+7 (727) 355-53-65
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта
Казахстан и СНГ (выбрано)
English Россия
3 дня назад
Все о WhatsApp Business API (WABA)

Изменения в тарификации WABA с 1 июля 2025

С 1 июля 2025 года WhatsApp Business API (WABA) вводит серьёзные изменения.

Оплата будет взиматься за каждое доставленное шаблонное сообщение, за исключением тех, что соответствуют новым критериям “Utility” и отправлены в 24-часовом окне.

Кроме того, обновляются правила для категории “Utility”, а также вводятся лимиты на символы и эмодзи.Это пугает многих, но не стоит паниковать — мы разобрались, как адаптироваться и не потерять клиентов (и бюджет).

Что такое WABA?

WABA (WhatsApp Business API) — это официальный WhatsApp для бизнеса.

Он позволяет:

• подключить WhatsApp к CRM,

• отправлять рассылки и шаблонные сообщения,

• использовать кнопки, ботов и автоответы,

• общаться с клиентами безопасно и без риска блокировки.

Чтобы начать разговор с клиентом, нужно отправить шаблонное сообщение, которое заранее проверяется *Meta. Это защита от спама.

 

Какие бывают шаблоны

 

WABA-шаблоны делятся на категории:

🟢 Маркетинг (Marketing)

Рекламные предложения, акции, напоминания, любые сообщения, цель которых — продать.

🔵 Услуги (Utility)

Уведомления о доставке, подтверждение заказа, напоминание о записи — информационные сообщения, которые полезны клиенту.

🟣 Аутентификация (Authentication)

Одноразовые пароли, коды подтверждения входа и т.п.

 

Что было раньше?


До 1 июля 2025:

 • Оплата шла за 1 шаблон, который открывал 24-часовую сессию

 • В течение этих 24 часов можно было бесплатно отправлять шаблоны той же категории

 • Сообщение, входящее от клиента в WABA открывало «бесплатное окно» обслуживания

 

🗓 С 1 июля 2025: новые правила

Шаблоны услуг в окне обслуживания клиентов станут бесплатными

  • С 1 июля 2025 года все сообщения услуг, отправленные в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, станут бесплатными для всех бизнесов.
  • Сообщения услуг, отправленные вне окна, будут оплачиваться по стандартной ставке для шаблонов услуг.

 

Что такое 24-часовое окно обслуживания?

Как только пользователь WhatsApp отправляет

сообщение бизнесу— открывается (или обновляется,

если оно уже активно) 24-часовое окно диалога.

 

Обновление: переход на оплату за сообщение

С 1 июля 2025 года вступила в силу новая модель тарификации за каждое

доставленное сообщение.

Для всех бизнесов на платформе будут действовать следующие тарифы:

● за каждое доставленное сообщение шаблона маркетинга;

● за каждое доставленное сообщение шаблона аутентификации;

● за каждое доставленное сообщение шаблона услуг (если оно

отправлено вне окна обслуживания).

 

Бесплатные текстовые сообщения — без изменений!

Неизменным остаётся следующее правило: в течение 24 часов после входящего сообщения от клиента вы можете бесплатно отправлять ему любые не шаблонные (обычные) текстовые сообщения.

 

Какие шаблоны станут платными?

Плата будет взиматься за каждое доставленное сообщение в следующих категориях:

• «Маркетинг»

• «Аутентификация»

• «Сервис» — также станет платным, если сообщение отправлено вне открытой 24-часовой сессии.

 

Новые правила для шаблонов категории «Услуги»

С 1 июля 2025 шаблон «Услуги» должен:

-Не содержать рекламы или убеждающего контента

-Быть критически важным или информативным

 

✉️ Примеры допустимых «услуг»:

 • ✅ Подтверждение заказа

 • ✅ Напоминание о визите

 • ✅ Согласие на рассылку

 • ✅ Уведомление о платеже

 • ✅ Ответ на обращение с сайта

 • ✅ Просьба оставить отзыв (по конкретному заказу)

 

🚫 Примеры, которые переведут в «маркетинг»:

 • ❌ «Поздравляем!»

 • ❌ «Хотите узнать о наших новых услугах?»

 • ❌ «Как вам наш магазин?» (если нет привязки к заказу)

Если шаблон содержит смешанный контент — его автоматически классифицируют как маркетинг. Изменения касаются не только новых шаблонов, но и будут пересмотрены уже утвержденные. Если в «услугах» найдут хоть намек на рекламу или просто несоответствие требованиям — их переведут в маркетинг. 

 

Лимиты в шаблонах

С 1 июля 2025 года:

 • Максимум 550 символов

 • Не более 10 эмодзи во всём теле шаблона (включая кнопки)

 • Показываются первые 5 строк, дальше — «Читать далее»

Переменные (имя, адрес и пр.) не учитываются в лимите

 Если больше 10 эмодзи — шаблон не пройдёт модерацию


Как продавать по новым правилам: 5 практических советов

1. 🛠️ Сократите автосообщения. Вместо двух шаблонов — один. Пример:

❌ «Ваша запись подтверждена» + «Ожидаем вас в 12:00»

✅ «Ваша запись подтверждена! Ждём в 12:00 по адресу…»

 

2. ⏳ Используйте 24-часовое окно

В рамках 24-часового окна можно использовать обычные (нешаблонные) текстовые сообщения, включая автосообщения из CRM — это бесплатно.

 

3. 🚫 Не маскируйте маркетинг под «услуги»

Meta быстро переквалифицирует шаблон. Нарушение = блокировка категории на 7–30 дней.

 

4. ✍️ Пишите коротко и по делу. Используйте:

 • Простые формулировки

 • Переменные (не считаются в лимит)

 • Кнопки с ссылками, ответами, каталогами

 

5. 🧑‍💼 Обучите команду

Ошибки стоят дорого. Убедитесь, что маркетологи, продажники, техподдержка знают правила

 

* Meta признана экстремистской организацией, деятельность запрещена в РФ.