Новые фильтры и стадии воронки помогают быстрее находить нужные диалоги и управлять процессом обработки сообщений.
Папки
Теперь все чаты сгруппированы по неизменяемым папкам в левом меню:
- Все диалоги – показывает все чаты выбранной компании, кроме групп и каналов. Это папка по-умолчанию, открывается всегда при входе в Dialogs.
- Неразобранные – чаты без стадии. Все новые диалоги автоматически попадают в эту папку.
- Мои – чаты, где пользователь выбран хотя бы в одной из ролей как ответственный, соисполнитель, наблюдатель или постановщик.
- Избранное – закреплённые чаты (максимально может быть 10 закрепленных чатов).
- Каналы и группы – групповые чаты и каналы.
- Потерянные – чаты без ответа клиенту более 9 часов.
При переключении папки список чатов обновляется автоматически.
Дополнительные фильтры и поиск применяются внутри выбранной папки:
Неизменяемые папки можно только открывать в новом окне:
При поступлении новых диалогов справа у папок и стадий воронки будет отображаться количество непрочитанных чатов. Эта информация обновляется каждые 15 секунд.
Воронка
При первом входе в Dialogs или при добавлении новой компании автоматически создается несколько стадий воронки:
- Новые
- Сделано подтверждение
- В работе
- Успех
- Отказ
Последние две являются стандартными стадиями и не могут быть удалены, остальные можно редактировать по своему усмотрению.
При выборе стадии она отобразится в фильтрах чата, с ней можно комбинировать и другие фильтры:
При изменении стадий воронки в чате будут отображаться системные сообщения об этих изменениях:
Действия с пользовательскими стадиями воронки
Для редактирования стадии наведите на нее и нажмите на 3 точки справа, откроется меню:
Для стандартных стадий Успех и Отказ доступны такие же действия, кроме удаления и перемещения.
На мобильных устройствах также можно открыть режим редактирования нажав на иконку настроек справа от панели меню:
1. Создать стадию – всего в воронке может быть 10 стадий, включая неудаляемые. Все стадии будут создаваться с названием Новая стадия и помещаться сверху списка.
Чтобы установить стадию на диалог, нужно открыть чат и выбрать стадию из списка в верхней части диалога:
2. Переименовать стадию – для сохранения изменений нажмите иконку справа или клавишу Enter.
3. Изменить иконку – выберите иконку из панели смайликов
4. Вернуть стандартную иконку – если иконка изменена, можно вернуть стандартную.
5. Переместить вниз/переместить вверх – настройка, доступная только на мобильных устройствах, позволяет удобно отсортировать стадии. В браузере также доступен режим drag&drop для пользовательских стадий – нажмите и перемещайте стадию.
6. Открыть в новой вкладке – при нажатии будет открыта еще одна вкладка Dialogs, но с выбранным фильтром или стадией.
7. Удалить – при удалении стадии откроется окно-потдверждение, если согласиться, стадия будет удалена из списка, а на диалоги, у которых выбрана эта стадия, будет установлена стадия по умолчанию – Неразобранное.
