Настройка Открытой линии Битрикс24 для ChatApp / ChatApp
Скопировано +7 495 25 506 20
Войти Начать бесплатно

Сменить язык сайта

Настройка Открытой линии Битрикс24 для ChatApp

После установки ChatApp и настройки телефона проверьте настройки Открытой линии. Для этого:

  1. В меню Битрикс24 перейдите в раздел «Контакт-центр» и кликните на плитку настроек ChatApp.
  2. В выпадающем списке создайте новую линию или выберите существующую
  3. В открывшемся окне измените настройки под потребности вашей компании. Подробно о настройках написано в справке Битрикс24.

Пример:

Предположим, что на сообщения, которые клиенты пишут в WhatsApp, должны отвечать все сотрудники службы поддержки. При этом отвечать должен первый освободившийся сотрудник. У сотрудников должна быть возможность создавать лиды на основе переписки с клиентом. Чтобы настроить Открытую линию под указанные требования на вкладке «Очередь»:

  • в поле Очередь ответственных сотрудников добавьте всех сотрудников службы поддержки;
  • в выпадающем списке Распределение обращений между сотрудниками в очереди выберите значение Одновременно всем. Сообщения будут приходить всем сотрудникам, указанным в поле Очередь ответственных сотрудников. Отвечать клиенту будет тот, кто в чате первым нажмет на кнопку Ответить;
  • установить флажок Проверять клиента по базе CRM и в выпадающем списке Если клиент не найден в CRM выберите значение Создать вручную в окне чата. У клиентов, которых нет в CRM, в окне чата будет отображаться ссылка для ручного создания лида. В лид передадутся имя и фамилия клиента, а также история переписки в чате.

Интересный лайфхак:

Закрыть чат Открытой линии можно по секретной фразе, а именно:

#закрываем_диалог, #close_dialog, #***#

Такой прием будет полезен для быстрого закрытия не значимых диалогов, созданных роботом. 

Рекомендации

Советуем обратить внимание еще на несколько настроек:

  • на вкладке «Рабочее время» укажите часовой пояс, время работы, выходные и праздничные дни. Подкорректируйте сообщение, которое клиенты получат, если отправят сообщение в нерабочее время. Это поможет не потерять лояльность клиентов, так как они будет знать причины, почему на их сообщения долго не отвечают.
  • на вкладке «Автоматические действия» отключите текст, который будет отправляться клиентам, когда они впервые напишут сообщение.