Установите приложение
Установите приложение ChatApp из маркетплейса Битрикс24. Бесплатно, в один клик.
Интеграция WhatsApp* с Битрикс24
Подключите мессенджер к CRM-системе за 7 минут, без программиста. Все переписки — внутри Битрикс24, менеджеры отвечают из карточки сделки, история общения с клиентом не исчезает при увольнении сотрудника.
Что такое интеграция WhatsApp* с Битрикс24
Интеграция WhatsApp* с Битрикс24 — это подключение мессенджера к CRM-системе через сервис-посредник. После подключения сообщения клиентов автоматически попадают в открытые линии Битрикс24 и сохраняются в карточке клиента. Менеджеры отвечают на сообщения прямо из CRM-системы, не открывая телефон или браузерный WhatsApp*.
Нам доверяют тысячи компаний
3 500+
компаний используют ChatApp
7 мин
Среднее время подключения
15
Каналов общения в одном окне
97%
Клиентов довольны поддержкой
Top-10
На маркетплейсе Битрикс24
Как подключить WhatsApp * к Битрикс24
5 шагов без участия программиста. Реальное время — 7 минут.
Зарегистрируйтесь
Зарегистрируйтесь в ChatApp. Введите email и подтвердите аккаунт — это 30 секунд.
Подключите номер
Отсканируйте QR-код в мобильном приложении WhatsApp* на телефоне, который будет работать как «рабочий» для отдела продаж.
Авторизуйте Битрикс24
Авторизуйте Битрикс24 в личном кабинете ChatApp. Сервис автоматически подтянет вашу структуру воронок и список менеджеров.
Распределите каналы
Укажите, кому из сотрудников приходят сообщения с какого номера WhatsApp*.
Результат
После пятого шага сообщения из WhatsApp* начинают попадать в карточку клиента в Битрикс24. Существующая переписка с этого номера тоже подтянется — без потери истории общения. Прошлую переписку с этого номера вы также сможете синхронизировать. Следовательно, история вашего общения с клиентом не потеряется.
Что получают менеджеры
Ответы прямо из карточки сделки
Менеджер не переключается между Битрикс24 и телефоном. Чат с клиентом открыт в правой панели карточки лида. Переписка, история покупок и поля сделки — на одном экране.
Возможность написать первым
Можно инициировать диалог с клиентом в WhatsApp* прямо из карточки в Битрикс24, не переходя в само приложение мессенджера.
Быстрые ответы
Заготовленные варианты ответов на типовые вопросы делятся в две команды.
Расшифровка голосовых
Голосовое сообщение клиента сразу превращается в текст. Менеджер быстрее понимает суть, а архив переписки доступен руководителю.
Мобильное приложение
Отвечать клиентам можно из мобильного приложения ChatApp на iOS и Android. Все переписки синхронизируются с Битрикс24 автоматически.
Чёткое распределение чатов
Менеджер видит только своих клиентов. А руководитель видит в реальном времени все диалоги отдела с разделением на менеджеров.
Что получают руководители
Контроль каждого диалога
Видно все переписки всех сотрудников — кто, когда и с кем общался. Открыть любой чат можно в один клик из карточки клиента или из общей ленты.
Сохранение истории о клиентах
При увольнении менеджера контакты, история и активные сделки автоматически передаются другому сотруднику. База хранится в CRM, а не в телефоне сотрудника.
Автоматизация воронки
Через конструктор ботов ChatApp и бизнес-процессы Битрикс24 настраиваются автоответы, триггерные сообщения, напоминания и подтверждения. Снижает нагрузку на менеджеров, поднимает скорость первого ответа.
Рассылки и реактивация
Отправляйте массовые сегментированные рассылки по диалогам, в которых вы уже общались с клиентами. Для работы с холодной базой используется официальный канал WhatsApp* Business API (WABA).
