Для эффективной работы с Роботами на портале Битрикс24 необходимо правильное заполнение основных полей данных, с которыми Робот будет взаимодействовать.

К таким полям относятся:
Телефон — в поле нужно указать номер телефона контакта, с которым будет происходить взаимодействие. При записи нескольких номеров используйте разделители: запятая или точка с запятой.
Примеры заполнения:

• {{Контакт: Телефон (текст)}} - Для всех контактов;
• {{Контакт: Рабочий телефон (текст)}} - Для рабочих контактов;
• {{Телефон (текст)}} - Для контактов Лида.

Сообщение — нужно ввести текст сообщения, которое отправит Робот. В сообщение можно добавлять данные из сделки, например Сумму сделки.
Пример заполнения:

• {{Сумма}}

Имя и Фамилия  — только для мессенджера Telegram. Контакты заполняются в справочник мессенджера и отображаются в диалогах.
Пример заполнения:

• {{Контакт: Имя}};
• {{Контакт: Фамилия}}.

ID линии — номер, присвоенный линии при покупке в сервисе ChatApp. ID линии является обязательным полем для самостоятельного заполнения, если на портале Битрикс24 используется больше 1-й линии. Если не заполнить это поле, то система отправит сообщение с аккаунта, который находится первым в списке в настройках сервиса ChatApp.

Мессенджер — нужно указать поле «Мессенджер» из карточки сделки или лида через маску полей. Это поле необходимо заполнять, когда недоступен номер телефона контакта или другие данные.
Пример заполнения:

• {{Мессенджер (текст)}}

ID чата — нужно указать, если недоступны другие данные. Если контакт из мессенджера Telegram, то достаточно указать Usernameпользователя.
Примеры заполнения:

• ID чата из ChatApp Dialog;

• @username - для указания username пользователя Telegram.

Отражать в открытых линиях — отметку в этом поле нужно поставить, если вы хотите дублировать сообщения в чатах открытых линий. Если вы хотите только отправлять сообщения клиенту без дублирования, то в поле нужно поставить отметку «Нет».

Запускать от имени — стандартное поле роботов портала Битрикс24. Укажите сотрудника, у которого установлены права доступа к данным CRM.

Асихронный результат — позволяет получить точные данные об отправке сообщения. Подробнее чиатайте в статье.