Новые правила РФ: кому нельзя использовать иностранные мессенджеры для работы с клиентами

С 1 июня 2025 года (по закону № 41-ФЗ) запрещено использовать иностранные мессенджеры (WhatsApp*, Telegram и др.) для общения с клиентами следующим организациям:

 • Государственным органам

 • Финансовым учреждениям (банки, страховые, инвестиционные фонды)

 • Компаниям с госучастием более 50%

 • Операторам связи

 • Крупным цифровым платформам (маркетплейсы, сайты объявлений, порталы по поиску работы)

Какие мессенджеры под запретом?

Какие каналы можно использовать?

Почему запретили иностранные мессенджеры? (Пример с WhatsApp)

 1. Информация попадает на серверы Meta* (за пределами РФ).

 2. По закону, это трансграничная передача персональных данных.

 3. Первичная обработка данных происходит за границей, что нарушает требование хранить и обрабатывать персональные данные россиян на территории России.

Как обеспечить безопасную работу с данными клиентов?

 1. Используйте российские сервисы: ВК-мессенджер, почту Mail.ru и аналоги. Их серверы находятся в России, это безопасно и законно.

 2. Переключайте канал общения: если диалог начался в WhatsApp, но нужно передать личные данные, переведите клиента в разрешённый канал (например, ВК Мессенджер или на email).

 3. Если без иностранного мессенджера никак (крайний случай!):

 • Уведомите Роскомнадзор (РКН) о таком использовании заранее.

 • Получите явное согласие клиента на передачу его данных за границу.

Кто отвечает за нарушения?

Ответственность несет оператор персональных данных — ваша организация.

Важно понимать:

Сервис ChatApp и аналогичные решения предоставляют техническую возможность подключения разных мессенджеров, но не контролируют передачу данных через них.

Новый закон не меняет работу таких сервисов, но ужесточает правила передачи данных через иностранные мессенджеры.

Итог: 

Чтобы избежать штрафов, передавайте персональные данные клиентов только через российские сервисы (ВК, email и т.д.). Если вынуждены использовать иностранный мессенджер — обязательно уведомляйте РКН и получайте согласие клиента на передачу данных за рубеж.

* — принадлежит Meta, признанной в Российской Федерации экстремистской организацией.