Интеграция WhatsApp с CRM.
Начать диалог по номеру телефона.

WhatsApp — неофициальное подключение через посредника. Имитирует действия обычного пользователя — это может привести к блокировке, если часто делать большие рассылки. Отличается низкой стоимостью подключения, позволяет писать первым без ограничений.

WhatsApp Business API — официальный продукт WhatsApp, подключение с соблюдением всех правил Facebook*. Всегда стабильно работает, позволяет делать массовые рассылки без риска блокировки и пользоваться инструментами для бизнеса. К одному номеру подключается неограниченное количество сотрудников. Подойдет компаниям c большим потоком клиентов.

*проект Meta Platforms Inc., деятельность которой запрещена в РФ.

В WhatsApp можно писать первым без ограничений. Утверждать шаблоны сообщений не нужно, в отличии от WhatsApp Business API.

Для подключения WhatsApp обязательно нужен телефон. Каждые 2 недели необходимо запускать мобильное приложение WhatsApp на телефоне — если этого не делать, то связь с интеграцией может прерваться.

Да, но номер могут заблокировать, если часто делать большие рассылки. Как снизить риск блокировки:

• Отправлять сообщения не более 200 получателям в сутки;
• Добавить возможность отписаться от рассылки;
• Установить временной интервал между отправкой сообщений.

Да, но чтобы не получить блокировку, стоит ограничить количество сотрудников, использующих WhatsApp одновременно — не больше 3-х.

При интеграции WhatsApp можно продолжать пользоваться привычным приложением на телефоне. WhatsApp Business API не предоставляет такой возможности.

WhatsApp поддерживает групповые чаты.

• Массовые рассылки — более 200 получателей в сутки;
• Клиенты нажимают «Спам»;
• Исходящих сообщений больше, чем входящих;
• Нет ответа от клиентов;
• Часто пишете первыми;
• Часто используете проверку наличия WhatsApp по номеру телефона и не пишете после этого;
• Много одинаковых сообщений.

Один мессенджер — это риск: блокировки, замедления, часть аудитории им не пользуется. ChatApp сводит WhatsApp, Telegram и MAX в одно окно и в карточку клиента в CRM-системе — вы отвечаете из одного интерфейса, а клиент пишет там, где ему удобно.

ChatApp берёт техническую сторону на себя: подключение, настройку и поддержку 24/7. Для WhatsApp Business API это официальные каналы связи без риска блокировок; для остальных мессенджеров мы следим за стабильностью соединения.

Интерфейс единого окна знаком тем, кто уже работал с мессенджерами в CRM-системе. Базовое обучение занимает около часа, а первичную настройку и подключение команды мы сопровождаем на каждом этапе.