Успешный кейс наших партнеров БОТ В ПОМОЩЬ, которые смогли упростить рабочие процессы компании с помощью инструментов программного робота UIPath, CRM системы Битрикс24 и сервиса многоканального бизнес-чата ChatApp.
В этом кейсе рассматриваются следующие вопросы:
- Применение программного робота UiPath, который регулярно заходит в платформу заказчика и забирает оттуда свежие заявки на выполнение работ;
- Применение Битрикс24 для обработки данных заявок;
- Применение роботов ChatApp, которые автоматически отправляют в группу WhatsApp информацию о поступлении новой заявки, с ключевыми параметрами.
К нашим партнерам Бот в помощь обратилась с целью внедрения CRM системы компания, основной деятельностью которой является оказание обслуживание оборудования в крупных торговых сетях.
В рамках автоматизации и переноса процесса работы в Битрикс24 клиент озвучил проблему, согласно которой для оперативно реагирования на заявки заказчика сотрудник компании должен постоянно находиться в кабинете заказчика и мониторить эти заявки. Так как это не всегда получалось, в результате допускались задержки в принятии заявки и передачи ее в работу. Данная система не поддерживает API и заявки из нее в Битрикс24 пришлось бы заводить вручную.
Чтобы решить данную задачу компания Бот в помощь разработала робота, который с периодичностью раз в 10 минут заходил на портал заказчика, находил там новые заявки, брал из них всю необходимую информацию, и передавал в Битрикс24. После этого, чтобы сконцентрировать внимание сотрудников на появлении новой заявки, робот Битрикс24 отправлял в группу в WhatsApp информацию о появлении новой заявки.
Основные сведения о проекте
Проблемы Заказчика:
- Необходимость постоянного мониторинга новых заявок.
- Ручное занесение заявок в реестр, уведомление специалистов о распределенной заявке
- Отсутствие API у сторонней системы, невозможность принимать заявки в автоматическом режиме
Решения, предложенные компанией Бот в помощь:
- Создание программного робота UiPath для сбора заявок со стороннего ресурса, не имеющего возможности передавать их в автоматическом режиме
- Автоматическое создание заявок в Битрикс24 со всеми необходимыми параметрами
- Интеграция CRM Битрикс24 с мессенджером WhatsApp с помощью сервиса ChatApp, организация и настройка уведомления о новой заявке в группе WhatsApp с помощью роботов ChatApp.
Результаты внедрения процесса:
- Работа с заявками перенесена в Битрикс24, пропала необходимость постоянного мониторинга заявок что значительно сэкономило время сотрудников
- Выросла эффективность оказания услуг за счет того, что весь процесс отработки заявок ведется в Битрикс24.
- Благодаря сервису ChatApp сотрудники оперативно получают уведомления о новых заявках