📍 Первым написать может только клиент (например, с виджета, размещенного на вашем сайте). Вы можете только ответить клиенту, написавшему первым.
📍 Клиент должен отправить именно сгенерированное Bitrix сообщение, содержащее персональный id вашего менеджера без редактирования, иначе вы не получите сообщение клиента. Если клиент сотрет часть сообщения (например, непонятный ему номер с хештегом) или вовсе заменит на свой текст, сообщение вам не доставится.
📍 Клиенты видят вашу компанию как Bitrix. Битрикс24 использует единый номер для всех компаний, и у клиента он будет подписан именно Bitrix. А идентификатором именно вашей компании будет дополнительный #id, присвоенный вашей компании Битриксом.
📍 Клиенту нужно запомнить не только единый номер, но и ID менеджера. Чтобы клиент мог связаться с вашей компанией в следующий раз (более чем через 24 часа после диалога) будет недостаточно сохранить этот номер к себе в Контакты. Чтобы написать в WhatsApp по этому номеру именно вашей компании, клиенту нужно будет в сообщении указать значок # и персональный id менеджера, автоматически указанный в первом сообщении (см. скриншот), иначе это сообщение вам не доставится. Т.е. Клиенту для повторного обращения в вашу компанию после закрытия диалога (через 24 часа) нужно будет помимо номера компании (по факту принадлежащего Bitrix) где-то сохранить этот id менеджера вашей компании, и с # добавлять его к исходящему сообщению. Мало кто из клиентов с этим разберется, если такие вообще найдутся. Клиент будет уверен, что написал вам, но ответа не дождется, это будет снижать лояльность клиентов.
📍 Спустя 24 часа с вашим клиентом по этому номеру может общаться другая компания (и даже ваш конкурент). После закрытия диалога (через 24 часа), ваш клиент, написав через виджет на сайте любой другой компании, тоже пользующейся Виртуальным WhatsApp от Bitrix может с удивлением обнаружить свою переписку - продолжением вашего с ним диалога. Т.е. спустя 24 часа с вашим клиентом вполне может общаться с того же номера, но другого id уже ваш конкурент.
📍 Если вы не успеваете ответить клиенту за 24 часа, диалог закрывается, и вы уже не сможете связаться с этим клиентом. Например клиент напишет в выходной, если с момента последнего сообщения клиента прошло больше 24 часа, то ваш менеджер, не сможет ответить клиенту при отправке сообщения и получит ошибку о том, что сообщение не доставлено. Клиент так и не дождется ответа.
📍 Если вы ответили, но клиент не отреагировал в течение 24 часов от своего последнего обращения, то ваше сообщение не доставится клиенту. В таком случае, при отправке нового сообщения вы получите ошибку о том, что сообщение не доставлено. Клиент не дождется ответа, что скажется на лояльности.
📍 Пока можно только предположить какой будет нагрузка на единый номер Bitrix Виртуального WhatsApp, работающий на всю страну, насколько стабильным будет это решение и с какой скоростью будут доставляться сообщения.