Интеграция цифрового SMS-канала в CRM-систему

Нет. SMS-канал предназначен исключительно для точечных транзакционных уведомлений: статусы заказов, напоминания о записи, коды подтверждения (в каскадной рассылке), сервисные оповещения. При высоких нагрузках цифровой номер блокируется провайдером. Это «серый» канал — он работает только при правильном использовании. Не рекомендуем применять его для рекламных кампаний или спама.

Нет, это особенность SMS-протокола. Вы увидите статус «Доставлено» — это значит, что сообщение принято оператором сотовой связи. Но получил ли его клиент физически и не занёс ли вас в стоп-лист — узнать невозможно. Поэтому SMS — это канал уведомлений, а не канал диалога.

Мы рекомендуем использовать SMS как канал в каскаде: сначала система пытается отправить сообщение, например, в MAX; если не доставлено — пробует Telegram; если и там ошибка — отправляет SMS. Так вы экономите на SMS (отправляете только в крайнем случае), но обеспечиваете максимальную доставляемость. Если сообщение успешно ушло в мессенджер, до SMS дело не дойдёт.

Да. Для цифровых номеров суточные лимиты устанавливает провайдер (Плюсофон) — они зависят от прогрева номера. При точечных отправках (10–50 SMS в день) проблем не возникает. При попытке массовых рассылок номер блокируется. Используйте SMS только для важных сообщений, когда другие каналы недоступны.

Да, это один из ключевых сценариев. Вы можете инициировать коммуникацию через SMS — отправить ссылку на оплату или приветственное сообщение. Это особенно актуально, когда клиент ещё не подписан на ваш Telegram, MAX или WhatsApp*-канал, бот или сообщество.

SMS-канал работает через единое окно ChatApp и интегрируется с CRM-системами (Битрикс24, amoCRM, YClients и др.), конструктором ботов (автоматические сценарии) и рассылками (как часть каскадной отправки). Все входящие и исходящие SMS отображаются в том же интерфейсе, где вы работаете с Telegram и WhatsApp*.

Ключевые отличия: единое окно-агрегатор всех каналов коммуникации, где вы общаетесь с клиентами; автоматизированные сценарии сообщений, уведомлений и рассылок, включая SMS; синхронизация всех сообщений с CRM-системой.

Да. SMS-канал поддерживает двустороннюю связь. Ответ клиента придёт прямо в единое окно ChatApp в ту же ветку диалога, а также в CRM-систему, если вы настраивали интеграцию. Вы сможете продолжить общение, не теряя контекст.

Рекомендуемые сценарии: уведомления о статусе заказа; напоминания о записи или визите; информирование об отправке и доставке; сервисные уведомления (коды, подтверждения); инициация первого контакта. Не рекомендуется: массовые рекламные рассылки, спам, агрессивный маркетинг.

Только с цифрового номера (например, +7 999 123-45-67). Буквенное имя для нашего типа подключения недоступно. Рекомендуем в первом SMS всегда представляться: «Магазин Оптика, ваш заказ готов», и использовать SMS не как основной канал, а как часть гибридной архитектуры коммуникаций.