Подключите коннектор «ChatApp – Viber», чтобы оставаться на связи с клиентами в открытых линиях Битрикс24.

Преимущества интеграции Viber:

• Поддержка статусов доставки и прочтения сообщений;
• Переписка из единого окна мессенджеров ChatApp Dialog;
• Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
• Поддержка быстрых ответов;
• Управление черным списком контактов;
• Поддержка роботов ChatApp – отправка сообщений, файлов и crm-документов.

Ограничения коннектора ChatApp – Viber:

• нельзя писать первым (в несуществующие чаты)
• нельзя писать по номеру телефона
• нельзя получить номер телефона клиента при входящем сообщении
• недоступен sms-провайдер

Подключение Viber в CRM Битрикс 24

После подключения канала Viber bot в личном кабинете установите приложение ChatApp в Битрикс24 через маркет. 

Если вы уже пользуетесь интеграций других мессенджеров, чтобы коннектор появился в контакт центре, необходимо переустановить или обновить приложение.

1. В разделе «Контакт-центр» в Битрикс24, нажмите на коннектор – «ChatApp – Viber».
2. В открывшемся виджете нажмите на кнопку подключить.

3. Заполните поля:

• В настройках выберете лицензию ChatApp из списка Аккаунт – будет доступна лицензия в которой подключен канал Viber bot.
• Заполните поля, название канала и URL бота для виджета на сайт.
• Укажите каналы коммуникации, сообщения из которых будут поступать в открытые линии.
• Включить или выключить Автосинхронизацию имени чата открытой линии с контактом CRM.
• Настройте синхронизацию ответственного.
• Нажмите на кнопку «Сохранить и подключить».

Канал добавлен в открытую линию. Все обращения клиентов будут приходить в чат вашего Битрикс24 и обрабатываться в соответствии с настройками открытых линий.

• Открыть существующий диалог в Битрикс 24 можно в карточке контакта, лида или сделки во вкладке ChatApp