Сервис для работы с маркетплейсами заменил телефонные звонки на переписку в WhatsApp * и сократил затраты в 3 раза

Результаты внедрения мессенджеров

Специфика бизнеса

SellerHelp помогает предпринимателям запускать онлайн-продажи на маркетплейсах:

• подготовить и собрать все документы;
• подготовить прайс и карточки товаров;
• настроить продажи и логистику;
• подключить к электронному документообороту;
• получить электронную цифровую подпись;
• получить сертификат соответствия и декларацию качества.

SellerHelp продаёт услуги. Чтобы сформировать цену, нужно учитывать много нюансов, которые выясняются при общении с клиентом. До внедрения WhatsApp * менеджеры делали более 20 звонков в день, чтобы обработать заявки, приходящие из разных источников.

Задача: оптимизировать работу с клиентами, чтобы продолжать расти

Компания столкнулась с проблемами:

• не успевали обучать новых менеджеров;
• не было удобного способа пересылать документы;
• один менеджер тратит много времени на консультацию только одного клиента;
• клиенты просили написать в WhatsApp * или Telegram — использование личных аккаунтов противоречило политике безопасности и не позволяло контролировать действия менеджеров.

Решение: заменили телефонные звонки на переписки в WhatsApp * и Telegram

Альберт Гайнуллин (Алтын Маркетинг) с помощью ChatApp настроил интеграцию WhatsApp * и Telegram с CRM. Настроили функцию «писать первым», создали автоматическое приветствие на все входящие лиды.

Альберт Гайнуллин Эксперт по автоматизации бизнеса

Тестировали десяток сервисов для интеграции мессенджеров с CRM. Выбрали ChatApp, потому что цены были максимально прозрачными — без ограничений по количеству сообщений в месяц. Сам процесс настройки изначально был не очень удобен — сканировать QR-код приходилось на коленке. Но сейчас предложенное решение от разработчиков ChatApp выше всяких похвал — можно подключить WhatsApp * к телефону в личном кабинете и заходить в чат. Быстро, удобно и доступно. Поработали в рамках демо-доступа, протестировали роботов. Сбоев с интеграцией не было, и мы оплатили сервис на квартал. Интеграция работала стабильно, постоянно появлялись новые функции от разработчиков — мы решили остановиться на ChatApp, и пользуемся сервисом уже год.

Как изменился процесс работы с заявками

Какие процессы улучшили:

• не нужно тратить много времени на обучение менеджеров — они могут сразу же консультировать в чате, используя ответы из базы знаний;
• менеджеры общаются с клиентом в удобном канале связи, пересылают документы;
• один менеджер может одновременно консультировать сразу несколько клиентов;
• менеджеры пишут из CRM, а не с личных аккаунтов, все диалоги и контакты клиентов сохраняются.

Результат: сэкономили 2 рабочих месяца, сократили затраты на телефонные звонки в 3 раза

За 5 месяцев 2022 года через мессенджеры было открыто более 2 000 диалогов по входящим лидам, большинство из них — в WhatsApp *. Когда менеджеры консультировали по телефону, на один первичный звонок уходило в среднем 10 минут. Менеджеры сэкономили 20 000 минут работы — это 2 рабочих месяца!

По сравнению со звонками с облачной АТС, затраты на коммуникацию, включая оплату ChatApp, сократились в 3 раза.

Планы и масштабирование

• Тестирование рассылок в WhatsApp * и Telegram для прогрева клиентов и уведомлений о статусах.
• Расширение использования ответов из базы знаний для ускорения консультаций по типовым вопросам.
• Углубление интеграции с CRM для автоматического распределения заявок между менеджерами.

Внедрите у себя: замените звонки на переписку в мессенджерах

Описанный сценарий подходит любому бизнесу, который консультирует клиентов по телефону. Интеграция WhatsApp * и Telegram с CRM через ChatApp позволяет сократить затраты на связь, ускорить обработку заявок и сохранить все диалоги в одной системе. Менеджеры консультируют одновременно несколько клиентов, отправляют документы прямо в чате, а руководство контролирует качество коммуникаций.

Клиенты пишут в привычном мессенджере вместо ожидания звонка. Это повышает лояльность и ускоряет принятие решения. Не упущенные заявки, не потерянные контакты, не перегруженные операторы. Менеджеры перестают тратить время на рутинные звонки и концентрируются на продажах — там, где нужен человек.

Повторить этот сценарий у себя можно за несколько дней. Всё необходимое — в личном кабинете ChatApp: единое окно для мессенджеров, интеграция с CRM, функция «писать первым», ответы из базы знаний и пошаговая документация.