WhatsApp* на телефоне или через ChatApp: в чём разница
История переписок при увольнении
Контроль диалогов руководителем
Чат-боты и автоответы
Массовые рассылки
Автосоздание лидов и сделок
Связь с воронкой продаж
Несколько менеджеров на один номер
Шаблоны и быстрые ответы
ChatApp
Остаётся в CRM
Полный, по всем менеджерам
Через роботов Битрикс24
Через WABA — законно
Автоматически
Сообщение = шаг по воронке
Да, с распределением
Общие на компанию
Другие сервисы
Уходит вместе с менеджером
Нет
Нет
Запрещены, риск блокировки
Нет
Нет
Нет
Личные на устройстве
Для каких бизнесов подходит интеграция
Интернет-магазины и e-commerce
Подтверждение заказа, уведомления о доставке, обработка вопросов о товаре прямо в карточке сделки.
Услуги: салоны, медцентры, ремонт
Запись на услугу через WhatsApp*, напоминания за день и час, перенос записи — сделка автоматически продвигается по воронке.
Недвижимость и агентства
Длинные циклы общения сохраняются полностью. Когда клиент возвращается через полгода — продажник сразу видит всю историю.
Расшифровка голосовых
Голосовое сообщение клиента сразу превращается в текст. Менеджер быстрее понимает суть, а архив переписки доступен руководителю.
Образование и онлайн-школы
Поток входящих заявок, прогрев, контроль оплат. Чат-боты на типовые вопросы про программу, расписание, рассрочку — без участия консультанта.
Финансовые услуги
История диалогов хранится в Битрикс24 на серверах в РФ в датацентрах с аккредитацией по 152-ФЗ — соответствует требованиям регулятора.
Безопасность и соответствие законам
Где хранятся переписки
История диалогов хранится в вашем аккаунте Битрикс24 и на серверах ChatApp в датацентрах аккредитацией по 152-ФЗ.
Соответствие 152-ФЗ
ChatApp — оператор обработки персональных данных, статус в реестре Роскомнадзора (рег. №26-23-010738, 26-23-010763).
Шифрование TLS 1.3
Соединение между Битрикс24 и серверами защищено по протоколу TLS 1.3. Данные не передаются третьим лицам.
WhatsApp* Business API — официальный канал
Для массовых рассылок ChatApp предлагает подключение через официальный WhatsApp* Business API. Это законный способ инициировать диалог с клиентом по шаблонам сообщений Meta**.
Почему ChatApp
01
Прозрачное ценообразование
Цены за канал, без скрытых платежей за «активного пользователя» или «обработанный диалог». Сетка тарифов опубликована на сайте.
02
Поддержка на русском, 24/7
Поддержку ведут живые специалисты. Средняя скорость первого ответа — 10 минут. 97% клиентов довольны уровнем сервиса.
03
Без долгих интеграций
Подключение — стандартная процедура из 5 шагов, без доработок и участия разработчика. Снижает порог входа и время до первой пользы.
04
Помощь в подключении
При первом подключении менеджер ChatApp может провести бесплатную настройку по видеосвязи. Также имеются подробные инструкции в базе знаний.
