В связи с текущими возможными замедлениями в работе WhatsApp многие из вас задаются вопросом: уходить с канала или нет? Как руководителю отдела продаж или клиентского сервиса, вам важно не столько техническое объяснение, а практическое решение, которое защитит ваш бизнес от потерь и хаоса.
Давайте посмотрим правде в глаза: ваша главная боль - не скорость WhatsApp*, а неконтролируемая коммуникация, которая ведет к потере денег.
Основные риски при отключении WhatsApp*:
Прямые потери лидов: Клиент, не дозвонившись или не получив ответ в привычном мессенджере, уйдет к конкуренту.
Усиление текущего хаоса: Если ваши менеджеры уже работают через личные WhatsApp, отключение корпорационного канала вернет всех в «серую зону», где нет контроля, истории и ответственности.
Правильная стратегия - не паника, а системный подход к коммуникациям.
1. WhatsApp* остается. Клиенты не ищут альтернативу ему.
Факт: WhatsApp* по-прежнему основной канал для клиентов. Даже при замедлениях львиная доля обращений поступает именно туда.
Ваша проблема: Все эти обращения сейчас, скорее всего, распылены по личным телефонам менеджеров. Вы теряете:
- Контроль: Не видите, кто, когда и как ответил.
- Историю: При увольнении менеджера уходит база клиентов и вся переписка.
- Конверсию: Невозможно настроить сменность, SLA, быстрое перераспределение нагрузки.
Что делать:
Не отказывайтесь от WhatsApp*. Интегрируйте его в единый центр коммуникаций (например, в вашу CRM или специализированную платформу вроде ChatApp). Это позволит:
- Принимать все обращения в WhatsApp* в общую очередь, независимо от личного телефона сотрудника.
- Фиксировать 100% диалогов в CRM, привязывая их к сделке или карточке клиента.
- Контролировать качество и скорость ответов по каждому оператору.
2. Обязательно добавьте резервный канал (Telegram / VK / Max и другие). И управляйте им из того же единого центра.
Стратегия "двух каналов" решает сразу несколько ваших проблем:
- Страх потери лидов: Если в одном мессенджере проблемы, клиент может написать в другой, а обращение все равно попадет в общую систему.
- Работа в поле: Менеджер по недвижимости или строительству на объекте может оперативно отвечать из Telegram, и вся история диалога автоматически сохранится в CRM. Никакого ручного переноса утром.
- Масштабирование: Новый менеджер видит всю историю общения с клиентом, даже если до него вел переписку другой специалист. Контекст не теряется.
Как объяснить клиенту? Просто и прямо в подписи к аккаунту или в чат-боте: "Если долго нет ответа в WhatsApp, пишите нам в Telegram (ссылка).
3. Реальные метрики успеха, которые вы получите с таким подходом:
Рациональные:
- Рост конверсии за счет сокращения времени первого ответа и нулевой потери входящих.
- Снижение потерь лидов: Все обращения видны, закреплены, контролируются.
- Рост повторных продаж: Полная история коммуникации всегда под рукой у любого менеджера.
- Экономия на ФОТ: Один оператор может обрабатывать больше обращений за счет единого окна и шаблонов.
Эмоциональные (именно то, что нужно руководителю):
- Чувство контроля: Вы заходите в систему и видите полную картину по всем диалогам, сменам и менеджерам.
- Уверенность и спокойствие: Клиенты и история не уходят с увольняющимся сотрудником. Никаких «потерянных переписок».
- Управляемость: Легко распределять нагрузку, контролировать качество по скриптам, проводить аудиты.
4. Что делать с оплатой за годовые тарифы в WhatsApp*?
Честный и простой ответ вашим клиентам: "Ваши инвестиции защищены. В случае официальных ограничений мы перенесем 100% неиспользованного срока на альтернативный канал (MAX, Telegram и т д). Вы не теряете деньги и продолжаете общение с клиентами".
Итог для руководителя:
Текущая ситуация - возможность навести порядок в коммуникациях, который вы давно искали.
Ваши действия:
- Не отключайте WhatsApp* - это ваш основной поток лидов.
- Сделайте его управляемым: объедините все личные и корпоративные чаты в единую систему с CRM.
- Добавьте резервный канал (Telegram, Max, ВК и т д) и принимайте обращения и оттуда.
- Получите результат: контролируемые продажи, отсутствие потерь и предсказуемый рост.
- Наша позиция: Мы обеспечиваем вам стабильность. WhatsApp* работает, и мы помогаем вам использовать его с максимальной эффективностью и контролем. А наша гарантия переноса срока - ваша финансовая защита.
- Перестаньте терять клиентов в личных сообщениях. Начните управлять каждым обращением.
