Интеграция цифрового SMS-канала в CRM-систему

Нет, это особенность SMS-протокола. Вы увидите статус «Доставлено» — это значит, что сообщение принято оператором сотовой связи. Но получил ли его клиент физически и не занёс ли вас в стоп-лист — узнать невозможно. Поэтому SMS — это канал уведомлений, а не канал диалога.

Мы рекомендуем использовать SMS как канал в каскаде, но без массовых отправок, в идеале - единичных: сначала система или менеджер пытается отправить сообщение, например, в MAX; если не доставлено — пробует Telegram; если и там ошибка — отправляет SMS уникального содержания. Так вы экономите на SMS (отправляете только в крайнем случае), но обеспечиваете максимальную доставляемость.

Да. Для цифровых номеров суточные лимиты устанавливает провайдер (Плюсофон) — они зависят от прогрева номера. При точечных отправках (10–50 SMS в день) проблем не возникает. При попытке массовых рассылок номер блокируется. Используйте SMS только для важных сообщений, когда другие каналы недоступны.

Да, это один из ключевых сценариев. Вы можете инициировать коммуникацию через SMS — отправить ссылку на оплату, приветственное сообщение, продолжать общаться в SMS как в привычном мессенджере. Это особенно актуально, когда клиент не зарегистрирован в популярных мессенджерах Telegram, MAX или WhatsApp*-канал, они недоступны или же менеджер не хочет тратить время на перебор мессенджеров, чтобы достучаться до клиента

SMS-канал работает через единое окно ChatApp и интегрируется с CRM-системами (Битрикс24, amoCRM, YClients и др.), конструктором ботов (автоматические сценарии) и рассылками (как часть каскадной отправки). Все входящие и исходящие SMS отображаются в том же интерфейсе, где вы работаете с Telegram и WhatsApp*.

Ключевые отличия: SMS канал в ChatApp используется как аналог мессенджера. Можно общаться с клиентом в привычном формате, писать первому или отвечать на входящие сообщения, когда другие мессенджеры недоступны. Переписки из SMS канала наряду с другими каналами помещаются в единое окно-агрегатор всех каналов коммуникации, где вы общаетесь с клиентами. Сервис предоставляет возможность для автоматизации сценариев сообщений, уведомлений и рассылок. Все чаты синхронизируются с CRM-системой.

Да. SMS-канал поддерживает двустороннюю связь. Ответ клиента придёт прямо в единое окно ChatApp в ту же ветку диалога, а также в CRM-систему, если вы настраивали интеграцию. Вы сможете продолжить общение, не теряя контекст.

Рекомендуемые сценарии: менеджер пишет первый клиенту по номеру телефона из базы, не зная заранее, установлен ли у лида WhatsApp*/Telegram/MAX; оператор договаривается с клиентом о времени встречи/визита, клиент часто в зоне слабого интернета или без Wi-Fi (за городом, в дороге, в помещении без сети) - отправляет точечное уникальное сообщение клиенту. Не рекомендуется: массовые рекламные рассылки, спам, агрессивный маркетинг.

Только с цифрового виртуального номера (например, +7 999 123-45-67). Буквенное имя для нашего типа подключения недоступно. Рекомендуем в первом SMS всегда представляться: «Магазин Оптика, ваш заказ готов», и использовать SMS не как основной канал, а как часть гибридной архитектуры коммуникаций.