Робот Переименования чата Открытой линии позволит вынести на видное место всю важную информацию и в нужный момент выделит диалог.

• Перейдите во вкладку Роботы и добавьте нового Робота [ChatApp] Переименовать чат открытой линии.
• Заполните данные для Робота:
  • id лицензии – если у вас только одна действующая лицензия, то это поле можно не заполнять;
  • Канал – выберите канал для работы Робота переименования чата;
  • Поле «Мессенджер» – Робот берет чат из карточки Лида, контакта и т.д.;
  • Новое имя чата – укажите новое имя для чата Открытой линии.
• Нажмите на кнопку «Сохранить».
• После начала процесса переименования, чат Открытой линии временно перейдет на Администратора рабочего пространства Битрикс24.
• При изменении имени чата сохраняются стандартные префиксы WA; T и т.д.
• После изменения имени, чат Открытой линии возвращаются на исходного ответственного менеджера.
• Если в чате значились несколько дополнительных менеджеров, то после Переименования чата останется только ответственный менеджер – владелец чата.

Пример переименования чата

Для примера, рассмотрим автоматизацию Робота переименования чата, в которой переименование чата происходит вместе со вставкой имени Клиента.

• Добавьте нового робота и заполните все необходимые поля.
• Заполните поле «Новое имя чата», а затем поставьте дефис (–) и укажите {{контакт: Имя}}.

• При такой настройке Чат будет переименован, а Имя клиента будет загружено из Карточки контакта.