Как создать шаблон сообщения для официального канала WhatsApp business API / ChatApp
Скопировано +7 495 25 506 20
Войти Начать бесплатно

Сменить язык сайта

Как создать шаблон сообщения для официального канала WhatsApp business API

Чтобы создать шаблон, зайдите в Личный кабинет и кликните на Каналы [Лицензии] в левом верхнем углу. Кликните на шестеренку той лицензии, на которой подключен WhatsApp Business API:


Справа вы увидите поле Messengers. Кликните на кнопку @Шаблоны:
 

В правом верхнем углу кликните на зеленый квадрат со знаком плюс:

У вас откроется окно:


Название

Название шаблона может быть любым.

А вот в графе название элемента нужно указать слово на английском, максимально соответствующее содержимому текста. Вводится оно на латинице, без пробелов, при использовании только строчных (маленьких) букв. Название должно быть уникальным, не похожим на названия элементов других шаблонов.

Содержание

В “Содержание” шаблона вставляйте текст, который хотите отправить. В “Пример” продублируйте этот текст (это нужно для тестовой рассылки).

❗ Сообщение должно содержать не более 4096 символов.

Пример:


Переменные

Вы можете указать переменные, написав в тексте "{{1}}" , "{{2}}". В переменные можно подставить имена, адреса, названия товаров и любые другие данные.

Как оформлять переменные: 

{{1}}, {{2}} и т. п.  Две фигурные скобки слева от цифры и две справа.


Кнопки

Вы можете добавить кнопку со ссылкой (URL), номером телефона (Phone Number) либо быстрым ответом (QUICK REPLY). 

  • URL – при нажатии на кнопку пользователь перейдет по ссылке;
  • Phone Number – при нажатии на кнопку пользователь позвонит по указанному номеру;
  • QUICK REPLY – пользователь может выбрать предложенный вариант ответа.
Пример сообщения с кнопками QUICK REPLY


❗ В шаблон можно добавить максимум 2 кнопки. 

❗ Надпись на кнопке должна содержать не более 20 символов.

В поле “Название кнопки” введите то, что будет видеть пользователь. Например, “Перейти на сайт”. В поле “Значение кнопки” вставьте ссылку на сайт. 

Вы можете подставлять в кнопки типа QUICK REPLY ответы для бота. Например, если хотите собрать подписчиков для рассылки, поставьте в поле “Значение кнопки” команду для бота (например, /подписаться). 

Категория, тип и язык шаблона

Выберите категорию шаблона. Подробнее о категориях

Если ваш шаблон содержит только текст, выберите тип шаблона Text.

Если вы хотите отправить картинку, документ, видео или геолокацию, выберите в списке этот тип. Согласовывать шаблоны и с изображением, и с документом нельзя. Сами изображения и файлы согласовывать не нужно, но необходимо приложить образец отправляемых файлов.

Выберите язык, на котором написано сообщение. Нельзя указывать английский язык, и писать текст на русском.

Причины, по которым WhatsApp может отклонить шаблон

  1. Орфографические и грамматические ошибки.
  2. Неправильно оформленные переменные.
  3. Параметры, назначение которых не понятно из контекста.
  4. Выбранный язык не совпадает с языком шаблона либо в сообщении есть слова из нескольких языков.
  5. Содержимое шаблона нарушает политику WhatsApp – подробнее здесь.

Еще рекомендации:

  1. Если вы хотите отправить шаблон сообщения, чтобы проверить подключение к API, используйте правильный формат. Все прочие варианты будут отклоняться. Название шаблона сообщения: test. Текст: Hello {{1}}
  2. Не используйте сервисы для сокращения URL (такие как bit.ly, tinyurl и goo.gl), так как они скрывают целевой адрес ссылки.
  3. Домен в URL должен относиться к вашей компании.

Список всех ограничений тут.

Как только вы нажали на кнопку “Создать”, шаблон уходит на модерацию. Обычно модерация занимает несколько минут.

В списке есть 3 вида шаблонов:

  • Принятые – зеленого цвета
  • Отклонённые – красного цвета
  • На модерации – синего цвета

Если ваш шаблон отклонили, нужно создать его заново с учетом допущенных ошибок. Не забудьте указать новое название элемента.

Если шаблон приняли, можно отправлять его в рассылку.