Сервис для работы с маркетплейсами заменил телефонные звонки на переписку в WhatsApp * и сократил затраты в 3 раза
SellerHelp — сервис запуска продаж на маркетплейсах (Ozon, Яндекс.Маркет, Wildberries, AliExpress). Помогает с документами, карточками товаров, логистикой, ЭДО, ЭЦП и сертификацией.
Сфера бизнеса
Сегмент B2B, целевая аудитория — предприниматели,продающие товары на маркетплейсах Ozon, Яндекс.Маркет, Wildberries, AliExpress,
каналы продаж: сайт, личные продажи, звонки.
11 июня 2026
Задача
- Оптимизировать работу с клиентами при растущем потоке заявок;
- Сократить затраты на телефонные звонки;
- Обеспечить удобную пересылку документов;
- Контролировать коммуникации менеджеров, исключить использование личных аккаунтов;
Решение
Интегрировать WhatsApp * и Telegram с CRM через ChatApp. Заменить телефонные звонки на переписку в мессенджерах. Настроить функцию «писать первым», автоматическое приветствие на входящие лиды, использовать ответы из базы знаний.
Результат
- 2 000+ диалогов через мессенджеры за 5 месяцев;
- Экономия 20 000 минут работы — 2 рабочих месяца;
- Затраты на коммуникации сокращены в 3 раза по сравнению со звонками через облачную АТС;
- 93% довольных клиентов;
ИТ
CRM, WhatsApp *, Telegram, ChatApp.
