WhatsApp Business API (WABA*) — официальный канал для бизнеса в России
Подключите официальную интеграцию WhatsApp* Business API через ChatApp: безопасные массовые рассылки, неограниченное число сотрудников на одном номере, оплата в рублях — без риска блокировки и без иностранной карты.
Что такое WABA и зачем переходить с обычного WhatsApp*
WhatsApp* Business API (WABA*) — официальное решение Meta* для подключения мессенджера номер один по числу пользователей. Платформа позволяет безопасно проводить массовые рассылки, настраивать полноценную автоматизацию через чат-ботов, работать неограниченному числу менеджеров на одном номере и интегрироваться с CRM. Обычный WhatsApp* удобен для личного общения, но не рассчитан на процессы компании: риск блокировки при рассылках, ограниченная автоматизация и отсутствие полноценной командной работы.
Риск блокировки
Обычный WhatsApp* — нестабильный канал для бизнеса: массовые рассылки нарушают правила сервиса.
Ограниченная автоматизация
Сложно масштабировать коммуникации и подключить полноценных чат-ботов и CRM.
Не для больших команд
Нет совместной работы нескольких сотрудников на одном номере без сторонних сервисов.
Три уровня WhatsApp*: какой нужен вашему бизнесу
WhatsApp*
Для личного общения. Один телефон — один пользователь, без автоматизации и командной работы.
WhatsApp* Business
Бесплатное приложение для малого бизнеса с базовыми бизнес-инструментами, но теми же ограничениями по масштабу.
WhatsApp* Business Platform (WABA*)
Решение для компаний: официальный API, полноценная автоматизация, рассылки и работа нескольких операторов одновременно.
Преимущества WABA* перед обычным WhatsApp*
| Функция | WhatsApp* Business API | WhatsApp* |
|---|---|---|
| Массовые рассылки | ||
| Любое число пользователей на одном номере | ||
| Работает без мобильного телефона | ||
| Название компании вместо номера телефона | ||
| Полноценная автоматизация | ||
| Официальное решение Meta* | ||
| Поддержка кнопок в рассылке | ||
| Использование мобильного приложения WhatsApp* | ||
| Работа с групповыми чатами | ||
| Быстрое подключение |
Мобильное приложение и групповые чаты можно сохранить при подключении в режиме Coexistence — подробнее в разделе о способах подключения ниже.
Что объединяет официальный WhatsApp* Business Platform
Один официальный канал соединяет ключевые процессы компании
CRM
Единая история переписки с клиентами внутри Битрикс24, amoCRM и других систем.
Боты и автоматизация
Сценарии автоответов, квалификации и AI-сотрудников без участия менеджера.
Несколько операторов
Любое число сотрудников работает с одним номером одновременно.
Рассылки
Массовые персонализированные сообщения по шаблонам без риска блокировки номера.
Аналитика
Контроль доставляемости, прочтений и конверсии по каждой рассылке и диалогу.
Интеграции
Подключение к сайту, маркетплейсам и внутренним системам компании через ChatApp API.
Как устроена переписка: 24-часовое окно и шаблоны сообщений
Написать клиенту первым можно только шаблонным сообщением — макетом, заранее согласованным с Meta*. Когда клиент отвечает на шаблон, открывается 24-часовое окно: в этот период можно продолжать диалог обычными сообщениями бесплатно. Сессия продлевается с каждым новым сообщением клиента и не закрывается, пока общение продолжается.
- 1
Клиент получает шаблонное сообщение
Заранее одобренный Meta* шаблон открывает или продолжает диалог.
- 2
Открывается 24-часовое окно
Клиент ответил — можно свободно переписываться обычными сообщениями.
- 3
Окно закрывается через 24 часа тишины
Если клиент не отвечает сутки, окно закрывается автоматически.
- 4
Продолжение — снова через шаблон
Чтобы возобновить диалог после закрытия окна, снова нужен одобренный шаблон.
Три категории шаблонов
Подтверждения, статусы заказа, напоминания.
Акции, скидки, рекламные рассылки.
Коды подтверждения и вход в аккаунт.
Тарифы WhatsApp* Business API
Диалоги, которые начинает клиент входящим сообщением, бесплатны в пределах 1000 в месяц — если отвечать обычными сообщениями, а не шаблонами. Пока открыто 24-часовое окно, обычные сообщения и шаблоны той же категории бесплатны.
Почему WABA*, а не прямое подключение WACA
WABA — через провайдера Gupshup
Простое подключение, пакеты диалогов, оплата в рублях через ChatApp. Быстрый запуск и сопровождение на всех этапах — оптимально для бизнеса из России.
WACA — напрямую через Meta*
Cloud API с прямым биллингом: оплата шаблонов напрямую Meta* в валюте, без пакетов и рублёвых тарифов. Подходит компаниям с иностранными платёжными реквизитами.
Почему выбирают ChatApp
Стабильная работа
Надёжные каналы связи для бизнеса на российских серверах.
Техподдержка
Решаем проблемы, консультируем и обучаем ваших сотрудников на каждом этапе.
Работа в странах СНГ
Оплата картами или по расчётному счёту в рублях, долларах и тенге.
Российская IT-компания
Входим в реестр аккредитованных IT-компаний Министерства цифрового развития.
Дополнительные услуги: как подключить WABA*
Два способа получить рабочий канал — самостоятельно бесплатно или с сопровождением специалиста ChatApp
| Этап подключения | Бесплатно (самостоятельно) | Платное сопровождение |
|---|---|---|
| Выбор WABA | консультация в Zoom | консультация + сопровождение |
| Создание Facebook* / Portfolio | инструкции | клиент создаёт с сопровождением |
| Регистрация номера | ссылка/инструкция | настройка и проверка канала |
| Верификация и сайт | общие рекомендации | проверка данных и помощь с заявкой |
| Шаблоны и передача | не входит | до 3 шаблонов + инструкция |
Самостоятельная установка
Пошаговая инструкция ChatApp: подготовка аккаунта Facebook*, сайта компании, бизнес-портфолио Meta* и номера телефона — до получения ссылки для подключения WABA*.
