*На номерные каналы действует: скидка за срок, скидка за количество, пакетный тариф
*За обычные каналы/соц. сети действует: скидка за срок
Выберите страну или язык
ЯЗЫК English (global)
Интеграция мессенджера WhatsApp и Битрикс24 от ChatApp: подключите за 15 минут, без программиста. Все переписки внутри CRM, специалисты отвечают из карточки сделки, руководитель видит каждый диалог, история не уходит с уволившимся сотрудником.
Интеграция WhatsApp с Битрикс24 — это подключение мессенджера к CRM-системе через сервис-посредник. После подключения сообщения клиентов автоматически попадают в открытые линии Битрикс24, создают лиды и сделки, сохраняются в карточке клиента. Менеджеры отвечают на сообщения прямо из CRM, не открывая телефон или браузерный WhatsApp.
от 1000 ₽ в месяц за один канал. 3 дня бесплатного пробного периода.
*На номерные каналы действует: скидка за срок, скидка за количество, пакетный тариф
*За обычные каналы/соц. сети действует: скидка за срок
5 шагов без участия программиста. Реальное время 15 минут.
Установите приложение ChatApp из маркетплейса Битрикс24. Бесплатно, в один клик.
Зарегистрируйтесь в ChatApp. Введите email и подтвердите аккаунт — это 30 секунд.
Отсканируйте QR-код в мобильном приложении WhatsApp на телефоне, который будет работать как «рабочий» для отдела продаж.
Авторизуйте Битрикс24 в личном кабинете ChatApp. Сервис автоматически подтянет вашу структуру воронок и список менеджеров.
Укажите, кому из сотрудников приходят сообщения с какого номера WhatsApp.
Менеджер не переключается между Битрикс 24 и телефоном. Чат с клиентом открыт в правой панели карточки лида или сделки. Видно историю покупок, поля сделки, переписку — на одном экране, в одном окне Битрикс 24.
Можно написать клиенту в ватсап первым прямо из карточки в Bitrix24, не переходя в само приложение мессенджера.
Заготовленные варианты ответов на типовые вопросы вставляются в две команды. Можно сделать общие шаблоны на компанию и личные — на сотрудника.
Голосовое сообщение клиента сразу превращается в текст. Менеджер быстрее понимает суть, архив переписки остаётся читаемым и для руководителя.
Отвечать клиентам можно из мобильного приложения ChatApp на iOS и Android. Все переписки синхронизируются с Битрикс 24 — формально специалист работает в телефоне, но контакты и история сохраняются в карточке клиента.
Менеджер видит чаты только со своими клиентами — не утопает в общем потоке сообщений из ватсап. Руководитель в это же время видит все диалоги отдела.
Видно все переписки всех сотрудников — кто, когда, сколько и с кем общался. Открыть любой чат можно в один клик из карточки клиента или из общей ленты.
При увольнении менеджера контакты, история переписок и активные сделки автоматически передаются другому сотруднику. Уходящий менеджер не забирает базу — она с самого начала хранится в CRM, а не в его телефоне.
Через роботов и бизнес-процессы Битрикс24 настраиваются автоответы, триггерные сообщения (например, «вы оставили заявку 30 минут назад»), напоминания и подтверждения. Снижает нагрузку на менеджеров, поднимает скорость первого ответа.
Через ChatApp отправляются массовые рассылки по сегментам клиентов прямо из Битрикс24 по открытым или закрытым диалогам — например, акции для давно не активных контактов. Для рассылки по базе ещё не прогретых клиентов используется WhatsApp Business API (WABA).
| Параметр | WhatsApp на телефоне | WhatsApp в Битрикс24 через ChatApp |
|---|---|---|
| История переписок при увольнении | Уходит вместе с менеджером | Остаётся в CRM |
| Контроль диалогов руководителем | Нет | Полный, по всем менеджерам |
| Чат-боты и автоответы | Нет | Через роботов Битрикс24 |
| Массовые рассылки | Запрещены, риск блокировки | Через WABA — законно |
| Автосоздание лидов и сделок | Нет | Автоматически |
| Связь с воронкой продаж | Нет | Сообщение = шаг по воронке |
| Несколько менеджеров на один номер | Нет | Да, с распределением |
| Шаблоны и быстрые ответы | Личные на устройстве | Общие на компанию |
Подтверждение заказа, уведомления о доставке, обработка вопросов о товаре. Карточка сделки в Битрикс24 связана с CMS, специалист видит состав заказа в момент ответа.
Запись на услугу через WhatsApp, напоминания за день и за час, перенос записи. Сделка автоматически продвигается по этапам воронки.
Длинные циклы общения с покупателем сохраняются полностью. Когда клиент возвращается через полгода — продажник видит всю историю и не тратит время на «вход в контекст».
Долгие сделки с несколькими лицами, принимающими решение. Все переписки по аккаунту собраны в одном месте, чат можно посмотреть из карточки компании, а не отдельного контакта.
Поток входящих заявок, прогрев, контроль оплат. Чат-боты на типовые вопросы про программу, расписание, рассрочку — без участия консультанта.
Регулируемая отрасль с требованиями к хранению переписок. История диалогов хранится в Битрикс24 на серверах в РФ в датацентрах с аккредитацией по 152-ФЗ.
История диалогов с клиентами хранится в вашем аккаунте Битрикс24 и на серверах ChatApp в датацентрах с аккредитацией по 152-ФЗ.
ChatApp — оператор обработки персональных данных, статус оператора в реестре Роскомнадзора (Рег. номера 26-23-010738, 26-23-010763).
Соединение между Bitrix24 и серверами защищено по протоколу TLS 1.3. Данные не передаются третьим лицам.
