Настройка Открытой линии Битрикс24 для ChatApp / ChatApp
Скопировано +7 495 25 506 20
Войти Начать бесплатно

Сменить язык сайта

Настройка Открытой линии Битрикс24 для ChatApp

Чтобы настроить Открытую линию в ChatApp, следуйте этим простым шагам:

1) Откройте меню Битрикс24 и перейдите в раздел «Контакт-центр». 

2) Кликните на плитку настроек ChatApp.

3)В выпадающем списке создайте новую линию или выберите существующую.

 

Чтобы на сообщения, которые клиенты пишут в Telegram мог ответить первый освободившийся оператор необходимо(алгоритм для других мессенджеров такой-же): 

На вкладке «Очередь»:

  • В поле "Очередь ответственных сотрудников" добавьте ВСЕХ членов службы поддержки. (Если в списке кто-то отсутствует, он не будет получать сообщения)
  • В выпадающем списке "Распределение обращений между сотрудниками в очереди" выберите значение "Одновременно всем". Это позволит сообщениям приходить всем сотрудникам в очереди, и первый, кто нажмет на кнопку "Ответить", сможет ответить клиенту.
  • Установите флажок "Проверять клиента по базе CRM" и в выпадающем списке "Если клиент не найден в CRM" выберите значение "Создать вручную в окне чата". Это позволит создавать лиды на основе переписки с клиентом, если его нет в базе CRM. В лид передадутся имя, фамилия клиента и история переписки в чате. 

Таким образом, настроив Открытую линию с указанными параметрами, вы сможете обеспечить ответы на сообщения от клиентов в WhatsApp всем сотрудникам службы поддержки, при этом первый освободившийся сотрудник сможет ответить. Кроме того, у вас будет возможность создавать лиды на основе переписки с клиентами, если их нет в базе CRM, и эта информация будет передаваться в создаваемые лиды.

Обратите внимание, что более подробные настройки можно найти в справке Битрикс24, если вам необходимо настроить Открытую линию под другие требования вашей компании.

  • Чтобы отключить текст, который отправляется клиентам впервые написавшим сообщение – перейдите во вкладку «Автоматические действия» и снимите галочку с «Отправлять автоматически ответ на сообщение клиента»

Интересный лайфхак:

Закрыть чат Открытой линии можно по секретной фразе, а именно:

#закрываем_диалог, #close_dialog, #***#

Такой прием будет полезен для быстрого закрытия не значимых диалогов, созданных роботом. 

Рекомендации

Советуем обратить внимание еще на несколько настроек:

  • на вкладке «Рабочее время» укажите часовой пояс, время работы, выходные и праздничные дни. Подкорректируйте сообщение, которое клиенты получат, если отправят сообщение в нерабочее время. Это поможет не потерять лояльность клиентов, так как они будет знать причины, почему на их сообщения долго не отвечают.
Оставить заявку на услуги интегратора