Если звонок с клиентом не состоялся, мессенджеры WhatsApp или Telegram Personal могут генерировать уведомления:

• Call - miss, когда звонок пропущен;
• Call - hangup, когда звонок сбрасывает абонент, которому звонят;
• Call - busy, когда абонент занят другим звонком;
• Call - disconnect, когда нет интернет-соединения.

На них можно назначить реакцию бота — например, отправить сообщение с просьбой перезвонить на рабочий телефон.

Чтобы настроить реакцию бота на пропущенные входящие звонки:

1. Перейдите в Основные настройки нужного бота — вкладка «Реакции на фразы». Как добавить эту вкладку, читайте в статье Реакция на фразы в сообщениях.

Добавьте новый ключ.

2. Укажите команду «Call - miss» в настройках ключа:

• Выберите реакцию — на входящие сообщения;
• Ключ — «Call - miss»;
• Тип реакции — Сообщения.

3. Для добавления ключей Call - hangup, Call - busy, Call - disconnect повторите пункты 1-2 с соответствующими настройками.