Рассылки в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, MAX и Email
Одно сообщение долетает сразу во все каналы, где клиенты вам отвечают. Делите базу на сегменты по тегам, смотрите отчёт по каждой отправке.
Одно сообщение → 9 маршрутов доставки
Все каналы настраиваются из одного личного кабинета
Выбирайте каналы для рассылки под свои задачи
У каждого канала своя база и свои правила. Своим клиентам пишете бесплатно и без шаблонов, холодной базе - только по одобренным шаблонам
Рассылки через бота: MAX и Telegram
Пишете тем, кто уже писал вашему боту, - это продолжение диалога, а не холодная реклама. Шаблон и модерация тут не нужны.
Дешевле и быстрее всего запуститьWhatsApp Business API / WhatsApp Cloud API
Единственный способ достучаться до тех, кто вам не писал. Для России - линия WABA*, для Казахстана и СНГ - WACA*. Сообщение уходит только по заранее одобренному шаблону.
Работает и по холодной базеНомерные Telegram, MAX, WhatsApp*
Рассылка идёт с личного номера, не от бота. Технически это возможно, но площадки банят номер почти сразу, как заподозрят массовую рассылку.
Наш совет: ограничивайте рассылку этим способом и используйте его только в каскадной модели.
Платформа рассылку никак не ограничивает - работают только обычные почтовые правила: репутация домена, SPF/DKIM, лимиты сервиса. Подключение через SMTP: свой сервер, Amazon SES или специализированный провайдер.
Без лимита получателейКаскадная модель: не теряйте клиента, если один канал не сработал
Если сообщение не дошло или клиент не отреагировал, рассылка автоматически уходит по следующему каналу
Меняйте текст под аудиторию: одинаковое сообщение на всех каналах сразу быстрее ведёт к блокировке.
Где использовать рассылки: сценарии для бизнеса
Приветствие новых клиентов
Расскажите о продукте и следующих шагах сразу после первого обращения в бот.
Брошенная корзина
Напомните о незавершённом заказе и предложите промокод, чтобы вернуть клиента.
Напоминания о событиях
Сообщите о начале вебинара, записи на приём или скором окончании абонемента.
Акции и промокоды
Информируйте о скидках и спецпредложениях только тот сегмент, которому это актуально.
Поздравления с праздниками
Отправляйте персональные поздравления к дню рождения клиента или календарным праздникам.
Возврат неактивных клиентов
Предложите особые условия тем, кто давно не открывал сообщения и не покупал.
Сегментация: не «всем подряд», а по метке и заполненному полю
Ботам в MAX и Telegram рассылку строят не по всей базе, а по выборке из диалогов: смотрят метку, заполненность переменной, стадию сценария. Разные тексты на разную аудиторию снижают риск блокировки - в отличие от одного сообщения для всех.
По тегу
Только контакты с тегом «Постоянный клиент» или «Брошенная корзина»
По заполненному полю
Только те, у кого заполнено поле «Город»
Пример выборки для рассылки по боту
Запуск: от базы контактов до отчёта за четыре шага
- 1
Соберите базу
Диалоги бота, файл CSV/Excel, выгрузка из Bitrix24 или amoCRM - либо фильтр по тегам.
- 2
Настройте отправку
Даты, дни недели, время, интервал между сообщениями, одна линия или несколько.
- 3
Один текст, разные люди
Переменные подставляют имя и поля из базы. Перед запуском отправьте тестовое сообщение себе.
- 4
Смотрите отчёт
Статус по каждой отправке, повтор для тех, кому не дошло, выгрузка в Excel.
Видно, что произошло с каждым сообщением, а не только с кампанией целиком
Отправлено → доставлено → прочитано, или ошибка с причиной
Отправьте повторно только тем, кому не дошло: пересобирать всю рассылку не придётся.
Частые вопросы о рассылках в мессенджерах
9 маршрутов доставки из одного личного кабинета: WhatsApp*, MAX, Telegram, WABA*, WACA*, боты в Telegram и MAX, VK-notify и Email. Комбинируйте каналы под задачу: от тёплой базы до холодных контактов.
Нет, если рассылка идёт через бота в Telegram или MAX тем, кто уже вам писал: это продолжение диалога, шаблон и модерация тут не нужны. Шаблон обязателен только для WABA*/WACA* и рассылки по холодной базе телефонов.
Настройте каскадную модель: если сообщение не доставлено или клиент не ответил, рассылка сама уходит по следующему каналу. Например, из бота в WABA*/WACA*, затем на номерной канал или Email.
Выборку можно строить по тегам («Постоянный клиент», «Брошенная корзина») и по заполненности полей (например, «Город»). Разные тексты на разные сегменты снижают риск блокировки канала.
Ориентировочно ≈20 сообщений в Telegram, ≈5 в MAX и ≈10 в WhatsApp*, после чего площадки могут заблокировать номер за подозрение в массовой рассылке. Используйте этот способ ограниченно, как часть каскадной модели.
Да. В отчёте виден статус каждого сообщения: отправлено, доставлено, прочитано или ошибка с причиной. Запустите повторную отправку только по адресатам с ошибкой - пересобирать всю рассылку не придётся.
Подключите канал, с которого вам действительно отвечают
Настройте рассылку по своей базе за несколько минут - или для начала изучите инструкцию по запуску
