Роботы ChatApp способны выполнять самые разные задачи: от оправки файлов и документов до изменении имени чата и установки метки диалога в едином окне мессенджеров. Подробнее о работах в Битрикс24 читайте в по ссылке — о Роботах Битрикс24.

Добавление нового робота

Чтобы открыть страницу с роботами, перейдите на портал Битрикс24 и в боковом меню выберите «CRM». Затем нажмите на кнопку «Роботы» в правой части.

• Нажмите на кнопку «+» в выбранной стадии на странице Роботы и триггеры.
• Роботы ChatApp расположены во вкладке Другие роботы в выпадающем списке.

Основные роботы ChatApp:

1. Отправить сообщение в мессенджер на определенной стадии сделки;
2. Отправить шаблонное сообщение WhatsApp Business API;
3. Отправить файл с диска Битрикс24;
4. Отправить документ созданный в CRM;
5. Проверка телефона – определяет есть ли мессенджер на номере телефона клиента;
6. Добавление меток диалогов – автоматизирует процессы установки и снятия интерактивных меток чатов;
7. Переименование чата – изменение имени чата.

Роботы для работы с группами в мессенджерах:

ChatApp автоматизирует работу с группами в мессенджерах WhatsApp или Telegram с помощью отдельных роботов которые позволяют:

1. Создать группу в WhatsApp или Telegram с необходимыми контактами;
2. Добавить участника в группу на определенном этапе сделки;
3. Отправить сообщение в группу – текстовое или со вложенным документом, созданным в CRM;
4. Отправить файл в группу с диска Битрикс24;
5. Автоматически удалить группу созданную ранее.

Особенности использования роботов:

• Роботы доступны только на коммерческих тарифах Битрикс24;
• Робот запускается, когда CRM переходит на стадию работы с ним.
• Вы можете копировать, перемещать, удалять и изменять роботов.
• Каждый робот способен выполнять только одно действие, но на одну стадию можно поставить несколько роботов и настроить их так, чтобы действия выполнялись одно за другим в рамках процесса.
• Большинство роботов нуждаются в настройке и внесении даных в основные поля.
• Необходимо тщательно проверять какие контакты передаются в робот;
• Результат работы робота выводится в комментарий карточки CRM. Если сообщение не отправилось по неизвестной вам причине, то проверьте комментарии робота;
• Внимательно проверяйте условия выполнения роботов.