Шаг 1. Проверьте настройки коннектора Битрикс24

• Необходимо проверить корректность ввода номера телефона в WhatsApp в формате 74952550620
• Для Telegram проверить номер в формате +74952550620 или username.
• Для Telegram Бота проверить username.

см. инструкцию как настроить коннектор

Шаг 2. Сбросить кэш виджета в Битрикс24

Иногда Битрикс24 не удаляет кэш, из-за этого виджет не работает. 

Чтобы удалить его вручную попробуйте следующее:

    1. Воспользуйтесь поиском, напишите «виджет». В пунктах меню выберите «Виджет на сайт».

    2. Нажмите Редактировать -> Выключите канал, с которым возникли проблемы -> Сохранить

    3. Снова нажмите Редактировать -> Включите этот канал -> Сохранить

    4. Выключите и Включите виджет

Изменения в виджете применятся через минуту. Подождите минуту, перезагрузите страницу и кликните на нужный канал в виджете.