Тарифы
Кейсы
В 3 раза снижение затрат на коммуникации
Сервис для работы с маркетплейсами заменил телефонные звонки на переписку в WhatsApp * и сократил затраты в 3 раза
+37% к выручке
Дистрибьютор строительного оборудования увеличил выручку на 37% за счет сегментации клиентов и рассылок в WhatsApp Business API *
100% автоматизация процесса
Автоматизация приёма заявок из закрытой системы: робот UiPath + Bitrix24 + уведомления в WhatsApp *
+20% дозвон до клиентов
Каскадная рассылка и единый номер: как увеличить дозвон с 40% до 60% и сэкономить 50% на связи
100% лидов квалифицирует бот
Как ChatApp автоматизировал сбор и квалификацию лидов на интеграцию AI-агента
Автоматизация конференций за 3 недели
Автоматизация конференций WEBMENS: от хаоса к системе за 3 недели
Статьи по теме
Мессенджеры для бизнеса: обзор, сравнение и как не выбирать между ними
Мессенджер для бизнеса выполняет двойную функцию: обеспечивает взаимодействие с покупателями и служит…
Чат-бот для техподдержки и отдела продаж: как автоматизировать ответы
Чат-бот для техподдержки и отдела продаж: как автоматизировать ответы Более 65% пользователей…
Рассылка сообщений в Telegram: как сделать массовую отправку и не попасть в бан
Рассылка сообщений в Telegram остаётся одним из самых эффективных инструментов коммуникации с…
GPT-ассистент от ChatApp: как сделать чат-бот для вашего бизнеса
Если операторы вашего колл-центра не встают с места, переключаясь между десятками параллельных…
Частые вопросы
Стоимость интеграции начинается от 1 000 ₽ в месяц за один канал (один номер WhatsApp*). На старте — базовые функции, в бизнес-тарифе — чат-боты, групповые чаты, расширенные шаблоны. Сам Битрикс24 оплачивается отдельно, маркетплейс-приложение ChatApp устанавливается бесплатно.
Подключение занимает около 7 минут и не требует разработчика. Установите приложение ChatApp из маркетплейса Битрикс24, зарегистрируйтесь, отсканируйте QR-код WhatsApp* и авторизуйте Битрикс24 в личном кабинете. После этого сообщения от клиентов начинают попадать в Битрикс24.
Да, количество подключаемых номеров не ограничено. Каждый номер — это отдельный канал в тарифе ChatApp. Менеджеры могут быть закреплены за конкретными каналами, например, отдел продаж за одним номером, поддержка за другим.
Использование ChatApp само по себе не нарушает правила WhatsApp*. Риск блокировки возникает при злоупотреблениях: массовые рассылки по холодной базе с обычного номера, спам, фейковые аккаунты. Для законных массовых коммуникаций используется WhatsApp* Business API (WABA), который ChatApp подключает отдельно.
Обычный WhatsApp* — мессенджер для личного использования. С него можно отвечать клиентам через ChatApp, но массовые рассылки запрещены. WhatsApp* Business API (WABA) — отдельный продукт Meta** для бизнеса: официальные шаблонные рассылки, верификация аккаунта зелёной галочкой, кнопки и каталоги. WABA подключается через ChatApp как отдельный канал.
Интеграция настраивается за 5 шагов. Установите приложение ChatApp из маркетплейса Битрикс24, зарегистрируйтесь в личном кабинете, отсканируйте QR-код WhatsApp*, авторизуйте Битрикс24 и распределите каналы между менеджерами. Персональный менеджер ChatApp проводит бесплатный онбординг по видеосвязи.
Нет, интеграция работает и с облачным Битрикс24, и с коробочной версией. Для облака — приложение устанавливается из маркетплейса. Для коробки — потребуется доступ администратора и базовая настройка вебхуков.
Контакты и история переписок остаются в Битрикс24 — они хранятся в карточках клиентов CRM, а не в телефоне сотрудника. Руководитель переназначает клиентов в один-два клика. Новый менеджер сразу видит всю историю и продолжает диалог с того места, где остановился предыдущий.
Да. Чат-боты и автоответы настраиваются через конструктор ботов в ChatApp. Например: при создании нового лида автоматически отправляется приветственное сообщение в WhatsApp*, через час без ответа — напоминание, через сутки — перевод в другой статус. Сценарий собирается без программирования.
Да. С обычного WhatsApp* — рассылки допустимы только по тёплой базе (кто уже общался с компанией). Для массовых рассылок по списку контактов используется WhatsApp* Business API (WABA) с одобренными Meta** шаблонами. Оба варианта поддерживаются в ChatApp.
Вся история остаётся в Битрикс24 — она изначально хранится в карточках клиентов CRM. После отмены подписки прекращается приём новых сообщений из WhatsApp*, но накопленная переписка полностью сохраняется и остаётся доступной в Битрикс24.
