В диалоге бота с клиентом блок «Получить значение поля» автоматически получает значение поля элемента из CRM-системы.

Блок может получить значение поля из CRM-систем:

• Битрикс24;
• amoCRM — кроме типа элемента «Лид».

Получения значения поля CRM через сценарий бота

1. В Конструкторе ботов в разделе CRM выберите «Получить значение» и добавьте блок в рабочую область.

2. Выберите тип элемента, из которого нужно получить значение поля. 

3. Введите ID элемента из CRM-системы в поле «ID элемента». Можно ввести переменную.

4. Выберите поле, значение которого нужно получить. Можно выбрать несколько полей.

 

5. Если создавали поле в CRM самостоятельно, то его ID можно добавить ниже. Как получить ID поля читайте в статье Получить ID поля в CRM-системе.

6. Поместите блок «Получить значение поля» в сценарий и соедините с другими блоками. 

Пример использования в Конструкторе ботов

Блок может потребоваться, например, если клиент хочет узнать свой номер заказа. 

В приведенном ниже примере сценария:

• При обращении клиента бот просит его выбрать причину обращения: 1 — Сделать новый заказ, 2 — Обратится в техническую поддержку, 3 — Узнать номер заказа.
• Если клиент хочет узнать номер заказа, блок «Найти элемент CRM» находит сделку по номеру телефона.
• Блок «Значение поля» получает из CRM-системы номер заказа.
• Блок «Отправить сообщение» отправляет номер заказа клиенту.