*На номерные каналы действует: скидка за срок, скидка за количество, пакетный тариф
*За обычные каналы/соц. сети действует: скидка за срок
Выберите страну или язык
ЯЗЫК English (global)
Подключите мессенджер к CRM за 7 минут, без программиста. Все переписки — внутри Битрикс24, менеджеры отвечают из карточки сделки, история не уходит с уволившимся сотрудником.
Интеграция WhatsApp с Битрикс24 — это подключение мессенджера к CRM-системе через сервис-посредник. После подключения сообщения клиентов автоматически попадают в открытые линии Битрикс24, создают лиды и сделки, сохраняются в карточке клиента. Менеджеры отвечают на сообщения прямо из CRM, не открывая телефон или браузерный WhatsApp *.
5 шагов без участия программиста. Реальное время — 7 минут.
Установите приложение ChatApp из маркетплейса Битрикс24. Бесплатно, в один клик.
Зарегистрируйтесь в ChatApp. Введите email и подтвердите аккаунт — это 30 секунд.
Отсканируйте QR-код в мобильном приложении WhatsApp * на телефоне, который будет работать как «рабочий» для отдела продаж.
Авторизуйте Битрикс24 в личном кабинете ChatApp. Сервис автоматически подтянет вашу структуру воронок и список менеджеров.
Укажите, кому из сотрудников приходят сообщения с какого номера WhatsApp *.
Менеджер не переключается между Битрикс24 и телефоном. Чат с клиентом открыт в правой панели карточки лида. Переписка, история покупок и поля сделки — на одном экране.
Можно инициировать диалог с клиентом в WhatsApp * прямо из карточки в Битрикс24, не переходя в само приложение мессенджера.
Заготовленные варианты на типовые вопросы вставляются в две команды. Общие шаблоны на компанию и личные — на сотрудника.
Голосовое сообщение клиента сразу превращается в текст. Менеджер быстрее понимает суть, архив переписки читается и руководителем.
Отвечать клиентам можно из мобильного приложения ChatApp на iOS и Android. Все переписки синхронизируются с Битрикс24 автоматически.
Менеджер видит только своих клиентов. Руководитель в это же время видит все диалоги отдела — без смешивания потоков.
Видно все переписки всех сотрудников — кто, когда и с кем общался. Открыть любой чат можно в один клик из карточки клиента или из общей ленты.
При увольнении менеджера контакты, история и активные сделки автоматически передаются другому сотруднику. База хранится в CRM, а не в телефоне сотрудника.
Через роботов и бизнес-процессы Битрикс24 настраиваются автоответы, триггерные сообщения, напоминания и подтверждения. Снижает нагрузку на менеджеров, поднимает скорость первого ответа.
Отправляйте массовые рассылки по сегментам клиентов прямо из Битрикс24. Для работы с холодной базой используется WhatsApp * Business API (WABA) — официальный и законный канал.
| Параметр | WhatsApp * на телефоне | WhatsApp * в Битрикс24 через ChatApp |
|---|---|---|
| История переписок при увольнении | Уходит вместе с менеджером | Остаётся в CRM |
| Контроль диалогов руководителем | Нет | Полный, по всем менеджерам |
| Чат-боты и автоответы | Нет | Через роботов Битрикс24 |
| Массовые рассылки | Запрещены, риск блокировки | Через WABA — законно |
| Автосоздание лидов и сделок | Нет | Автоматически |
| Связь с воронкой продаж | Нет | Сообщение = шаг по воронке |
| Несколько менеджеров на один номер | Нет | Да, с распределением |
| Шаблоны и быстрые ответы | Личные на устройстве | Общие на компанию |
Подтверждение заказа, уведомления о доставке, обработка вопросов о товаре прямо в карточке сделки.
Запись на услугу через WhatsApp *, напоминания за день и час, перенос записи — сделка автоматически продвигается по воронке.
Длинные циклы общения сохраняются полностью. Когда клиент возвращается через полгода — продажник сразу видит всю историю.
Все переписки по аккаунту собраны в одном месте. Чат можно посмотреть из карточки компании, а не только отдельного контакта.
Поток входящих заявок, прогрев, контроль оплат. Чат-боты на типовые вопросы про программу, расписание, рассрочку — без участия консультанта.
История диалогов хранится в Битрикс24 на серверах в РФ в датацентрах с аккредитацией по 152-ФЗ — соответствует требованиям регулятора.
История диалогов хранится в вашем аккаунте Битрикс24 и на серверах ChatApp в датацентрах с аккредитацией по 152-ФЗ.
ChatApp — оператор обработки персональных данных, статус в реестре Роскомнадзора (рег. №26-23-010738, 26-23-010763).
Соединение между Битрикс24 и серверами защищено по протоколу TLS 1.3. Данные не передаются третьим лицам.
