Скопировано +7 (727) 355-53-65
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта
Казахстан и СНГ (выбрано)
Английский Россия
1 год назад
Кейсы на ChatApp

Кейс дистрибьютора строительного оборудования: увеличили выручку на 37% за счет сегментации клиентов и рассылок в WhatsApp Business API

О бизнесе: сегмент B2B, ЦА – торговые сети, маркетплейсы, интернет-магазины, сервисные центры, строительные организации. 

Каналы продаж: сайт, личные продажи, звонки. 

Участники: ChatApp – мультиканальная мессенджинговая платформа, Inter-M – интегратор CRM-систем, Компания-дистрибьютор строительного оборудования (название не раскрывается по соглашению NDA).

IT: CRM, WhatsApp Business API, ChatApp.

Задача: увеличить продажи с рассылок.

Решение: сегментировали клиентов в CRM, заменили рассылки по email на рассылки в WhatsApp.

Результат: выручка выросла в среднем на 37%.

Компания поставляет строительное оборудование из Китая:

  • станки для работы с арматурой;
  • дорожная техника;
  • компрессорное оборудование.

Работает с крупными строительными и торгующими организациями. В основном продажи происходили через торговых представителей и телефонные звонки. Компания поставила задачу развивать дополнительный канал продаж – рассылки в WhatsApp.

Что сделали

Загрузили в CRM и сегментировали базу клиентов

Базу клиентов скачали из 1С и загрузили в CRM. Менеджеры вручную заполнили карточки клиентов и разделили их на 5 категорий по суммам продаж в год:

  • A – свыше 10 млн
  • B – 7-10 млн
  • C – 4-7 млн
  • D – 2-4 млн
  • E – до 2 млн 
     

Также каждому клиенту присвоили сегмент в зависимости от того, какая категория товаров его интересует.

Например:

Компания 1: ежегодный оборот свыше 10 млн рублей. Основное направление – станки для работы с арматурой. Второстепенное направление – оборудование для работы с бетоном (глубинные вибраторы, прогрев бетона). 

Компания 2: ежегодный оборот 8-10 млн рублей. Основное направление – техника для дорожных работ (плиты, швонарезчики, отбойные молотки).  

Заменили email на рассылку в WhatsApp Business API 

Раньше рассылки по акциям и новым поступлениям делали через email, были такие результаты:

Результаты email-рассылок:

доставляемость – 80-85% 

открываемость – 20-30%

конверсия в заказ – 1-3%

В компании работают 13 менеджеров, в среднем у каждого в базе 700-1000 контактов. Средняя стоимость заказа – 70 000-100 000 рублей. 

С помощью сервиса ChatApp интегрировали WhatsApp Business API с CRM. Компания прошла аккредитацию на Facebook* и согласовала шаблоны рассылок.

Сообщения отправляли в 4 случаях:

1. В начале сезона, когда новую продукцию выводят на рынок. 

Клиенты узнают технические характеристики и розничные цены на продукцию. Это позволяет заранее подобрать нужные товары и разместить их на сайте. 

2. При поступлении контейнера в Россию 

Клиенты могут предварительно забронировать товар, получить предоплату и закрепить оборудование за покупателями. 

3. При разгрузке контейнера на склад

Такую рассылку получают клиенты, имеющие склады в тех регионах, где происходит разгрузка. 

4. Продажа остатков со склада в конце сезона

Клиентам предлагают приобрести товары со скидкой 10%.

Результаты рассылок в WhatsApp Business API (1 итерация):

доставляемость – 90%+ 

открываемость – 85-90%

конверсия в заказ – 3-5%

Проблема: открываемость увеличилась в 3 раза, но конверсия в заказ снизилась 

«Руководство компании было в ярости! Потратили столько времени, сил, денег на согласование шаблонов и рассылку, а в результате такой провал. Стали разбираться с ситуацией», – Иван Албычев, Inter-M.  

Менеджеры собрали обратную связь с клиентов. Оказалось, что большинство привыкли общаться по телефону или email, а сообщения в WhatsApp с незнакомого номера восприняли с недоверием. 

Справка:
При подключении WhatsApp Business API первая тысяча клиентов видит номер телефона, а не название компании. После отправки тысячи сообщений в течение 24 часов компания получает статус официального бизнес-аккаунта и «зеленую галочку». Такие компании могут отправлять сообщения от своего имени. 

Решение: рассказали клиентам по телефону и email о новом канале связи – WhatsApp

Менеджеры объяснили, что теперь каждый клиент будет получать рассылку только про те категории товаров, которые его интересуют. На уведомление клиентов ушло 3 недели.

Повторили рассылку в WABA – конверсия выросла в 3 раза

Результаты рассылок в WhatsApp Business API (2 итерация):

доставляемость – 90%+ 

открываемость – 85-90%

конверсия в заказ – 7-9%

Результат: выручка в среднем увеличилась на 37%

Выручку замеряли в сезон высокого спроса – с апреля по сентябрь, и сравнивали с аналогичным периодом прошлого года, когда рассылки делали только по email. 

Клиенты получали информацию только по тем товарам, которые их интересуют, в удобном канале связи. В результате каждый сегмент начал покупать больше.

ChatApp – это мультиканальная мессенджинговая платформа для бизнеса. 

Интегрирует WhatsApp, Telegram, VK, Viber, Avito с CRM. 

Предоставляет инструменты для мессенджер-маркетинга: 

Повышайте продажи с помощью ChatApp 🏄

*Facebook принадлежит Meta, признанной в Российской Федерации экстремистской организацией