствия данного канала у клиента – в следующий и так далее. 

В данном случае линейка приоритетов была следующая: whatsapp, телеграм, смс. Если у клиента отсутствует whatsapp, идет попытка отправки в телеграм и затем уже в смс.

Как реализовать данный механизм: 

  1. Битрикс 24 – любой платный тариф
  2. Whatsapp,  telegram – приложение ChatApp (тарифы смотри по ссылке)
  3. Отправка Смс с номера телефона – приложение sms-банан (доступно по подписке Битрикс24.Маркет)
  4. Телефония – номер мегафон (услуга мультифон - бесплатно, сип-коннектор Битрикс24 – 990 рублей в месяц)
  5. Телефонный аппарат «Андроид» для работы whatsapp, «sms-банан»

 

Дополнительные бонусы схемы: 
1. Возможность инициировать общение первым по любому каналу

2. Возможность принимать входящие смс

3. Более низкая стоимость владения чем у стандартных способов.

Основные сведения о проекте

Проблемы Заказчика:

  1. Низкий процент дозвона до клиентов.
  2. Высокая стоимость  телефонии, смс сообщений

  Результаты внедрения процесса:

  1. Снижение стоимости расходов на связь на 50%
  2. Увеличение процента дозвона до клиентов с 40% до 60%