Для массовых рассылок ChatApp предлагает подключение через официальный WhatsApp * Business API. Это законный способ инициировать диалог с клиентом по шаблонам сообщений Meta *.
Цены за канал, без скрытых платежей за «активного пользователя» или «обработанный диалог». Сетка тарифов опубликована на сайте.
Поддержку ведут живые специалисты. Средняя скорость первого ответа — 10 минут. 97% клиентов довольны уровнем сервиса.
Подключение — стандартная процедура из 5 шагов, без доработок и участия разработчика. Снижает порог входа и время до первой пользы.
При первом подключении менеджер ChatApp проводит онбординг по видеосвязи. Подробные инструкции в базе знаний. Бесплатно.
от 1 000 ₽ в месяц за один канал. 3 дня бесплатного пробного периода.
*На номерные каналы действует: скидка за срок, скидка за количество, пакетный тариф
*За обычные каналы/соц. сети действует: скидка за срок
Если операторы вашего колл-центра не встают с места, переключаясь между десятками параллельных диалогов, а клиенты уходят к конкурентам из-за медленных...
Читать полностью 23.03.2026Практически любой бизнес сегодня не обходится без мессенджеров. Обращения от клиентов поступают не только через сайт или звонок, но и...
Читать полностью 16.10.2025После ограничения возможности оплаты зарубежных сервисов из РФ, мы получили массу обращений от клиентов, испытывающих сложности с платежами за трафик...
Читать полностьюСтоимость интеграции начинается от 1 000 ₽ в месяц за один канал (один номер WhatsApp *). На старте — базовые функции, в бизнес-тарифе — чат-боты, групповые чаты, расширенные шаблоны. Сам Битрикс24 оплачивается отдельно, маркетплейс-приложение ChatApp устанавливается бесплатно.
Подключение занимает около 7 минут и не требует разработчика. Установите приложение ChatApp из маркетплейса Битрикс24, зарегистрируйтесь, отсканируйте QR-код WhatsApp * и авторизуйте Битрикс24 в личном кабинете. После этого сообщения от клиентов начинают попадать в Битрикс24.
Да, количество подключаемых номеров не ограничено. Каждый номер — это отдельный канал в тарифе ChatApp. Менеджеры могут быть закреплены за конкретными каналами, например, отдел продаж за одним номером, поддержка за другим.
Использование ChatApp само по себе не нарушает правила WhatsApp *. Риск блокировки возникает при злоупотреблениях: массовые рассылки по холодной базе с обычного номера, спам, фейковые аккаунты. Для законных массовых коммуникаций используется WhatsApp * Business API (WABA), который ChatApp подключает отдельно.
Обычный WhatsApp * — мессенджер для личного использования. С него можно отвечать клиентам через ChatApp, но массовые рассылки запрещены. WhatsApp * Business API (WABA) — отдельный продукт Meta * для бизнеса: официальные шаблонные рассылки, верификация аккаунта зелёной галочкой, кнопки и каталоги. WABA подключается через ChatApp как отдельный канал.
Интеграция настраивается за 5 шагов. Установите приложение ChatApp из маркетплейса Битрикс24, зарегистрируйтесь в личном кабинете, отсканируйте QR-код WhatsApp *, авторизуйте Битрикс24 и распределите каналы между менеджерами. Персональный менеджер ChatApp проводит бесплатный онбординг по видеосвязи.
Нет, интеграция работает и с облачным Битрикс24, и с коробочной версией. Для облака — приложение устанавливается из маркетплейса. Для коробки — потребуется доступ администратора и базовая настройка вебхуков.
Контакты и история переписок остаются в Битрикс24 — они хранятся в карточках клиентов CRM, а не в телефоне сотрудника. Руководитель переназначает клиентов в один-два клика. Новый менеджер сразу видит всю историю и продолжает диалог с того места, где остановился предыдущий.
Да. Чат-боты и автоответы настраиваются через конструктор ботов в ChatApp. Например: при создании нового лида автоматически отправляется приветственное сообщение в WhatsApp *, через час без ответа — напоминание, через сутки — перевод в другой статус. Сценарий собирается без программирования.
Да. С обычного WhatsApp * — рассылки допустимы только по тёплой базе (кто уже общался с компанией). Для массовых рассылок по списку контактов используется WhatsApp * Business API (WABA) с одобренными Meta * шаблонами. Оба варианта поддерживаются в ChatApp.
Вся история остаётся в Битрикс24 — она изначально хранится в карточках клиентов CRM. После отмены подписки прекращается приём новых сообщений из WhatsApp *, но накопленная переписка полностью сохраняется и остаётся доступной в Битрикс24 и Scenario Dialogs.
Бесплатный пробный период — 3 дня. Без привязки карты, без обязательств. Если не подойдёт — просто не продлевайте.
