Настройка сценариев генерации повторных зависит он настроек в CRM и настроек открытой линии Битрикс24.

Создание лидов, настройка

Алгоритм создания лидов см. в инструкции – Повторные лиды 

Настройка в CRM/Настройки/Настройка CRM/Прочие

Опции:

• Выключить автоматическую регистрацию повторных продаж;
• Включить устаревший сценарий создания лидов;

Настройка создания лидов в открытой линии

Перейти в меню CRM/Клиенты/Контакт центр

Выбрать ChatApp коннектор – WhatsApp, Telegram или другой

Выберите – Настройки

Установите опцию – Если клиент не найден в CRM: Автоматически создавать новый лид