Интеграция WhatsApp с CRM.
Начать диалог по номеру телефона.

WhatsApp — неофициальное подключение через посредника. Имитирует действия обычного пользователя — это может привести к блокировке, если часто делать большие рассылки. Отличается низкой стоимостью подключения, позволяет писать первым без ограничений.

WhatsApp Business API — официальный продукт WhatsApp, подключение с соблюдением всех правил Facebook*. Всегда стабильно работает, позволяет делать массовые рассылки без риска блокировки и пользоваться инструментами для бизнеса. К одному номеру подключается неограниченное количество сотрудников. Подойдет компаниям c большим потоком клиентов.

*проект Meta Platforms Inc., деятельность которой запрещена в РФ.

В WhatsApp можно писать первым без ограничений. Утверждать шаблоны сообщений не нужно, в отличии от WhatsApp Business API.

Для подключения WhatsApp обязательно нужен телефон. Каждые 2 недели необходимо запускать мобильное приложение WhatsApp на телефоне — если этого не делать, то связь с интеграцией может прерваться.

Да, но номер могут заблокировать, если часто делать большие рассылки. Как снизить риск блокировки:

• Отправлять сообщения не более 200 получателям в сутки;
• Добавить возможность отписаться от рассылки;
• Установить временной интервал между отправкой сообщений.

Да, но чтобы не получить блокировку, стоит ограничить количество сотрудников, использующих WhatsApp одновременно — не больше 3-х.

При интеграции WhatsApp можно продолжать пользоваться привычным приложением на телефоне. WhatsApp Business API не предоставляет такой возможности.

WhatsApp поддерживает групповые чаты.

• Массовые рассылки — более 200 получателей в сутки;
• Клиенты нажимают «Спам»;
• Исходящих сообщений больше, чем входящих;
• Нет ответа от клиентов;
• Часто пишете первыми;
• Часто используете проверку наличия WhatsApp по номеру телефона и не пишете после этого;
• Много одинаковых сообщений.