Экономия 47 часов в месяц. Компания Platon Bit внедрила AI-агента продаж на базе ChatApp для выхода на международный рынок.
Platon Bit — аккредитованная Минцифры IT-компания, Золотой партнёр Битрикс24. Специализируется на интеграции и настройке Битрикс24 для бизнеса любого масштаба — от малого ИП до федеральных сетей.
Масштаб бизнеса
Компания основана в 2022 году, является Золотым партнёром Битрикс24. Работает в РФ, а также на международных рынках. За 3 месяца уже реализовала проекты в Бразилии, Мексике, Кюрасао, Испании, Чехии, Шри Ланке и Вьетнаме.
Задача
- Автоматизировать обработку входящих лидов из международных каналов (Бразилия, Мексика, Израиль);
- Снизить нагрузку на отдел продаж и оптимизировать фонд оплаты труда;
- Обеспечить многоязычную коммуникацию с поддержкой почти всех живых языков, включая португальский с автоматическим определением диалекта;
- Интегрировать AI-агента с Битрикс24 для автоматического создания сделок и назначения встреч;
- Выстроить верификацию лидов и отсеивание нецелевых запросов.
Решение
AI-агент продаж на базе ChatApp Scenario с интеграцией Битрикс24: автоперевод сообщений, верификация клиентов через 10 вопросов, заполнение полей лида, назначение онлайн-встреч через календарь, эскалация на оператора при сложных случаях.
Результат
- Экономия 47 часов в месяц на обработке входящих обращений;
- Работа 24/7 без выходных — агент не выгорает;
- Мгновенные ответы клиентам вместо ожидания живого менеджера;
- Автоматическое создание сделок в Битрикс24 с заполненными полями;
- Готовность к масштабированию рекламных кампаний на новых рынках.
ИТ
ChatApp Scenario (конструктор сценариев), интеграция с Битрикс24 через API, OpenAI с оптимизацией через ChatApp Scenario, мультиканальность: VK, Max, Telegram, WhatsApp.
О кейсе
Platon Bit — молодая, но бурно растущая IT-компания. 4 года на рынке интеграторских услуг. Имеет ИТ-аккредитацию в Минцифры № 20200. Золотые партнёры вендоров SaaS-решений: Битрикс24, ChatApp, МТС Exolve, Integrilla. Амбассадоры UIS и Integrilla. Федеральный интегратор: работает по всей России — от Калининграда до Владивостока. За годы работы реализовано более 200 успешных проектов.
В 2026 году компания вышла на международный рынок, открыла представительство в Бразилии (г. Сан-Паулу) и получила статус Gold Partner Bitrix Inc. Сегодня Platon Bit внедряет Worldwide. За 3 месяца на международном рынке были реализованы проекты в 7 странах: Бразилия, Мексика, Кюрасао, Испания, Чехия, Шри-Ланка, Вьетнам.
Стремительный рост привёл к классической проблеме: поток входящих заявок превысил возможности текущего штата менеджеров. Компания вышла на международный рынок (Бразилия, Мексика, Израиль), и одновременный приём заявок на разных языках стал неподъёмной нагрузкой.
За месяц команда ChatApp совместно с Platon Bit создала AI-агента продаж, который верифицирует лиды, проводит первичную консультацию на языке клиента, заполняет карточку в Битрикс24 и назначает встречу — без участия человека. Сложные и нестандартные случаи агент эскалирует на живых менеджеров.
В кейсе расскажем, как за 2 недели создать MVP (минимально жизнеспособный продукт) AI-переводчика и за месяц — полноценного агента продаж, способного сэкономить 47 часов в месяц.
«Инновации — это то, что отличает лидеров от последователей» — Стив Джобс, любимая цитата Ильи Платонова
Результаты внедрения AI-агента продаж
*Данные предоставлены компанией Platon Bit по итогам первого месяца работы AI-агента.
Как внедрили AI-агента: от MVP до полноценного продавца
Мы быстро стали расти, наш текущий штат перестал обрабатывать все входящие лиды быстро и качественно. Мы начали нанимать сотрудников, увеличивать штат менеджеров отдела продаж — а это люди, которые уходят постоянно, мы тратим на это время. Мы просто решили инвестировать те же самые деньги и время в AI-агента, собрать его, чтобы он обрабатывал весь пул входящих заявок. Плюс мы вышли на международный рынок, и нужно обрабатывать клиентов на разных языках.
