+7 495 255 06 20
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта

Распределение диалогов

1. Пригласите сотрудников в компанию, в разделе Мой Бизнес

2. Убедитесь, что в основных настройках выбрана нужная компания

3. Нажмите «Новое условие +» и выберите «Распределение Диалогов».

4. Нажмите «Очередь ответственных», и выберите сотрудников, которые будут назначаться ответственными в ChatApp Dialog.

Очередь ответственных в условие распределение диалогов

В поле «распределение ответственных» можно выбрать:

  • «Равномерное» распределение - ответственные распределяются в зависимости от занятости. Например: если сотрудник А отвечает на 30 диалогов и сотрудник Б отвечает на 5 диалогов. Новый дилог будет назначен сотруднику Б.
  • «Всем одновременно» - каждый сотрудник сам выбирает диалог для ответа и назначает себя ответственным.
  • «Строго по очереди» - каждый диалог назначается в строгой очередности сотрудников. Например: диалог 1 - Никита, диалог 2 - Николай, диалог 3 - Test EN, диалог 4 - Никита и т.д.

«Сбрасывать ответственного при открытие диалога» - если опция «выключена», ответственным останется тот же сотрудник. Если опция «включена», распределение начнется заново по заданному поведению.

«Повторное распределение ответственных, если сотрудника нет на линии» - если опция «выключена», Бот будет назначать ответственными за диалог не работающих в данный момент сотрудников. Если опция «включена», распределение начнется заново по заданному поведению.

Если сотрудник уходит на обед или на выходные, все его диалоги по истечении указанного времени повторно распределяются по списку ответственных, которые на линии.

Оставить заявку на услуги интегратора