1. Перейдите на вкладку «Мой бизнес».
2. Выберите нужную линию.
3. Нажмите «Перейти к шаблонам», под подключенным каналом WhatsApp Business API.
4. В правом верхнем углу нажмите на зелёный квадрат со знаком плюс.
Откроется окно создания шаблона:
5. Заполните данные:
Название шаблона - может быть любым.
Название элемента - нужно указать слово на английском, максимально соответствующее содержимому текста. Вводится оно на латинице, без пробелов, при использовании только строчных (маленьких) букв.
Название должно быть уникальным, не похожим на названия элементов других шаблонов.
Заголовок - необязательный текст, который отображает шапку шаблона жирным шрифтом.
Содержание - основной текст шаблона, который будет отправлен клиенту.
Подпись - необязательный текст, который будет являться подписью в шаблоне мелким шрифтом.
Пример - продублируйте основной текст шаблона «Содержание». Необходим для тестовой рассылки.
Сообщение должно содержать не более 1024 символов.
Как оформлять переменные:
Две фигурные скобки слева от цифры и две справа. Пример: {{1}}, {{2}} и т. п.
В переменные можно подставить имена, адреса, названия товаров и любые другие данные. Подстановка происходит при отправке шаблона.
Пример шаблона:
Добавление кнопок
Вы можете добавить кнопку со ссылкой (URL), номером телефона (Phone Number) либо быстрым ответом (QUICK REPLY).
- URL – при нажатии на кнопку пользователь перейдет по ссылке;
- Phone Number – при нажатии на кнопку пользователь позвонит по указанному номеру;
- QUICK REPLY – пользователь может выбрать предложенный вариант ответа.
Обратите внимание❗ В шаблон можно добавить максимум 2 кнопки.
Название кнопки - введите то, что будет видеть пользователь. Например, «Перейти на сайт».
Обратите внимание❗ Надпись на кнопке должна содержать не более 20 символов.
Значение кнопки - установите действие, которое будет происходить при нажатии на кнопку. Например, вставьте ссылку на сайт.
В кнопки типа QUICK REPLY можно установить команду для бота. Например, если хотите собрать подписчиков для рассылки командой «/подписаться».
Пример шаблона с кнопками QUICK REPLY:
Категория шаблона - выберите категорию шаблона - UTILITY, MARKETING или AUTHENTICATION.
Подробнее о категориях - Примеры шаблонов WhatsApp Business API.
Тип шаблона - выберите тип шаблона - Text, Image, Document, Video, Location.
Если шаблон содержит только текст - выберите тип Text.
Если шаблон содержит картинку, документ, видео или геолокацию - выберите соответствующий тип Image, Document, Video или Location.
Обратите внимание❗ Согласовывать шаблоны и с изображением, и с документом нельзя. Сами изображения и файлы согласовывать не нужно, но необходимо приложить образец отправляемых файлов.
Язык шаблона - выберите язык, на котором написано сообщение. Нельзя указывать английский язык, и писать текст на русском.
Причины, по которым WhatsApp может отклонить шаблон:
- Орфографические и грамматические ошибки;
- Неправильно оформленные переменные;
- Параметры, назначение которых не понятно из контекста;
- Выбранный язык не совпадает с языком шаблона либо в сообщении есть слова из нескольких языков;
- Содержимое шаблона нарушает политику WhatsApp – подробнее здесь.
Еще рекомендации:
- Если вы хотите отправить шаблон сообщения, чтобы проверить подключение к API, используйте правильный формат. Все прочие варианты будут отклоняться. Название шаблона сообщения: test.
Текст: Hello {{1}}; - Не используйте сервисы для сокращения URL (такие как bit.ly, tinyurl и goo.gl), так как они скрывают целевой адрес ссылки.
- Домен в URL должен относиться к вашей компании.
Список всех ограничений тут.
Как только вы нажали на кнопку «Создать», шаблон уходит на модерацию. Модерация может занимать до 24 часов.
В списке есть 3 вида шаблонов:
- Принятые – зеленого цвета
- Отклоненные – красного цвета
- На модерации – синего цвета
Если ваш шаблон отклонили, нужно создать его заново с учетом допущенных ошибок. Не забудьте указать новое название элемента.
Если шаблон приняли, можно отправлять его в рассылку.