Как создать шаблон WABA
Чтобы создать шаблон, зайдите в Личный кабинет и кликните на Каналы [Лицензии] в левом верхнем углу. Кликните на шестеренку той лицензии, на которой подключен WhatsApp Business API:
Справа вы увидите поле Messengers. Кликните на кнопку @Шаблоны:
В правом верхнем углу кликните на зеленый квадрат со знаком плюс:
У вас откроется окно:
Название
Название шаблона может быть любым.
Название элемента нужно указать на латинице без пробелов, используйте только строчные (маленькие) буквы. Оно не должно повторяться с названиями элементов других шаблонов.
Содержание
В “Содержание” шаблона вставляйте текст, который хотите отправить. В “Пример” продублируйте этот текст (это нужно для тестовой рассылки).
❗ Сообщение должно содержать не более 4096 символов.
Пример:
Переменные
Вы можете указать переменные, написав в тексте "{{1}}" , "{{2}}". В переменные можно подставить имена, адреса, названия товаров и любые другие данные.
Как оформлять переменные:
{{1}}, {{2}} и т. п. Две фигурные скобки слева от цифры и две справа.
Кнопки
Вы можете добавить кнопку со ссылкой (URL), номером телефона (Phone Number) либо быстрым ответом (QUICK REPLY).
- URL – при нажатии на кнопку пользователь перейдет по ссылке;
- Phone Number – при нажатии на кнопку пользователь позвонит по указанному номеру;
- QUICK REPLY – пользователь может выбрать предложенный вариант ответа.

❗ В шаблон можно добавить максимум 2 кнопки.
❗ Надпись на кнопке должна содержать не более 20 символов.
В поле “Название кнопки” введите то, что будет видеть пользователь. Например, “Перейти на сайт”. В поле “Значение кнопки” вставьте ссылку на сайт.
Вы можете подставлять в кнопки типа QUICK REPLY ответы для бота. Например, если хотите собрать подписчиков для рассылки, поставьте в поле “Значение кнопки” команду для бота (например, /подписаться).
Категория, тип и язык шаблона
Выберите категорию шаблона. Подробнее о категориях
Если ваш шаблон содержит только текст, выберите тип шаблона Text.
Если вы хотите отправить картинку, документ, видео или геолокацию, выберите в списке этот тип. Согласовывать шаблоны и с изображением, и с документом нельзя. Сами изображения и файлы согласовывать не нужно, но необходимо приложить образец отправляемых файлов.
Выберите язык, на котором написано сообщение. Нельзя указывать английский язык, и писать текст на русском.
Причины, по которым WhatsApp может отклонить шаблон
- Орфографические и грамматические ошибки.
- Неправильно оформленные переменные.
- Параметры, назначение которых не понятно из контекста.
- Выбранный язык не совпадает с языком шаблона либо в сообщении есть слова из нескольких языков.
- Содержимое шаблона нарушает политику WhatsApp – подробнее здесь.
Еще рекомендации:
- Если вы хотите отправить шаблон сообщения, чтобы проверить подключение к API, используйте правильный формат. Все прочие варианты будут отклоняться. Название шаблона сообщения: test. Текст: Hello {{1}}
- Не используйте сервисы для сокращения URL (такие как bit.ly, tinyurl и goo.gl), так как они скрывают целевой адрес ссылки.
- Домен в URL должен относиться к вашей компании.
Список всех ограничений тут.
Как только вы нажали на кнопку “Создать”, шаблон уходит на модерацию. Обычно модерация занимает несколько минут.
В списке есть 3 вида шаблонов:
- Принятые – зеленого цвета
- Отклонённые – красного цвета
- На модерации – синего цвета
Если ваш шаблон отклонили, нужно создать его заново с учетом допущенных ошибок. Не забудьте указать новое название элемента.
Если шаблон приняли, можно отправлять его в рассылку.
- Подключение WhatsApp Business API
- Подтверждение компании на Facebook*
- Как рассчитывается стоимость диалогов в WhatsApp Business API
- Как оплатить диалоги WhatsApp Business API через ChatApp
- Как создать шаблон WABA
- Примеры шаблонов WABA
- Статус номера - зеленая галочка
- FAQ
- Тестовый аккаунт для подключения официального API WhatsApp
- Установка приложения
- Подключение каналов
- Преимущества мессенджеров в ChatApp
- Интеграция WhatsApp
- Интеграция WhatsApp Business API
- Интеграция Telegram
- Интеграция Viber
- Интеграция Telegram bot
- Интеграция Avito
- Интеграция Vkontakte
- Как начать диалог с пользователем Telegram
- Написать первым из CRM
- Дубликаты лидов и сделок
- Роботы
- Основные параметры
- Отправка сообщения в мессенджер
- Есть ли мессенджер на телефоне
- Отправка файла
- Отправка CRM документа
- Webhook сообщений WhatsApp
- Отправить шаблон сообщения WABA
- Выбор мессенджера и лицензии
- Добавление меток диалогов
- Проверка телефона
- Переименование чата
- Триггеры
- Вопросы и ответы
- О приложении BotApp24
- Установка BotApp24
- Обучение чат-бота
- Создание чат-бота
- Подключение чат-бота к Битрикс24
- Добавление бота в Открытую линиию
- Проверка чат-бота после установки
- Сбор данных из DialogFlow в Битрикс24
- Ответ чат-бота на звонок WhatsApp
- Настройка чат-бота для сбора отзывов
- Настройка регулярных выражений
- Метасимволы для регулярных выражений
- Вопросы и ответы BotApp24