Для массовых рассылок и работы с непрогретой базой ChatApp предлагает подключение через официальный WhatsApp Business API. Это законный способ инициировать диалог с клиентом, по шаблонам сообщений Meta*.
Цены за канал, без скрытых платежей за «активного пользователя» или «обработанный диалог». Сетка тарифов опубликована на сайте — ниже на этой странице.
Поддержку ведут живые специалисты, а не GPT-скрипты. Средняя скорость первого ответа — 10 минут, работают 24/7.
Подключение — стандартная процедура из 5 шагов, без доработок и работ силами разработчика. Это снижает порог входа и время до первой пользы.
При первом подключении менеджер ChatApp проводит онбординг по видеосвязи — показывает все возможности кабинета. Для самостоятельного изучения — подробные инструкции с пошаговым алгоритмом настройки. Бесплатно.
Стоимость интеграции WhatsApp с Битрикс24 через ChatApp начинается от 1000 ₽ в месяц за один канал (один номер WhatsApp). WhatsApp интеграция с Bitrix24 оплачивается помесячно: на старте — базовые функции и ограничение по количеству диалогов, в бизнес-тарифе — чат-боты, групповые чаты, расширенные шаблоны. Сам Битрикс24 оплачивается отдельно по тарифам Битрикс24, маркетплейс-приложение ChatApp устанавливается бесплатно.
Подключение занимает около 15 минут и не требует разработчика. Битрикс 24 интеграция с WhatsApp проходит в 5 этапов: установка приложения ChatApp из маркетплейса Битрикс24, регистрация в ChatApp, сканирование QR-кода WhatsApp, подключение коннектора WhatsApp в Битрикс 24. После этого сообщения от клиентов начинают попадать в Битрикс24.
Да, количество подключаемых номеров WhatsApp не ограничено. Каждый номер — это отдельный канал в тарифе ChatApp. Менеджеры могут быть закреплены за конкретными каналами, например, отдел продаж за одним номером, поддержка за другим.
Использование ChatApp для подключения WhatsApp к Битрикс24 само по себе не нарушает правила WhatsApp. Риск блокировки возникает при действиях, которые WhatsApp считает злоупотреблениями: массовые рассылки по холодной базе с обычного номера, спам, фейковые аккаунты. Для законных массовых коммуникаций используется WhatsApp Business API (WABA), который ChatApp подключает отдельно.
Обычный WhatsApp — это мессенджер для личного использования. С него можно отвечать клиентам через ChatApp, но массовые рассылки запрещены правилами. WhatsApp Business API (WABA) — отдельный продукт Meta для бизнеса: позволяет официально отправлять шаблонные сообщения большим спискам клиентов, верифицировать аккаунт зелёной галочкой, использовать кнопки и каталоги. WABA подключается через ChatApp как отдельный канал.
Интеграция настраивается за 5 шагов и не требует разработчика. Установите приложение ChatApp из маркетплейса Битрикс24, зарегистрируйтесь в личном кабинете, отсканируйте QR-код WhatsApp на рабочем телефоне отдела продаж, авторизуйте Битрикс24 в кабинете ChatApp и распределите каналы между менеджерами. Подробная инструкция доступна в базе знаний ChatApp, а персональный менеджер бесплатно проводит онбординг по видеосвязи.
Нет, интеграция работает и с облачным Битрикс24, и с коробочной версией. Для облачного Битрикс24 подключение проще — приложение устанавливается из маркетплейса. Для коробочного Битрикс24 потребуется доступ администратора и базовая настройка вебхуков.
При увольнении менеджера контакты и история переписок остаются в Битрикс24, потому что они хранятся в карточках клиентов CRM, а не в телефоне сотрудника. Руководитель в админ-панели Битрикс24 переназначает клиентов на другого менеджера в один-два клика. Новый менеджер сразу видит всю историю общения с клиентом и продолжает диалог с того места, на котором остановился предыдущий.
Да. Чат-боты и автоответы настраиваются через конструктор ботов в ChatApp. Например: при создании нового лида автоматически отправляется приветственное сообщение в WhatsApp, через час без ответа клиента — напоминание, через сутки — финальное сообщение с переводом в другой статус. Сценарий собирается без программирования, в визуальном конструкторе.
Да. Рассылки настраиваются двумя способами. С обычного WhatsApp — допустимы только рассылки тем клиентам, кто уже общался с компанией (тёплая база). Для массовых рассылок по списку контактов используется WhatsApp Business API (WABA) с предварительно одобренными Meta шаблонами сообщений. Оба варианта поддерживаются в ChatApp.
Вся история переписок остаётся в Битрикс24 — она с самого начала хранится в карточках клиентов CRM, и в ChatApp. После отмены подписки прекращается приём новых сообщений из WhatsApp в Битрикс 24, но уже накопленная переписка с клиентами полностью сохраняется и остаётся доступной в Битрикс24. Также все переписки сохраняются в интерфейсе единого окна Scenario Dialogs, который автоматически включается в набор инструментов при первичном подключении.
Бесплатный пробный период — 3 дня. Без привязки карты, без обязательств. Если не подойдёт — просто не продлевайте.
Если операторы вашего колл-центра не встают с места, переключаясь между десятками параллельных диалогов, а клиенты уходят к конкурентам из-за медленных...
Читать полностью 23.03.2026Практически любой бизнес сегодня не обходится без мессенджеров. Обращения от клиентов поступают не только через сайт или звонок, но и...
Читать полностью 16.10.2025После ограничения возможности оплаты зарубежных сервисов из РФ, мы получили массу обращений от клиентов, испытывающих сложности с платежами за трафик...
Читать полностью