- Подготовьте аккаунт Facebook*
- Подготовьте сайт компании с политикой конфиденциальности
- Создайте бизнес-портфолио Meta*
- Заполните информацию о компании
- Проверьте аккаунт на ограничения
- Подготовьте номер телефона
- Получите ссылку и подключите WABA*
Платное сопровождение подключения
Специалист ChatApp проходит подключение вместе с вами: готовит данные, настраивает канал и передаёт понятные инструкции для дальнейшей работы.
- До 3 совместных сессий: консультация, подключение/настройка, обучение работе с каналом
- Создание, проверка или настройка Meta* Business Portfolio и WABA*
- Проверка номера, сайта и данных для подключения и верификации
- До 3 шаблонов сообщений, проверка отправки/приёма и инструкция
Как проходит платное сопровождение
- 1
Проверка готовности
Facebook*, Business Portfolio, сайт, номер телефона и выбранный сценарий подключения.
- 2
Совместная сессия
Клиент входит со своего устройства и лично вводит 2FA и пароли — специалист их не видит.
- 3
Временный доступ ChatApp
Клиент приглашает рабочий аккаунт специалиста в Business Portfolio на время работ.
- 4
Настройка и передача
Специалист настраивает канал, проверяет работу, клиент удаляет временный доступ.
Безопасность и доступы
- Удалённая сессия через Zoom / AnyDesk — только для действий, которые клиент выполняет лично
- Используются отдельные рабочие аккаунты специалистов ChatApp
- Временный доступ выдаётся через роли только на время работ
- Пароли, 2FA и банковские карты остаются на стороне клиента
Что не входит в стоимость
- Гарантия верификации, одобрения или отсутствия блокировки со стороны Meta*
- Ускорение сроков модерации — их определяет провайдер и Meta*
- Разработка сайта и подготовка юридических документов
- Оплата шаблонов и услуг провайдера — оплачиваются отдельно
Если задержка вызвана действиями клиента или провайдера Meta*/WhatsApp*, срок оказания услуги приостанавливается. Стоимость фиксированная и не уменьшается, если часть этапов не потребовалась.
Часто задаваемые вопросы о WABA*
WABA* — официальный продукт Meta*, подключение с соблюдением её правил. Стабильно работает, позволяет делать массовые рассылки без риска блокировки (если не нарушать правила сервиса) и пользоваться инструментами для бизнеса. К одному номеру подключается неограниченное число сотрудников. Обычный WhatsApp* — неофициальное подключение, имитирующее действия пользователя, что может привести к блокировке при частых больших рассылках.
Написать первым можно, но потребуется заранее одобренный шаблон — макет сообщения, согласованный с Meta*. Шаблоны могут содержать текст, медиафайлы, кнопки и переменные. Начать диалог со стороны компании можно только с помощью шаблонного сообщения.
Когда клиент отвечает на шаблонное сообщение, начинается 24-часовая сессия, во время которой можно продолжать диалог обычными сообщениями бесплатно. Каждый раз сессия продлевается с последнего сообщения клиента и может не закрываться, пока коммуникация продолжается.
6000 ₽ в месяц за линию (или 4800 ₽/мес при оплате за 12 месяцев) + 9,66 ₽ за каждый диалог, начатый исходящим сообщением. Пока открыто 24-часовое окно, обычные сообщения и шаблоны той же категории бесплатны. Диалоги, начатые входящим сообщением клиента, бесплатны в пределах 1000 в месяц.
Нет, для работы интеграции телефон не требуется — WABA* работает через API. Исключение — режим Coexistence, при котором мобильное приложение WhatsApp* Business сохраняется параллельно с API.
При классическом подключении WABA*/WACA — нет, аккаунт WhatsApp* нужно удалить, мобильное приложение и звонки не сохраняются. В режиме Coexistence через Gupshup аккаунт удалять не нужно: приложение, групповые чаты и звонки сохраняются, а API работает на том же номере. Coexistence доступен, если номер уже использовался в WhatsApp* Business не менее 3 месяцев и не имеет ограничений.
Да. Если на номер уже зарегистрирован WhatsApp* или WhatsApp* Business, при классическом подключении аккаунт нужно будет удалить в настройках приложения. Сохранить приложение можно только через режим Coexistence.
Да. В отличие от обычного WhatsApp*, к одному номеру WABA* подключается неограниченное число сотрудников — команда работает с единым номером через ChatApp и вашу CRM.
Вся процедура подключения WABA* для верифицированного аккаунта Facebook* компании обычно занимает 2-3 дня. При платном сопровождении срок фиксирован — 3 дня после оплаты и получения всех данных от клиента.
Бесплатно — консультация и инструкции, все действия по подготовке аккаунта, сайта и номера клиент выполняет сам. Платное сопровождение (5000 ₽) — специалист ChatApp сопровождает клиента на всех этапах: от создания Business Portfolio до настройки канала, проверки данных и передачи до 3 готовых шаблонов сообщений.
Подключите официальный WhatsApp* Business API вместе с ChatApp
Оставьте заявку — специалист поможет выбрать способ подключения и рассчитает стоимость под ваш бизнес
*Meta Platforms Inc. и её продукты Facebook, Instagram и WhatsApp признаны экстремистскими, деятельность компании запрещена на территории РФ.
