В настройках ботов можно выбрать реакцию бота на сообщения:

• Быстрые ответы;
• GPT API;
• Автозакрытие диалога;
• Новое условие +.

Тип реакции «Новое условие +» позволяет добавить реакцию на фразу — бот будет срабатывать на определенные «ключи» в сообщениях.

1. Чтобы добавить реакцию на фразу, перейдите на вкладку Основных настроек и выберите пункт «Новое условие +».

2. В выпадающем списке выберите вариант «Реакции на фразы».

3. В открывшемся окне нажмите «Добавить ключ». 

4. Введите слово или регулярное выражение. Фраза в сообщении, на которую бот реагирует действием или ответным сообщением.

Ключ можно использовать любой, например, настроить на приветствие, на имя компании, на входящие звонки и т.д. 

5. Выберите тип реакции.

• Метка диалога. Бот выставляет метку в едином окне мессенджеров;
• Сохранение данных в CRM. Бот сохраняет данные в подключенную CRM (Битрикс24, amoCRM или YCLIENTS);
• Сообщение. Ответное сообщение;
• Шаблон сообщения WABA. Шаблонное сообщение WhatsApp Business API.

Сохраните изменения.