- Неделя 1. Создание AI-переводчика. Подключение каналов — Telegram, WhatsApp — к единому окну ChatApp Dialogs. Настройка автоперевода входящих и исходящих сообщений через GPT-блоки. Перевод реализован скрытно: клиент пишет на португальском, оператор видит перевод на русский через слэш-команды.
- Неделя 2. Разработка полноценного AI-агента продаж. Создание сценария верификации: 10 вопросов о городе, компании, наличии Битрикс24, тарифе, задачах. Настройка интеграции с Битрикс24 — автоматическое создание лида, заполнение кастомных полей, изменение стадий.
- Неделя 3–4. Интеграция с календарём и тестирование. Настройка проверки свободных слотов через API Битрикс24, отправка ссылок на бронирование. Тестирование эскалаций: негатив, молчание 24 часа, 3 ошибочных ответа GPT, лимит 20 генераций.
Как работает AI-агент
- Клиент пишет в мессенджер — агент определяет язык и переводит сообщение для оператора.
- Верификация через 10 вопросов — город (для часового пояса и диалекта), компания, наличие Битрикс24, тариф, задачи.
- Заполнение CRM — ответы автоматически записываются в поля лида Битрикс24, меняется стадия на «В работе».
- Назначение встречи — агент проверяет свободные слоты в календаре, предлагает время или отправляет ссылку на самостоятельное бронирование.
- Эскалация при необходимости — негатив, отказ от встречи, сложные вопросы — диалог переводится на живого менеджера.
Если клиент не бронирует встречу в течение 24 часов, агент отправляет напоминание. При подключении оператора к диалогу агент полностью останавливается, чтобы не мешать живому общению.
Обучение AI-агента на базе знаний
AI-агент продаж обучен на полной базе знаний Platon Bit. В ChatApp Scenario загружены все материалы: сайт компании, документация по услугам, типовые кейсы внедрения, FAQ и скрипты продаж. Благодаря агенту клиент быстро получает актуальную информацию.
Что включено в базу знаний
- Сайт Platon Bit. Агент знает структуру услуг, стоимость внедрения Битрикс24, описание тарифов и сроки реализации проектов.
- Типовые вопросы и возражения. Обработка запросов о скидках, сравнение с конкурентами, ответы на срочные запросы.
Результат: клиент получает исчерпывающую информацию без длительного ожидания, «живые» сотрудники не тратят драгоценное время на формирование ответа.
Что пришлось решать
Отслеживание бронирования встреч
Битрикс24 не имеет встроенного триггера на факт бронирования через свободные слоты. Решение: проверка через API-запросы по таймлайну сделки — появилось ли событие типа «встреча». Альтернатива: отслеживание смены стадии сделки вручную менеджером.
Исключение дублей и повторных обращений
Клиент может написать повторно через неделю или месяц. Решение: проверка наличия активной сделки по номеру телефона/ID чата перед запуском сценария. Если есть активная сделка — агент не включается, диалог идёт на живого менеджера.
Интеграция AI-агента с Битрикс24
Интеграция реализована через открытый API Битрикс24. AI-агент автоматически создаёт лиды, заполняет кастомные поля, меняет стадии сделок и проверяет свободные слоты в календаре. Все данные синхронизируются в реальном времени, менеджеры видят полную историю взаимодействия в привычном интерфейсе CRM.
Планы и ожидания
- Запуск масштабных рекламных кампаний в Бразилии. С готовым AI-агентом Platon Bit планирует максимальную загрузку рекламного бюджета — инструмент позволяет обрабатывать любой объём входящих лидов без пропорционального роста штата.
- Расширение на новые каналы. Подключение Instagram Direct и Facebook Messenger для охвата бразильской аудитории в привычных мессенджерах.
- Учёт истории переписки. Доработка агента для загрузки истории взаимодействий из Битрикс24 — персонализация диалогов с повторными клиентами.
- Развитие AI-агентов для других отделов. Опыт Platon Bit показывает эффективность инструмента — планируется создание HR-агента, support-агента и BI-агента.
Работали над проектом
-
Людмила Илюшина Руководитель направления продуктового маркетинга ChatApp - Георгий Денисов Руководитель продуктового направления ChatApp
-
Данил Капустин Интегратор ChatApp - Илья Платонов Генеральный директор и основатель Platon Bit
