Представим что вы сделали рассылку на 250 человек. Конечно же у вас не открылось множество диалогов, потому что вы исключили автоматические сообщения в настройках коннектора. Клиенты начинают отвечать на рассылку, и чтобы им ответили как можно быстрее можно настроить очередь Ответственных за диалоги сотрудников:

Шаг 1 – Поручаете нашему боту распределение Ответственных в Битрикс24.

Шаг 2 - Подключаете синхронизацию ответственных между ChatApp Dialog и Битрикс24  в настройках коннектора.

И тогда оператор видит не гору сообщений из рассылки вперемешку с важными сообщениями:

А только сообщения от клиентов, которых заинтересовала ваша рассылка: