Интеграция WhatsApp* с amoCRM
Все переписки в карточке сделки. Менеджеры пишут клиентам первыми, руководитель видит каждый диалог, история не уходит с уволенным сотрудником.
Что такое интеграция WhatsApp* с amoCRM
Интеграция WhatsApp* с amoCRM через ChatApp — это сервис, который связывает мессенджер WhatsApp* и CRM-систему amoCRM. Все сообщения от клиентов попадают в карточку сделки автоматически, менеджер отвечает прямо из amoCRM без переключения окон, а вся история переписки сохраняется в CRM и остаётся в компании, даже если сотрудник уволится.
Подключение занимает 5 минут и не требует разработчика. Поддерживаются обычный WhatsApp* и официальный WhatsApp* Business API (WABA), несколько номеров на один аккаунт, чат-боты, рассылки по шаблонам и сквозная аналитика в связке с Яндекс.Метрикой.
Как подключить WhatsApp* к amoCRM за 5 шагов
Подключение занимает 5 минут и не требует участия разработчика.
Зарегистрируйтесь в ChatApp
Введите email и пароль, подтвердите номер телефона.
Подключите номер WhatsApp*
Отсканируйте QR-код в личном кабинете ChatApp с вашего смартфона, как при входе в WhatsApp* Web.
Установите виджет в amoCRM
Найдите ChatApp в разделе amoMarket внутри вашего аккаунта amoCRM и нажмите «Установить».
Свяжите аккаунты
Выберите в виджете подключённый номер WhatsApp* и разрешите доступ к данным amoCRM.
Настройте права менеджеров
Укажите, кто из сотрудников видит какие чаты, и активируйте автоматическое создание сделок из входящих сообщений.
После пятого шага все новые входящие сообщения из WhatsApp* автоматически создают сделку в amoCRM и попадают в карточку контакта. Менеджеры начинают переписываться прямо из CRM.
Возможности для менеджеров отдела продаж
Меньше переключений между окнами — больше времени на продажу.
Все чаты в карточке сделки
История переписки с клиентом в WhatsApp* подгружается в amoCRM целиком: текст, голосовые, фото, видео, документы. Менеджер видит весь контекст, не открывая мессенджер.
Написать клиенту первым
В обычной amoCRM начать диалог в WhatsApp* нельзя — клиент должен написать первым. Через ChatApp менеджер инициирует переписку с любого подключённого номера прямо из карточки сделки.
Шаблоны быстрых ответов
Менеджер выбирает готовый шаблон из списка и отправляет одним кликом. Шаблоны могут содержать переменные (имя клиента, номер заказа), которые подставляются автоматически.
Голосовые сообщения и медиафайлы
Запись и прослушивание голосовых, отправка фотографий, PDF и Excel-файлов работают прямо из amoCRM. Файлы сохраняются в карточке сделки и доступны другим сотрудникам.
Уведомления о пропущенных
Если менеджер не успел ответить, чат подсвечивается, а через заданный интервал система отправляет уведомление в Telegram или email — клиент не остаётся без ответа.
Чёрный список и фильтр спама
Контакты из чёрного списка не создают сделки в amoCRM. Сообщения с массовыми рассылками и подозрительные обращения отфильтровываются автоматически.
Возможности для собственника и руководителя отдела продаж
Контроль каждого диалога, прозрачные метрики и защита клиентской базы от ухода с менеджером.
База клиентов остаётся в компании
Все переписки с клиентами хранятся в amoCRM, а не в личном телефоне менеджера. Если сотрудник увольняется, история диалогов, контакты и сделки остаются у компании. Новый менеджер видит полный контекст и продолжает работу без перерыва.
Контроль качества переписок
Руководитель видит все диалоги всех менеджеров в одном окне amoCRM. Можно фильтровать чаты по сотруднику, по этапу воронки, по дате. Помогает выявить слабые места в скриптах и обучить команду.
Аналитика и сквозная аналитика
Интеграция с Яндекс.Метрикой передаёт обращения из WhatsApp* как офлайн-конверсии. Видно, с какой рекламной кампании пришёл клиент и через какой канал завершилась сделка. UTM-метки сохраняются в карточке.
Подключение нескольких номеров
На один аккаунт amoCRM можно подключить неограниченное количество номеров WhatsApp* — для разных филиалов, направлений или менеджеров. Сообщения с каждого номера попадают в общую CRM, права доступа настраиваются гибко.
Чем WhatsApp* в amoCRM отличается от обычного WhatsApp*
Семь параметров, по которым обычный WhatsApp* проигрывает интеграции.
| Параметр | WhatsApp* без CRM | WhatsApp* в amoCRM через ChatApp |
|---|---|---|
| История переписки в карточке клиента | Нет | Да, полная история с медиа |
| Видимость диалогов для руководителя | Нет, только у менеджера в телефоне | Да, все чаты доступны РОПу |
| Возможность написать клиенту первым из CRM | Нет | Да, с любого подключённого номера |
| Автосоздание сделок из входящих сообщений | Нет | Да, по настраиваемым правилам |
| Чат-боты и автоответы | Только ручной WhatsApp* Business | Да, через Salesbot и Digital Pipeline |
| Шаблонные рассылки | Нет (риск бана за массовость) | Да, через WABA по утверждённым шаблонам |
| База клиентов после увольнения менеджера | Уходит вместе с телефоном | Остаётся в amoCRM |
Кому подойдёт интеграция WhatsApp* с amoCRM
Шесть типичных сценариев, в которых интеграция окупается в первый же месяц.
Интернет-магазины
Клиенты пишут вопросы о товаре, доставке и оплате прямо в WhatsApp*. Интеграция автоматически создаёт сделку при первом сообщении, фиксирует UTM-метку источника и подключает чат-бот для квалификации лида.
Недвижимость и агентства
Риелтор ведёт 30–50 клиентов одновременно. Без CRM переписки в личном телефоне теряются. С ChatApp вся история по объекту, ценам и показам — в карточке сделки. При уходе риелтора клиент остаётся за агентством.
Онлайн-школы и инфобизнес
Поток заявок на курсы и вебинары обрабатывают чат-боты, а сложные вопросы передают менеджеру. Поддержка студентов после оплаты ведётся в том же WhatsApp* с сохранением истории в amoCRM.
Услуги и B2C
Записи на услуги, напоминания о визитах, опросы по итогам — всё через WhatsApp*, который клиенты читают чаще, чем SMS и email. Шаблонные сообщения отправляются по триггерам Salesbot.
B2B-продажи и консалтинг
Длинный цикл сделки требует прозрачной истории переписок. Руководитель видит каждый этап коммуникации, контролирует качество и подключается к диалогу, если сделка зависла.
Колл-центры и поддержка
Распределение входящих обращений между операторами по правилам, очереди, эскалация в случае таймаута ответа. Метрики времени реакции и качества — в реальном времени в интерфейсе amoCRM.
Безопасность данных и соответствие 152‑ФЗ
Персональные данные клиентов хранятся на серверах в России. Соглашение с ChatApp оформляется официально через российское юрлицо.
Хранение данных в России
ChatApp работает в соответствии с Федеральным законом № 152‑ФЗ «О персональных данных». Персональные данные пользователей amoCRM и их клиентов обрабатываются и хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Договор и закрывающие документы оформляются с российским юридическим лицом.
Шифрование и резервное копирование
Все соединения между amoCRM, серверами ChatApp и WhatsApp* защищены протоколом TLS. История диалогов и медиафайлы резервируются ежедневно. При запросе пользователя данные удаляются в соответствии с требованиями 152‑ФЗ.
Отличие от запрещённых решений
Сам мессенджер WhatsApp* в России не запрещён и работает легально. Запрет на использование иностранных мессенджеров в государственных органах не распространяется на коммерческие компании. ChatApp подключается через официальный WhatsApp* Business API (WABA) для регулируемых отраслей и через стандартный протокол WhatsApp* для остальных клиентов.
Почему ChatApp, а не другие сервисы интеграции
Сравнение по пяти параметрам, по которым ChatApp отличается от типового рынка.
| Параметр | Типовое решение на рынке | ChatApp |
|---|---|---|
| Хранение данных | Серверы вне РФ или не уточняется | Серверы в РФ, соответствие 152‑ФЗ |
| Поддержка нескольких номеров | Доплата за каждый номер | Включено в тариф, скидки за объём |
| Перенос остатка дней при смене канала | Не предусмотрено | Дни переносятся между каналами |
| Поддержка обычного WhatsApp* и WABA | Только один протокол | Оба протокола в одном тарифе |
| Реакция техподдержки | Тикет-система, ответ за сутки | Чат с менеджером, ответ за минуты |
Тарифы
Выберите каналы, в которых вы ведёте взаимодействие с клиентами
Что говорят клиенты ChatApp
Реальные отзывы компаний, которые подключили интеграцию amoCRM и WhatsApp* через ChatApp.
«До ChatApp менеджеры теряли по 5–7 заявок в день — переписки оставались в личных телефонах. После подключения интеграции к amoCRM ни одно сообщение из WhatsApp* не пропадает. Конверсия из лида в сделку выросла за 3 месяца.»
«Раньше передача клиента от менеджера к менеджеру занимала полдня — пересылка скриншотов из WhatsApp*, восстановление контекста. С ChatApp вся история в карточке сделки, новый сотрудник входит в работу за 10 минут.»
«Подключили несколько номеров на разные направления продаж — каждый менеджер видит только свои чаты, я вижу всё. Контроль за командой стал прозрачным, не нужно просить присылать скриншоты переписок.»
«Перешли с другого сервиса интеграции — техподдержка ChatApp перенесла все настройки и историю переписок без потерь. Адаптация команды заняла один день, прошлый раз настройка занимала неделю.»
Часто задаваемые вопросы
Десять вопросов о подключении и работе интеграции WhatsApp* с amoCRM.
Сколько стоит подключить WhatsApp* к amoCRM?
Стоимость интеграции WhatsApp* с amoCRM через ChatApp начинается от 990 ₽ в месяц за один номер WhatsApp* на тарифе «Старт». На тарифе «Бизнес» — от 2 990 ₽ в месяц с поддержкой до трёх номеров и расширенными функциями. Подключение бесплатное, первые 3 дня — пробный период без привязки карты. При оплате за 12 месяцев действует скидка 20%.
Сколько времени занимает подключение?
Полное подключение интеграции WhatsApp* с amoCRM занимает около 5 минут и не требует разработчика. Нужно зарегистрироваться в ChatApp, подключить номер WhatsApp* через QR-код, установить виджет ChatApp в маркетплейсе amoCRM и связать аккаунты. После этого новые входящие сообщения из WhatsApp* автоматически создают сделки в amoCRM. При подключении WhatsApp* Business API (WABA) дополнительно требуется 1–3 дня на верификацию компании в Meta*.
Можно ли подключить несколько номеров WhatsApp*?
Да, к одному аккаунту amoCRM можно подключить любое количество номеров WhatsApp*. На тарифе «Старт» доступен один номер, на «Бизнес» — до трёх, на «Корпоративном» — без ограничений. Разные номера используют для разных филиалов, направлений продаж или отделов. Сообщения с каждого номера попадают в общую CRM, а права доступа к чатам настраиваются по сотрудникам и группам.
Это законно? Соответствует ли интеграция 152‑ФЗ?
Да, использование интеграции WhatsApp* с amoCRM через ChatApp соответствует требованиям Федерального закона № 152‑ФЗ «О персональных данных». Все персональные данные пользователей amoCRM и их клиентов обрабатываются и хранятся на серверах, расположенных в России. Договор оформляется с российским юридическим лицом, закрывающие документы выдаются по стандартам российского бухгалтерского учёта. Сам мессенджер WhatsApp* в России не запрещён для коммерческого использования.
В чём отличие от WhatsApp* Business API (WABA)?
WhatsApp* Business API (WABA) — это официальный канал Meta* для бизнеса с верификацией компании, шаблонными рассылками и зелёным значком в чате. Обычный WhatsApp* работает через подключение по QR-коду как WhatsApp* Web. Через ChatApp доступны оба варианта: обычный WhatsApp* подходит для входящих диалогов и индивидуальных переписок, WABA нужен для массовых шаблонных рассылок и снижения риска блокировки номера за активность.
Нужна ли платная версия amoCRM?
Для работы интеграции подходит любая платная версия amoCRM — «Базовый», «Расширенный» или «Профессиональный». На бесплатном пробном периоде amoCRM (14 дней) виджеты тоже работают, поэтому интеграцию можно протестировать до покупки CRM. Облачная и коробочная версии amoCRM поддерживаются одинаково. Дополнительных лицензий внутри amoCRM покупать не нужно — все возможности доступны в стандартных тарифах CRM.
Что будет с перепиской, если менеджер уволится?
Вся история переписки с клиентами в WhatsApp* хранится в amoCRM, а не в личном телефоне менеджера. При увольнении сотрудника контакты, сделки и история диалогов остаются у компании. Руководитель назначает нового ответственного — он сразу видит весь контекст, прошлые сообщения, договорённости и медиафайлы. Это ключевое отличие от использования WhatsApp* без CRM, где база уходит вместе с уволенным менеджером.
Работают ли чат-боты и автоответы?
Да, через интеграцию с amoCRM работают встроенные инструменты автоматизации: Salesbot для сценарных диалогов и Digital Pipeline для автоматических действий по этапам воронки. Чат-бот квалифицирует входящие лиды, отвечает на типовые вопросы, отправляет напоминания и переводит сложные обращения на менеджера. Шаблоны сообщений с переменными (имя клиента, номер заказа, дата встречи) подставляются автоматически.
Можно ли отправлять рассылки по базе клиентов?
Рассылки доступны двумя способами. Через обычный WhatsApp* возможны точечные отправки контактам, с которыми велась переписка в последние 24 часа — массовые рассылки запрещены правилами WhatsApp* и приводят к блокировке номера. Через WhatsApp* Business API (WABA) можно отправлять шаблонные рассылки по любой базе после одобрения шаблона в Meta*. Подключение WABA доступно на тарифе «Корпоративный».
Что произойдёт с историей переписок при отмене подписки?
История переписок и контакты остаются в самой amoCRM — это данные внутри CRM, ChatApp выступает только каналом передачи сообщений. После отмены подписки ChatApp перестают приходить новые сообщения из WhatsApp*, но всё, что было получено раньше, продолжает храниться в карточках сделок amoCRM. По запросу пользователя ChatApp удаляет данные со своих серверов в соответствии с 152‑ФЗ.
Подключите WhatsApp* к amoCRM за 5 минут
Тестируйте 3 дня бесплатно. Без привязки карты. Менеджер ChatApp поможет настроить интеграцию под вашу воронку продаж.
