Автоматизация приёма заявок из закрытой системы: робот UiPath + Bitrix24 + уведомления в WhatsApp
Компания, основной деятельностью которой является обслуживание оборудования в крупных торговых сетях. Сотрудник должен был постоянно находиться в кабинете заказчика и мониторить заявки вручную, так как система не поддерживает API.
Масштаб бизнеса
Обслуживание оборудования в крупных торговых сетях,работа с закрытой системой заказчика без API,
необходимость оперативного реагирования на входящие заявки.
31 мая 2026
Задача
- Автоматизировать сбор заявок из закрытой системы заказчика, не имеющей API
- Исключить необходимость постоянного ручного мониторинга новых заявок сотрудником
- Обеспечить оперативное уведомление специалистов о распределённой заявке
- Создавать заявки в Bitrix24 автоматически со всеми необходимыми параметрами
Решение
Программный робот UiPath регулярно заходит в платформу заказчика и забирает свежие заявки на выполнение работ. Данные передаются в Bitrix24 для обработки. Роботы ChatApp автоматически отправляют в группу WhatsApp информацию о поступлении новой заявки с ключевыми параметрами.
Результат
- Работа с заявками перенесена в Bitrix24, пропала необходимость постоянного мониторинга
- Значительная экономия времени сотрудников на рутинных операциях
- Выросла эффективность оказания услуг — весь процесс ведётся в Bitrix24
- Сотрудники оперативно получают уведомления о новых заявках в WhatsApp
ИТ
UiPath (RPA), Bitrix24, WhatsApp через ChatApp, программные роботы ChatApp.
