По умолчанию во ВКонтакте возможности бота отключены. Чтобы активировать:
1. Войдите в настройки группы/сообщества.
2. Перейдите в «Управление» — «Сообщения» — «Настройки для бота» — «Возможности ботов» настройки бота.
3. Выберите «Включены».
4. Нажмите «Сохранить».

Проверьте:

• Подключен ли канал VK к линии;
• Подключен ли канал через аккаунт Владельца сообщества;
• Состоит ли сотрудник в сообществе, как администратор;
• Состоит ли сотрудник, через которого подключена интеграция VK, в компании.