Как создать шаблон WABA

Чтобы создать шаблон, зайдите в Личный кабинет и кликните на Каналы [Лицензии] в левом верхнем углу. Кликните на шестеренку той лицензии, на которой подключен WhatsApp Business API:

Справа вы увидите поле Messengers. Кликните на кнопку @Шаблоны:
 

В правом верхнем углу кликните на зеленый квадрат со знаком плюс:

У вас откроется окно:

Название

Название шаблона может быть любым.

Название элемента нужно указать на латинице без пробелов, используйте только строчные (маленькие) буквы. Оно не должно повторяться с названиями элементов других шаблонов.

Содержание

В “Содержание” шаблона вставляйте текст, который хотите отправить. В “Пример” продублируйте этот текст (это нужно для тестовой рассылки).

❗ Сообщение должно содержать не более 4096 символов.

Пример:

Переменные

Вы можете указать переменные, написав в тексте "{{1}}" , "{{2}}". В переменные можно подставить имена, адреса, названия товаров и любые другие данные.

Как оформлять переменные: 

{{1}}, {{2}} и т. п.  Две фигурные скобки слева от цифры и две справа.

Кнопки

Вы можете добавить кнопку со ссылкой (URL), номером телефона (Phone Number) либо быстрым ответом (QUICK REPLY). 

• URL – при нажатии на кнопку пользователь перейдет по ссылке;
• Phone Number – при нажатии на кнопку пользователь позвонит по указанному номеру;
• QUICK REPLY – пользователь может выбрать предложенный вариант ответа.

❗ В шаблон можно добавить максимум 2 кнопки. 

❗ Надпись на кнопке должна содержать не более 20 символов.

В поле “Название кнопки” введите то, что будет видеть пользователь. Например, “Перейти на сайт”. В поле “Значение кнопки” вставьте ссылку на сайт. 

Вы можете подставлять в кнопки типа QUICK REPLY ответы для бота. Например, если хотите собрать подписчиков для рассылки, поставьте в поле “Значение кнопки” команду для бота (например, /подписаться). 

Категория, тип и язык шаблона

Выберите категорию шаблона. Подробнее о категориях

Если ваш шаблон содержит только текст, выберите тип шаблона Text.

Если вы хотите отправить картинку, документ, видео или геолокацию, выберите в списке этот тип. Согласовывать шаблоны и с изображением, и с документом нельзя. Сами изображения и файлы согласовывать не нужно, но необходимо приложить образец отправляемых файлов.

Выберите язык, на котором написано сообщение. Нельзя указывать английский язык, и писать текст на русском.

Причины, по которым WhatsApp может отклонить шаблон

1. Орфографические и грамматические ошибки.
2. Неправильно оформленные переменные.
3. Параметры, назначение которых не понятно из контекста.
4. Выбранный язык не совпадает с языком шаблона либо в сообщении есть слова из нескольких языков.
5. Содержимое шаблона нарушает политику WhatsApp – подробнее здесь.

Еще рекомендации:

1. Если вы хотите отправить шаблон сообщения, чтобы проверить подключение к API, используйте правильный формат. Все прочие варианты будут отклоняться. Название шаблона сообщения: test. Текст: Hello {{1}}
2. Не используйте сервисы для сокращения URL (такие как bit.ly, tinyurl и goo.gl), так как они скрывают целевой адрес ссылки.
3. Домен в URL должен относиться к вашей компании.

Список всех ограничений тут.

В списке есть 3 вида шаблонов:

• Принятые – зеленого цвета
• Отклонённые – красного цвета
• На модерации – синего цвета

Если ваш шаблон отклонили, нужно создать его заново с учетом допущенных ошибок. Не забудьте указать новое название элемента.

Если шаблон приняли, можно отправлять его в рассылку.